實用的培訓(xùn)工作總結(jié)模板匯總五篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1
根據(jù)陽規(guī)教[20xx]45號文件的布置和要求，我校學(xué)校于8月22至28日進(jìn)行了為期一周的暑期教師集訓(xùn)活動�，F(xiàn)將本活動的準(zhǔn)備情況、開展情況總結(jié)如下。
一、高度重視，充分準(zhǔn)備集訓(xùn)素材。
學(xué)校高度重視暑期的集訓(xùn)工作，成立了集訓(xùn)工作專班，由校長和分管校長分別任組長和副組長，全面策劃、落實教師集訓(xùn)工作，假期準(zhǔn)備了教育法規(guī)，教學(xué)規(guī)范，教學(xué)技能，校外、校內(nèi)師德先進(jìn)事跡等學(xué)習(xí)材料，并制訂了《石溪小學(xué)教師集訓(xùn)工作方案》，為扎實開展集訓(xùn)活動奠定了基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真組織，扎實開展集體活動。
對 應(yīng)于中心校的要求，我校集訓(xùn)方案制定了三個方面的集訓(xùn)內(nèi)容，為使集訓(xùn)落到實處，23日上午，學(xué)校召開了教師集訓(xùn)動員大會，明確了集訓(xùn)的意義和集訓(xùn)內(nèi)容，提 出了集訓(xùn)的具體要求，嚴(yán)明了集訓(xùn)工作紀(jì)律，為集訓(xùn)工作的扎實開展輔平了道路，從集訓(xùn)的參與度來看，全體教師的集訓(xùn)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真，能嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校集訓(xùn) 工作方案。
1．學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法規(guī)。教師職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和自查發(fā)、以及聽報告的方式進(jìn)行。 首先是要求每位教師上網(wǎng)自學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，并將規(guī)范全文抄錄在學(xué)習(xí)筆記上，然后組織全校教師由校長組織學(xué)習(xí)，并針對學(xué)校的具體情況，分析學(xué)校教師師德規(guī)范 的不足之處及其成因，肯定師德規(guī)范執(zhí)行較好的方面和個人，明確執(zhí)行師德規(guī)范的意義和要求。在集體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，教師對自己的師德規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行了反思自 查，并做出了自評，從自評結(jié)果看，教師的自我評價客觀真實，同時要求教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)了師德典型的先進(jìn)事跡。
2．認(rèn)真組織開展教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。8月22—28日的集訓(xùn)中，學(xué)校沒有安排教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。但按照中心校統(tǒng)一部署，扎實開展了新課程教師的通識性培訓(xùn)、課標(biāo)培訓(xùn)和教材培訓(xùn)工作。
3．切實做好師德考評工作。依照《規(guī)范》要求，結(jié)合教師職業(yè)道德實施細(xì)則的考核標(biāo)準(zhǔn)，在教師總結(jié)師德表現(xiàn)和自我量化評分的基礎(chǔ)上，學(xué)校集訓(xùn)工作小組對全體教職工的師德表現(xiàn)進(jìn)行了民意考評，考核結(jié)果較為理想。
三、內(nèi)容生動，有效促進(jìn)整體素養(yǎng)
1、師德工作談得“有聲有色”
8 月26日上午，木港中心校開展了“首屆師德”經(jīng)驗交流活動，會后我們進(jìn)行了激烈的討論。幾位班主任老師輪流上臺作經(jīng)驗介紹，他們或談師德集訓(xùn)的體會和收 獲，或談班級管理的先進(jìn)經(jīng)驗，或談處理偶發(fā)事件的靈活應(yīng)便，或談與困難學(xué)生的交心談心，或談與學(xué)生家長的交流溝通……整個交流時長兩小時，每位教師都能敞 開心扉，暢所欲言，談吐心聲，活動中涌現(xiàn)了一批特色班主任，如：尹金果、蔡克祥、胡慧君等，他們從班級管理的小事談起，從教育學(xué)生的細(xì)微之處談起，知無不 言，言無不盡……
正如陳前通校長在會后總結(jié)時所感：“師德樹新風(fēng)，師魂鑄校風(fēng)，新時期下教師的角色定位在于你不僅是慈母，你還是公仆，你 不僅是學(xué)生的知己，還應(yīng)永遠(yuǎn)是學(xué)生的學(xué)生！”哲理而有詩意的感言把本次活動推向了高潮，贏得了全體老師的熱烈掌聲，使得本次暑期集訓(xùn)活動開展得有聲有色， 達(dá)到了預(yù)期的效果。
2、學(xué)科教學(xué)話得“精彩無限”
“新課改下的科學(xué)課程，注重的不只是直接的面授科學(xué)，而是注重實踐的體 驗和科學(xué)素養(yǎng)的養(yǎng)成，乏味的課堂只會讓學(xué)生疲憊”；“老師就要用有度的語言教育學(xué)生，用無邊的愛包圍學(xué)生”；“‘摯愛教育，就要愛舔著鼻涕，吮著小指的學(xué) 生�！薄笆緹o光，相擊乃發(fā)靈光；水本無華，相蕩乃成漣漪”。這是暑期校外培訓(xùn)的教師和我校骨干教師的學(xué)后所得和理念的升華。短短一個多小時的交流，在老 師們心中掀起了陣陣狂瀾。老師們帶著反思來，滿載收獲去。
3、自我提升訓(xùn)得“錦上添花”
形式靈活，務(wù)實高效的集訓(xùn)周，以 聽報告、大討論、大交流為主，從組織形式上看，體現(xiàn)了以人為本的方針，全體教職工易于接受，積極主動，短短幾天的集訓(xùn)活動，已成了一次思想大解放、認(rèn)識大 提高，深刻反思，認(rèn)識不足，改進(jìn)方法，相互交流，共同促進(jìn)，更新自我的一次開誠布公的溝通促進(jìn)活動。集訓(xùn)活動圓滿完成了各項任務(wù)，通過這次大會大家思想受 到了一次教育，思維得到了一次拓展，認(rèn)識得到了一個提高，達(dá)到了革故鼎新，根除陋習(xí)，振奮精神，凝聚人心，鼓足干勁的目的。為新學(xué)期順利開展工作，開好了 頭、起好了步。
本學(xué)期的`培訓(xùn)工作已經(jīng)結(jié)束，回顧整個培訓(xùn)工作，我們認(rèn)為，嚴(yán)格的紀(jì)律是保證培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)，認(rèn)真的準(zhǔn)備、精心組織是保證培 訓(xùn)效果的關(guān)鍵，組織考試、撰寫心得、理論與實踐結(jié)合是保證培訓(xùn)效果的重要手段。開學(xué)后，在日常的教育教學(xué)活動的管理中，我們將把本次培訓(xùn)的效果延伸到具體 的工作實踐中，鼓勵大家做人民滿意的教師，盡心盡力辦人民滿意的學(xué)校。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2
