培訓(xùn)工作總結(jié)范文匯編6篇
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1
為期兩個(gè)月的領(lǐng)雁工程培訓(xùn)就要結(jié)束了。自己十分珍惜這次脫產(chǎn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是帶著厚厚的期望走進(jìn)校園的，又將帶著戀戀不舍的心情離開它。為了發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，促進(jìn)以后的工作與學(xué)習(xí)，特作自我鑒定如下：
培訓(xùn)期間，本人遵守班級(jí)的管理紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不無故曠課的要求。在思想上，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望、上進(jìn)心和責(zé)任心，有通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)回鄉(xiāng)做好“領(lǐng)頭雁”的愿望，有進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣。
在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己認(rèn)真聽講、思考與記筆記，能及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，能每天進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)反思，能利用一切機(jī)會(huì)主動(dòng)向老師求教，能要求自己做到了理論與實(shí)際相結(jié)合，能爭取更多的課余時(shí)間泡在圖文信息中心博覽群書，能收集各種自認(rèn)為有利于以后工作的各種資料，希望通過努力提高自己的科學(xué)文化素養(yǎng)。
在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的組織能力，在擔(dān)任科學(xué)班班長期間，工作塌實(shí)，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，多次協(xié)助班主任完成各種班級(jí)工作。
在生活上，過的充實(shí)而有條理，具有良好的.生活習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方、誠實(shí)守信、樂于助人，能與同學(xué)們和睦相處。
不足之處就是人際交往能力較差，除了工作，平時(shí)與同學(xué)們的交往很少。一起學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，依然有些同學(xué)不是很熟悉，有些人的外藐與姓名還會(huì)對(duì)不上號(hào)。
在今后的工作與學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)不斷的去完善自己，會(huì)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會(huì)去多多錘煉自己，會(huì)去逐步提高自己的教育教學(xué)理論水平、課堂教學(xué)水平、學(xué)校管理能力和人際交往能力，爭取使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師，一位名副其實(shí)的“領(lǐng)頭雁”人員。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2
20xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從完善旅游培訓(xùn)體系，重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手，認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、完善培訓(xùn)體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
今年我們進(jìn)一步完善向上級(jí)部門送訓(xùn)，市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級(jí)培訓(xùn)體系，積極開展旅游培訓(xùn)工作。全年向國家、省級(jí)有關(guān)部門組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批20人次；省旅游的指導(dǎo)，和**市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級(jí)飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班和一期旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班；市級(jí)直接組織各類旅游培訓(xùn)班3期；縣級(jí)和企業(yè)組織培訓(xùn)班130期；全年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次�；旧线_(dá)到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。
二、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)
一是積極爭取市政府的支持。請(qǐng)分管市長出面爭取農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開展旅游培訓(xùn)，并將旅游培訓(xùn)納入市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓(xùn)工作，把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓(xùn)工作，市級(jí)組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長都親自參加并作動(dòng)員報(bào)告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，上下思想統(tǒng)一，各級(jí)對(duì)旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)明顯提高，為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路，提高培訓(xùn)工作的實(shí)用性
一是利用勞動(dòng)部門農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開展旅游培訓(xùn)。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目國家財(cái)政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班，培訓(xùn)飯店從業(yè)人員200多人次。二是為落實(shí)"國務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話會(huì)議"精神，保障《旅游法》順利實(shí)施，組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習(xí)《旅游法》；三是利用行業(yè)活動(dòng)開展培訓(xùn)。利用旅行社年會(huì)請(qǐng)大學(xué)教授講旅行社管理知識(shí)，利用飯店評(píng)星、年度復(fù)核開展飯店綜合培訓(xùn)。通過多種培訓(xùn)方式，有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。
