【實(shí)用】個人年度工作總結(jié)模板六篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的個人年度工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結(jié) 篇1
XX年，在計(jì)劃科兩位科長的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目管理工作
一年來，我的工作主要是圍繞中心推行項(xiàng)目管理展開。面對項(xiàng)目管理這種科學(xué)的管理手段，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和軟件系統(tǒng)操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認(rèn)識和適應(yīng)這套管理模式。在工作開展初期，我協(xié)助科長一起，參與完成了項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)庫及操作平臺搭建、項(xiàng)目申報及審批、項(xiàng)目立項(xiàng)及分解下達(dá)等一系列階段性工作，中心項(xiàng)目管理體系基本建立。在項(xiàng)目管理運(yùn)行過程中，我參與了系統(tǒng)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)處理工作，參與項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作，了解各單位開展項(xiàng)目管理工作情況，收集相關(guān)問題，對于各單位提出的許多共性問題，主動研究思考，與同事一起探討，大膽假設(shè)。通過自己的努力，結(jié)合對項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)的分析理解，形成了一些解決問題的方法，幫助部分單位解決了產(chǎn)值下達(dá)、績效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。
二、資產(chǎn)管理工作
年底，根據(jù)委財經(jīng)局相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)的財政部《行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)》工作要求，我承擔(dān)了中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)軟件信息化的工作。在規(guī)定時間里，完成了xx年之前中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對修正工作，并將其與08、XX年新增資產(chǎn)數(shù)據(jù)一起導(dǎo)入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并做到匯總數(shù)據(jù)與財務(wù)報表相一致，達(dá)到預(yù)期目的。
三、XX年的工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目管理工作的開展是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。XX年，我將繼續(xù)協(xié)助配合搞好項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)正確無誤，指標(biāo)真實(shí)可靠。在企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進(jìn)行進(jìn)度管理、如何發(fā)揮項(xiàng)目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機(jī)制等XX年亟待解決的問題。
2、學(xué)習(xí)建設(shè)管理相關(guān)知識。
根據(jù)中心XX年工作會議主要工作分解意見，計(jì)劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)管理。因此，XX年我將開始著手基建方面知識的學(xué)習(xí)，了解合同管理、招投標(biāo)管理、預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，希望能在短時間內(nèi)達(dá)到一定水平，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
個人年度工作總結(jié) 篇2
一、地面防治水
1、位于吉祥煤礦南地面舊炸藥庫附近地表存在較大裂隙，路面裂隙寬100mm左右，耕地裂隙寬200mm左右，于9月中旬已組織人員充填、夯實(shí)，并在路側(cè)設(shè)立警示牌。
2、工業(yè)廣場及地面建筑
副斜井明槽回填段10月份因接連幾日下雨，導(dǎo)致明槽段滲水，已及時組織人員充填、夯實(shí)。
二、井下防治水
1、探放水：
�。�1）、5月份主斜井開拓工作面施工至296.3m第一次探水，此次探水深度112.5m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
�。�2）、7月份主斜井開拓工作面施工至376.8m第二次探水，此次探水深度126.5m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
（3）、9月份主斜井開拓工作面施工至472.2m第三次探水，此次探水深度81m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