為了全面落實“有效教學(xué)”活動，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育資源的作用，提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平和信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合能力，根據(jù)縣室有關(guān)安排，我校從九月份開始進(jìn)行了為期三個月的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊的編寫工作，經(jīng)過學(xué)校周密安排，精心組織，全員培訓(xùn)，分類指導(dǎo)，教師的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平已經(jīng)有了明顯的提高，順利完成了遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊的編寫工作，取得了突出的成績，現(xiàn)將我校實施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。
1、高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識。
實施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)活動，是教師充分利用遠(yuǎn)程教育資源，提高遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的前提條件。完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊，是一項任務(wù)驅(qū)動型工作，以完成安排任務(wù)促使教師對遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用培訓(xùn)和使用，以達(dá)到提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的目的。學(xué)校高度重視此項工作，及時召開班子會和教師會，廣泛宣傳，讓教師充分認(rèn)識此項工作的重要性，積極動員，周密部署，明確要求，分解任務(wù)，夯實責(zé)任，確保此項工作的順利實施。
2、建好機(jī)構(gòu)，高效管理。
學(xué)校成立了以校長郭云博為組長的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以主管教學(xué)副校長汶石燁為副組長的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作實施小組。擬定培訓(xùn)工作方案，明確實施步驟，制定管理措施，細(xì)化操作辦法，強(qiáng)調(diào)完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作的完成時限，為遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作的順利實施奠定了基礎(chǔ)。
二、完善獎勵機(jī)制，做好培訓(xùn)和使用工作。
1、制定獎懲方案，切實提供保障。
為了確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，學(xué)校及時制訂了《第中遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和使用考核方案》，明確培訓(xùn)要求，規(guī)范管理，從嚴(yán)考核，將培訓(xùn)的出勤、編寫工作完成情況納入月考核及年終教學(xué)科研獎勵考核，通過激勵導(dǎo)向，提高教師培訓(xùn)和編寫工作的積極性和主動性，有力的保證了培訓(xùn)和編寫工作的順利完成。
2、精心管理，做好培訓(xùn)和使用工作。
學(xué)校安排每月進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，對教師的資源下載，課件制作，資源整合等方面由專人輔導(dǎo)，并且把每周周三晚 6：00－8：00 做為教師上機(jī)操作時間，教師可以下載資源，制作課件，練習(xí)使用技能，學(xué)校把微機(jī)室 38 臺性能比較好的機(jī)子，按教研組分配給每位教師，供全體任課教師使用。在遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)使用方面，學(xué)校規(guī)定所有任課教師每月必須使用遠(yuǎn)程教育資源設(shè)施，規(guī)定基礎(chǔ)科每周至少在遠(yuǎn)程教育資源教室上一次課，常識科每 2 周至少在遠(yuǎn)程教育教室上一次課，并將此項工作納入月常規(guī)考核。通過行之有效的管理措施，教師遠(yuǎn)程教育資源培訓(xùn)和使用的積極性大大增加。
三、扎實高效，搞好遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫工作。
1、高度重視，參與面廣。
在遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫工作中，學(xué)校參與教師 27 名，占全校教學(xué)人員的 70% 以上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨微機(jī)室，檢查和督促教師的制作工作，有力推進(jìn)了編寫工作的完成。
2、精心組織，分步實施。
按縣室任務(wù)要求，學(xué)校將任務(wù)編寫工作分解給 8 個小組，選派業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強(qiáng)的人員任組長，肯鉆研、上進(jìn)心強(qiáng)的人員為成員，熟悉遠(yuǎn)程教育資源，理清編寫思路，細(xì)心研究縣室下發(fā)的遠(yuǎn)程教育資源學(xué)科應(yīng)用編寫指導(dǎo)手冊，嚴(yán)格按縣室培訓(xùn)安排分步實施。
3、耐心輔導(dǎo)，提供便利。
在遠(yuǎn)程教育資源編寫工作中，許多老師一開始對資源搜索的下載、存放等問題不是很清楚，遠(yuǎn)程教育部室管理員及微機(jī)老師能及時耐心的給予指導(dǎo)，克服存在問題，并能根據(jù)各小組承擔(dān)任務(wù)，幫助下載各類資源，為教師的編寫工作提供了很大的便利。
4、加強(qiáng)研討，提高質(zhì)量。
在整個編寫過程中，教師能夠以研討為基礎(chǔ)，切實加強(qiáng)研討功能，充分發(fā)揮各組員的積極性和創(chuàng)造性。各教師能把遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作研討做為教研活動的一項常規(guī)活動。除過編寫小組成員之間研討外，編寫人員還能與同學(xué)科其他教師交流，聽取他們的意見和建議，確保把編寫手冊編得更有利用價值。
5、加強(qiáng)檢查，分類指導(dǎo)。
在編寫過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能及時下組檢查、督促，了解編寫進(jìn)程及情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出修改意見，對遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫實行全面監(jiān)控，確保編寫質(zhì)量。