四、促進(jìn)校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、()制度化、系統(tǒng)化的管理機(jī)構(gòu)，從設(shè)施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會(huì)上一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源，今年我們加強(qiáng)旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會(huì)，讓他們相互了解對(duì)方的需求。二是明確我市省級(jí)旅游人才教育示范學(xué)校的.旅游培訓(xùn)專題，三是請(qǐng)本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)搭橋。
五、幾點(diǎn)啟示
一是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項(xiàng)工作的前提。
二是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證；
三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合，這是達(dá)到雙贏目的的手段；
四是開展具體實(shí)用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作，有了進(jìn)一步的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，但比其他兄弟市州來還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
**市旅游人才培訓(xùn)中心
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3
為了強(qiáng)化人才培養(yǎng)，不斷提高基地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務(wù)水平，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮我館愛國主義教育基地文化陣營的作用，特制定本人員培訓(xùn)規(guī)劃。
一、政治思想道德教育
定期對(duì)基地工作人員進(jìn)行政治思想道德教育，參加各類黨政學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，使其樹立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的.工作作風(fēng)，誠實(shí)可信的個(gè)人品行，恪守機(jī)密的職業(yè)道德。
二、歷史知識(shí)培訓(xùn)
定期參加各類培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)基地工作人員進(jìn)行相關(guān)歷史知識(shí)的培訓(xùn)，使其對(duì)基地的檔案史料有充分的了解，并與愛國主義教育宣傳活動(dòng)工作相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)知識(shí)素質(zhì)。
三、檔案史料征集保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)
基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內(nèi)容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護(hù)檔案史料的相關(guān)知識(shí)和責(zé)任感�；囟ㄆ谂伤凸ぷ魅藛T參加相關(guān)檔案史料征集保護(hù)培訓(xùn)班，濾布以保證工作的順利開展。
四、講解技能培訓(xùn)
定期選派基地講解人員參加各種講解培訓(xùn)班，從形象、氣質(zhì)、修養(yǎng)、語言、知識(shí)等方面加以培養(yǎng)，增強(qiáng)講解技能，提高專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。
五、展覽技能培訓(xùn)
舉辦展覽，是愛國主義教育宣傳活動(dòng)的一個(gè)重要形式�；毓ぷ魅藛T要具備展覽的策劃、選材、設(shè)計(jì)、制作、布展等方面的相關(guān)知識(shí)，定期選派工作人員參加相關(guān)的展覽技能培訓(xùn)班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計(jì)算機(jī)圖像設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
六、基本服務(wù)技能培訓(xùn)
由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務(wù)是主題，必須要具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)和人際關(guān)系技巧，定期參加愛國主義教育服務(wù)技能培訓(xùn)，使其了解服務(wù)主題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，壓濾機(jī)濾布提高服務(wù)技能。
通過以上各方面的知識(shí)培訓(xùn)，使基地工作人員具備扎實(shí)的基地知識(shí)，必要的相關(guān)知識(shí)，精深的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)愛國主義宣傳力度。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4
根據(jù)區(qū)教委關(guān)于20xx年暑期教師培訓(xùn)工作要求,結(jié)合學(xué)校教師隊(duì)伍現(xiàn)狀,楊小以提高教師師德修養(yǎng)，增強(qiáng)教師依法執(zhí)教意識(shí)，提高教師業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，以“一切為了教師的成長和發(fā)展”為主題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、統(tǒng)籌安排、注重實(shí)效的原則，開展了為期一周的專題培訓(xùn)活動(dòng)�，F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下。
一、組織嚴(yán)密，規(guī)范認(rèn)真
周密地安排、規(guī)范地管理是確保教師培訓(xùn)工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)。一是高度重視，制定詳細(xì)的.《楊小暑期教師培訓(xùn)工作方案》，成立以校長為組長的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)容詳實(shí)，職責(zé)明確。二是嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格實(shí)施教師培訓(xùn)簽到制度，確保教師全員參與，教師請(qǐng)假要征得主管校長同意。三是率先垂范，全體干部以身作則，與教師一起簽到、一起記錄。四是編印手冊(cè)，按照培訓(xùn)次數(shù)，印制《楊小教師培訓(xùn)工作記錄》。五是嚴(yán)密組織，培訓(xùn)前召開暑期教師培訓(xùn)部署會(huì)，明確目的，提出要求，培訓(xùn)結(jié)束召開總結(jié)會(huì)，表彰先進(jìn)，查找不足。六是操作規(guī)范，本次培訓(xùn)做到了“三定”和“三查”：即在每次培訓(xùn)前定時(shí)間，定內(nèi)容，定主講人，培訓(xùn)時(shí)查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓(xùn)的嚴(yán)肅性和重要性。
二、形式多樣，內(nèi)容豐富