�。�4）、8月份回風(fēng)斜井開拓工作面施工至147m第一次探水，此次探水深度147m，探水深度147m時，鉆孔不向外反水，臨時增加一鉆孔，探水深度148.5m時，鉆孔不向外反水，經(jīng)分析，可能存在導(dǎo)水裂隙或含水地層等，回風(fēng)斜井施工距終孔30m時進(jìn)一步探明。
�。�5）、10月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對3#煤采區(qū)回風(fēng)大巷進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風(fēng)大巷勘探地點(diǎn)前方22~27米處存在高阻異常區(qū)；33~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息。
�。�6）、11月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對3#煤采區(qū)回風(fēng)大巷和運(yùn)輸大巷進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風(fēng)大巷勘探地點(diǎn)前方0~3米和20~27米處存在高阻異常區(qū)；14~18米和37~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息。
（7）、12月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對回風(fēng)斜井進(jìn)行電法勘探，勘探結(jié)果為回風(fēng)斜井274.6米地點(diǎn)前方0~3米和37~45米處存在高阻異常區(qū)；21~27米和47~56米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息
2、礦井正常涌水量測量記錄：
8月份主斜井施工至420m時，工作面受K4、K3石灰?guī)r涌水影響，涌水量較大，我科對涌水量進(jìn)行測量，測得涌水量21m3/h，并及時采取措施；增加排水泵、排水管路、增大排水能力，防止涌水淹工作面
三、規(guī)程的執(zhí)行及檢查情況
及時完成主斜井、回風(fēng)斜井、采區(qū)運(yùn)輸大巷、采區(qū)回風(fēng)大巷探放水設(shè)計(jì)及作業(yè)規(guī)程的編寫及審批工作，并嚴(yán)格按照探放水作業(yè)規(guī)程進(jìn)行探放水。
根據(jù)8月x日公司下達(dá)關(guān)于《加強(qiáng)礦井水害防治工作的規(guī)定和指導(dǎo)意見》的通知，我礦進(jìn)一步完善探放水設(shè)計(jì)。
四、隱患排查
每周五由總工程師組織對防治水進(jìn)行隱患排查，排查出的隱患能立即整改的當(dāng)班整改，不能立即整改的限期整改，有效杜絕了水害事故的發(fā)生。
二〇20xx年x月二十四日
個人年度工作總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表同志們：
首先，感謝總經(jīng)理、黨委書記及班子成員一年來對我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對我工作的支持幫助。
20xx年，根據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我主要負(fù)責(zé)xx地鐵二隊(duì)、疏散平臺工程的施工生產(chǎn)管理以及全標(biāo)段安全監(jiān)管工作。一年來，我緊密團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目部黨政周圍，動員和帶領(lǐng)干部職工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，在所負(fù)責(zé)區(qū)域的各位部長和職工同志們的共同努力下，共完成大小工程多項(xiàng)。工期管理方面，加班加點(diǎn)、精心組織、克服各種施工困難、嚴(yán)格兌現(xiàn)業(yè)主工期節(jié)點(diǎn)要求。安全管理方面，經(jīng)常深入一線、查處安全隱患，施工生產(chǎn)事故及交通、火災(zāi)事故均在公司下達(dá)的控制指標(biāo)之內(nèi)。增收節(jié)支方面，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)、主動出擊、努力爭取，效益最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，為公司節(jié)省成本增加利潤百萬余元。對外協(xié)調(diào)方面，積極主動協(xié)調(diào)地方政府職能部門，為項(xiàng)目順利開展掃清外圍障礙。
20xx年，做為xx地鐵副經(jīng)理兼安全總監(jiān)，我負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全管理和部分工程生產(chǎn)管理工作，為進(jìn)一步履行好職責(zé)，現(xiàn)就20xx年履行職責(zé)的情況作述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識
一年來，我始終把項(xiàng)目部“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結(jié)合公司黨委開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)” ，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。采取項(xiàng)目黨委中心組集中學(xué)、業(yè)余時間自己學(xué)的方式，主要對十七大報告和十七屆五中全會精神進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會。