6、精心組織校級的展示，嚴(yán)把質(zhì)量觀。
各小組編寫完成后學(xué)校要求各小組首先在教研活動時間，在組內(nèi)進(jìn)行編寫手冊交流，然后由本組其他成員提出建議和意見，及時做出修改。最后，學(xué)校統(tǒng)一安排進(jìn)行了編寫成果校級展示，通過校級展示，一方面為沒有參加編寫工作的教師做出示范，讓他們了解編寫手冊的編寫要求、內(nèi)容及程序，達(dá)到廣泛宣傳推廣培訓(xùn)的目的，更重要的是由學(xué)校組織遠(yuǎn)程教育管理人員、計算機(jī)教師、骨干教師等及時發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，限期改進(jìn)，確保了編寫質(zhì)量。
四、今后需改進(jìn)的幾個問題：
我們在遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和手冊編寫方面雖然做了工作，取得了成績，但從這次活動中，也感到學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用工作急待改進(jìn)的幾個問題：
1、學(xué)校上網(wǎng)條件有限，影響了教師資源下載工作。
2、個別教師信息技術(shù)應(yīng)用能力不過硬，影響編寫質(zhì)量，今后我們將努力做好以下幾個方面工作。
一是加大投入，充實硬件，改善上網(wǎng)條件，不斷提升規(guī)格，擴(kuò)大利用空間。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)研究，充分挖掘遠(yuǎn)程教育資源潛力，以最大限度服務(wù)教學(xué)。
三是加大對教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)的力度，進(jìn)一步提升教師隊伍的素質(zhì)和能力。
四是以此為契機(jī)，努力帶動和推進(jìn)我校現(xiàn)代化學(xué)校創(chuàng)建工作。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3
我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了
內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
�。�1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。
（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
�。�3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。
�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結(jié) 進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響�？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
�。�2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)
后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
�。�3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
�。�4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。
�。�3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4
一、員工培訓(xùn)情況
(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救知識培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。
(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計劃，有針對性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計劃，部分培訓(xùn)得以實施。
(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。
(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流動性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視，制定計劃加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。
(五)與往年相比，20xx年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試情況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓(xùn)知識的加深及鞏固。
通過這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。
二、質(zhì)量檢查(以下簡稱質(zhì)檢)工作
根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關(guān)部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查，各部門認(rèn)真落實整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。
三、存在問題
(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。
(二)培訓(xùn)計劃落實不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計劃不夠完善;
(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;
(四)相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理;
(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。
四、 20xx年工作計劃
一、針對二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃-實施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。
(一)計劃
1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計劃。
2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。
3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化�，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升。
(二)實施
按照培訓(xùn)計劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓(xùn)，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時定點定期開展;