多樣的培訓(xùn)形式，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容有效地避免了培訓(xùn)活動(dòng)枯燥和乏味。一是專家講座。聘請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師劉儒德教授，為教師做關(guān)于“合作學(xué)習(xí)之提問技能”的報(bào)告，提高教師課堂提問技能。二是觀看影片。觀看《大智慧》，聆聽翟鴻燊國學(xué)講座，提高師德修養(yǎng)；觀看鄒越《讓生命充滿愛》大型演講，提升教師職業(yè)幸福指數(shù)。三是政策解讀。學(xué)習(xí)《北京市事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，規(guī)范教師職業(yè)行為。四是交流研討。舉辦多元智能理論研討會(huì)，解讀多元智能理論，增強(qiáng)課堂教學(xué)實(shí)效。五是理論考試。舉辦楊宋小學(xué)教師理論基本功考試，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。六是教師講座。區(qū)骨干教師發(fā)展工作室教師周金香結(jié)合王云峰教授講座淺談《新課程背景下小學(xué)骨干教師專業(yè)發(fā)展的思考》，引領(lǐng)教師專業(yè)成長；教學(xué)主任張長山結(jié)合劉永勝校長講座淺談學(xué)校校本課程與開發(fā)，更新教師教學(xué)觀念。七是經(jīng)驗(yàn)介紹。學(xué)校陽光班級(jí)班主任、陽光教師和師德先進(jìn)個(gè)人代表，站在班主任、一線教師和后勤人員的角度，交流在不同工作崗位上的典型經(jīng)驗(yàn)，介紹個(gè)人先進(jìn)事跡，為學(xué)校構(gòu)建陽光校園營造良好氛圍。
三、工作務(wù)實(shí)，成效顯著
扎實(shí)有效的工作提高了本次培訓(xùn)工作的實(shí)效性。一是參與廣泛，學(xué)校干部、教師、行政后勤人員全員參與，參加培訓(xùn)率達(dá)到98%。二是態(tài)度端正，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，全體教師學(xué)習(xí)認(rèn)真、聽講認(rèn)真、記錄認(rèn)真，交流互動(dòng)積極主動(dòng)。三是針對(duì)性強(qiáng)，此次培訓(xùn)內(nèi)容充分與教師實(shí)際需求相結(jié)合，有效促進(jìn)了教師在教學(xué)思想、教學(xué)理念和教學(xué)方法等方面的不斷提高，也為教師今后深入課堂教學(xué)實(shí)踐，打造陽光課堂找到了理論支撐。四是收獲頗豐，經(jīng)過一周的培訓(xùn)，全體教師在師德修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能上都有了大幅度地提升，本次培訓(xùn)活動(dòng)得到了教師的認(rèn)可與好評(píng)，同時(shí)也為學(xué)校下一步教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5
我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了
內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：
�。�1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
�。�3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
�。�5）實(shí)際營銷中遇到的`實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒�(dòng)過程總結(jié) 進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。
�。�2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)
后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
�。�3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
�。�4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評(píng)估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
�。�1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。
�。�3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6
為切實(shí)做好石門小學(xué)人口和計(jì)劃生育工作，全面提升計(jì)劃生育工作人員的法制觀念，服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，我們積極參加了教育局組織的全縣教育系統(tǒng)人口和計(jì)劃生育工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共2天，8月4日--8月5日，參加人員是學(xué)校分管計(jì)劃生育的校長和兼職計(jì)劃生育工作人員。8月4日上午舉行了開學(xué)典禮。教育局馬士軒局長作了重要講話，計(jì)生局王局長對(duì)當(dāng)前XX縣計(jì)劃生育的形式和抓計(jì)劃生育的基本路子作了詳細(xì)生動(dòng)的講述。城區(qū)服務(wù)站計(jì)生主任劉向東對(duì)人口核計(jì)劃生育形式分析和怎樣搞計(jì)劃生育作了全面的講述。8月5日，計(jì)生局劉局長針對(duì)人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)及依法行政，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征管及考核作了重要講話，城區(qū)計(jì)劃生育主任領(lǐng)導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】87號(hào)文件。教育局計(jì)生辦主任領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】57號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步做好全縣教育系統(tǒng)人口和計(jì)劃生育工作的實(shí)施意見》，縣計(jì)生局局長為大家講述了城市和流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與考核；計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)，育齡婦女管理、履行計(jì)劃生育職責(zé)及考核，最后，又進(jìn)行了綜合測(cè)試。
這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，做到了認(rèn)真聽講，認(rèn)真記筆記，持之以恒。通過這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有了很大的收獲，受到了很大的啟發(fā)，對(duì)我國的國情、人口問題、土地問題、環(huán)境問題、糧食問題、教育問題等有了更深刻的.了解。更樹立了搞好本校計(jì)劃生育的信心。
學(xué)習(xí)節(jié)術(shù)后，我們將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的精神及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，成立了以辛校長為組長的計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開育齡婦女會(huì)議和未婚青年會(huì)議。讓他們了解會(huì)議精神，帶頭搞好計(jì)劃生育，同時(shí)要求老師們給學(xué)生進(jìn)行青春教育和健康教育，開展人口、國情、國策教育。對(duì)于計(jì)生檔案，我們根據(jù)上級(jí)的要求分類整理、建檔。
我們把《度新生入學(xué)、入托基本情況登記表》一式兩份填好《計(jì)劃生育證明》整理好，及時(shí)上交當(dāng)?shù)赜?jì)生服務(wù)站。
總之，在今后的計(jì)劃生育工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極工作，使石門小學(xué)的計(jì)生工作順利進(jìn)行.
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