在中鐵二局這座大熔爐里，我的思想在經(jīng)歷幼稚和成長鍛煉之后有了新的提高。我覺得一個人獨(dú)善其身并不夠，還應(yīng)該積極的用自己的言行去影響他人。一個優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對周圍的人關(guān)心愛護(hù)，還要切實(shí)、靈活的去帶動大家都來關(guān)心國家、集體和他人的利益。而一個共產(chǎn)黨員所負(fù)的責(zé)任正是這樣，既要樂于為他人服務(wù)又要領(lǐng)導(dǎo)人們都來關(guān)心大家。我想，如果成為了一名黨員我就有機(jī)會向更多的優(yōu)秀分子學(xué)習(xí)，取他人之長補(bǔ)己之短，在維護(hù)集體利益、堅(jiān)持原則的同時做到與周圍的人融洽相處;我就會時時處處對自己要更加嚴(yán)格要求，更深刻的增強(qiáng)自己的社會責(zé)任意識和克服困難的決心。
時代在變、環(huán)境在變，工程局的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，作為一名副經(jīng)理兼安全總監(jiān)，我們需要跟著形勢的步伐前進(jìn)，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的員工，爭當(dāng)業(yè)務(wù)骨干，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的`服務(wù)理念鞭策和完善自我，更加嚴(yán)格要求自己，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。積極主動向黨組織靠攏，爭取早日加入黨組織，以黨員“不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、爭做模范、勇當(dāng)先鋒”的精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，主動承擔(dān)急、難、險、重施工任務(wù)，勇于攻克高、新、精、尖技術(shù)難題，自覺提高工程質(zhì)量、加快施工進(jìn)度、確保安全生產(chǎn)。
個人年度工作總結(jié) 篇4
一、合理擬定謀劃方針，確保整年各項(xiàng)指標(biāo)的完成年初，本著"效益優(yōu)先"的原則，按照省聯(lián)社給我社擬定的各項(xiàng)謀劃方針使命，聯(lián)合我社上年度謀劃方針完成環(huán)境的根蒂根基上，科學(xué)、合理擬定了各網(wǎng)點(diǎn)組織資金方針以及使命，并于元月一日召開首季組織資金事情帶動大會，進(jìn)一步提高全員的思惟熟悉，明確組織資金事情的方針以及使命。仲春份對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)舉行計(jì)帳，合理設(shè)定各項(xiàng)財政指標(biāo)，與各網(wǎng)點(diǎn)主任簽署謀劃方針責(zé)任制，修改以及完美了謀劃辦理綜合考察辦法，為各網(wǎng)點(diǎn)明確了謀劃標(biāo)的目的以及責(zé)任方針。10月1日月份兒，按照各網(wǎng)點(diǎn)謀劃方針現(xiàn)實(shí)完成環(huán)境，聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟(jì)變化獨(dú)特之處，及時興小調(diào)整各網(wǎng)點(diǎn)謀劃方針，為本年利潤規(guī)劃的順?biāo)焓钩蔀槭聦?shí)進(jìn)一步奠基根蒂根基。為止11月末，各項(xiàng)存款余額為*萬元，連年初增長*萬元；各項(xiàng)貸款余額為*萬元(含貼現(xiàn)*萬元)，連年初增長*萬元；不良貸款余額為*萬元(不含抵償債務(wù)資產(chǎn))，連年初降落*萬元，不良貸款占各項(xiàng)貸款的比例為*%(含貼現(xiàn))，連年初的*%降落了*個百分比；全轄盈虧軋差合計(jì)賬面紅利*萬元，比去年同期增盈*萬元。估計(jì)至12月末，各項(xiàng)存款余額到達(dá)*萬元，連年初增長*萬元；各項(xiàng)貸款余額為*萬元，連年初增長*萬元；不良貸款余額為*萬元，連年初降落*萬元，不良貸款占比為*，連年初降落*%；全轄使成為事實(shí)各項(xiàng)收益為*元，各項(xiàng)支出*萬元，賬面紅利*萬元。
二、規(guī)范財政舉動，合理節(jié)制財政開支。接續(xù)執(zhí)行《*市屯子信用互助社財政辦理辦法》以及《費(fèi)用結(jié)報軌制》，在聯(lián)社費(fèi)用辦理委員會辦理下，具體規(guī)范了財政開支的規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、報批權(quán)限、步伐等，不停完美了費(fèi)管會的辦理軌制，對審定費(fèi)用之外的費(fèi)用開支，一例提早刊在報紙上費(fèi)管費(fèi)研究、報批。為止11月末，經(jīng)費(fèi)管會研究報批路程經(jīng)過過程的各項(xiàng)費(fèi)用為*元，此中：各項(xiàng)墊支費(fèi)用*，購買的低值易耗品費(fèi)用為*元，各類補(bǔ)綴費(fèi)用為*元，營業(yè)外支出為*元，其它各項(xiàng)費(fèi)用為*元。
三、及時清收違規(guī)投資，規(guī)范投資舉動按照銀監(jiān)部門以及省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券以及保險投資的清收力度，路程經(jīng)過過程采納上門催收洽談、委托發(fā)售等體式格局，及時清收了申銀萬國*萬元國債以及保險投資*萬元。今朝仍有保險投資*萬元未收回，正接續(xù)與承平洋保險公司洽談付給；緊密感情好存眷南邊證券托督事情，債權(quán)一經(jīng)確定，及時清收南邊證券*萬元國債投資。為規(guī)范投資舉動，確保資金安全、高效運(yùn)營，我部于本年十月擬定了《*市屯子信用互助聯(lián)社投資營業(yè)辦理辦法》，劃定了在銀行間債券市場舉行資金拆借、債券生意、債券回購等投資營業(yè)舉動。十月份兒以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*萬元，同時與省聯(lián)社舉行短期資金拆放營業(yè)，提高了資金施用效益。