(三)考核
針對相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;
(四)后續(xù)跟進(jìn)
對考核成績不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨培訓(xùn)，及時幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。
二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。
(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。
(二)制定《各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組。
(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進(jìn)，對整改后的問題進(jìn)行驗收。
(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5
為適應(yīng)新時期稅收工作和深化改革的需要，統(tǒng)一干部隊伍思想，進(jìn)一步提高我局干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位工作技能和政治理論素養(yǎng)，造就一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范”的干部隊伍，我局20xx年教育培訓(xùn)工作安排如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由局長、副局長組成，負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的監(jiān)督和考核。
稅政法規(guī)科負(fù)責(zé)制定全局業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，組織開展全局集中學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)安排日常測評與考核。
人事教育監(jiān)察室負(fù)責(zé)制定全局政治理論培訓(xùn)計劃和負(fù)責(zé)組織實施，并開展討論、測試等活動。
科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)由各科室長負(fù)責(zé)。組織安排本科室日常學(xué)習(xí)，每周不少于2次。定期檢查科室成員學(xué)習(xí)筆記的記錄情況，保證科室學(xué)習(xí)的效果。
二、政治思想方面
積極開展以“法治地稅”為主題的政治理論教育培訓(xùn)，教育引導(dǎo)干部職工做依法治稅的踐行者。
心中有法。無論是黨組中心組學(xué)習(xí)、干部職工政治理論學(xué)習(xí)、還是黨課學(xué)習(xí)、黨員學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅決做到學(xué)習(xí)必學(xué)法律、法規(guī)，通過堅持不懈地“法治”教育，讓干部職工牢固樹立“法治”意識。
行為遵法。作為社會成員，“法未禁止”即可為，作為稅務(wù)工作者，“法未授權(quán)”不可為。通過教育，提醒干部職工時刻牢記自己的身份，不要混淆自己的權(quán)利、義務(wù)，教育大家要慎言慎行，做遵守法律的模范。
生活用法。把學(xué)習(xí)生活中的法律列入了學(xué)習(xí)計劃，通過聘請律師、法律顧問等法律專家進(jìn)行生活法律常識講座，通過學(xué)習(xí)與大家生活息息相關(guān)的法律知識和案例，教育大家學(xué)會用法律保護(hù)自己、保護(hù)家人。
執(zhí)法依法。作為稅務(wù)人員，是稅法的執(zhí)行者和維護(hù)者，直接與納稅人打交道，是否做到依法治稅，直接關(guān)系到單位和稅務(wù)工作者在納稅人心中的形象，更關(guān)系到稅法的尊嚴(yán)。在學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)，要把“權(quán)利鎖進(jìn)牢籠”，慎用手中的權(quán)利，堅決不觸碰高壓線，做到依法治稅。
三、稅收業(yè)務(wù)方面
堅決貫徹“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)思路，繼續(xù)加強(qiáng)通用的應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識與技能教育培訓(xùn)，貫徹“法治地稅”主題教育，重點學(xué)習(xí)行政法律知識、涉稅法律法規(guī)，相關(guān)稅收政策，稅收征管知識，財務(wù)會計，信息化知識與技能等。
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)、在崗自學(xué)、個別輔導(dǎo)等方式進(jìn)行，今年按照區(qū)局和市局的教育培訓(xùn)工作部署，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要求，人事教育監(jiān)察室將定期推送網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)任務(wù)，運用網(wǎng)校資源，豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容。
五、要求
（一）全體干部必須按時參加教育培訓(xùn)，嚴(yán)格考勤制度。
�。ǘ┱螌W(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必須認(rèn)真記錄筆記，每月科室長對科室人員學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查并簽字，每季度由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查。
�。ㄈ┟考径葘ε嘤�(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，成績與獎金掛鉤。
基層稅務(wù)干部單位是稅收法規(guī)政策和稅收管理的直接實施者，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平如何，直接關(guān)系到稅收征管的質(zhì)量與效率，關(guān)系到稅收任務(wù)的完成，提高一線干部綜合素質(zhì)和崗位技能，是進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅的需要，是實施科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高稅收征管質(zhì)量的需要，也是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)的迫切需要，因此，希望全局干部認(rèn)真重視教育培訓(xùn)工作，為我局各項任務(wù)的順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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