四、申請刊行專項(xiàng)中央銀行單據(jù)*萬元為進(jìn)一步深化屯子信用社改革，切合實(shí)際用好國度資金撐持政策，按照金庫院《屯子信用社改革小型測試方案的報信》以及中國人平易近銀行《屯子信用社改革小型測試專項(xiàng)中央銀行單據(jù)操作辦法》屯子信用社改革小型測試資金撐持方案實(shí)施與查核指點(diǎn)引導(dǎo)》(銀發(fā)[##]4號)文件精神，一季度擬定了《*市屯子信用社增資擴(kuò)股及降低不良貸款規(guī)劃書》，在報經(jīng)*銀監(jiān)分局核準(zhǔn)后，一邊請*管帳拜某人做師傅件所清產(chǎn)核資，同時舉行增資擴(kuò)股充分本錢，采納辦法清收以及降低不良貸款，在二季度樂成申請刊行了中央銀行專項(xiàng)單據(jù)*萬元，并在二季度末到達(dá)了提早申請贖回的前提。
五、充分本錢金，增強(qiáng)自身的謀劃真格的力量以及抗風(fēng)險能力。按照屯子信用社"本錢自聚、資金自籌、謀劃自主、盈虧自大、風(fēng)險自擔(dān)"的要求，路程經(jīng)過過程宣傳發(fā)動，召募股金，完美法人治理結(jié)構(gòu)等必須具備步伐，共增擴(kuò)股金*萬元，有力地?fù)纬至颂幩?jīng)濟(jì)的成長，加強(qiáng)了對"三農(nóng)"的辦事，同時自身的謀劃真格的力量以及抗風(fēng)險能力總患上到了加強(qiáng)。
六、加強(qiáng)內(nèi)控設(shè)置設(shè)備擺設(shè)，擁塞經(jīng)濟(jì)違法案件的發(fā)生一、為了進(jìn)一步規(guī)范屯子信用社的營業(yè)操作，嚴(yán)酷執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控軌制，鞏固內(nèi)部辦理，增進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)謀劃，防止各類違法案件的發(fā)生，咱們修改以及增補(bǔ)了《*市屯子信用社違違營業(yè)辦理劃定以及營業(yè)操作規(guī)程懲罰辦法》，把內(nèi)控軌制查核分為財政管帳部分、信息科學(xué)技術(shù)部分、資金營運(yùn)部分、監(jiān)察審計(jì)部分、安全守衛(wèi)部分、人的勞力資源部分、資產(chǎn)全保數(shù)分共七個部分，具體、完備地擬定了各項(xiàng)營業(yè)操作規(guī)程的懲罰辦法，以懲罰為手眼，有用地規(guī)范了各項(xiàng)營業(yè)操作規(guī)范，提高了全體員工的營業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險提防，防止違章違法舉動的發(fā)生。
個人年度工作總結(jié) 篇5
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20xx年的4月，我第一次來到溫嶺石塘這個海邊風(fēng)情小鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項(xiàng)目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進(jìn)行市場調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多，當(dāng)然同行的競爭也激烈。從4月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、10萬首付、買房送奔馳、體驗(yàn)式營銷等等。而我們項(xiàng)目在5月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽�，但因開盤時間在12月21號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點(diǎn)給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因?yàn)槲磥砦覀儾攀侵行�。在老客戶的維護(hù)上，及時向老客戶告知樓盤進(jìn)度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心， 客戶認(rèn)可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項(xiàng)目上著手。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗(yàn)。
20xx年對我們來說是一個攻堅(jiān)年，如何把握市場機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售**套，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步。
并且在工作的提升中，提高自己的收入。
最后，預(yù)祝我們20xx年的任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)。
銷售部：
年 月 日
個人年度工作總結(jié) 篇6
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，下面是為大家準(zhǔn)備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。
再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
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