【精品】個(gè)人年度工作總結(jié)合集九篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、做好200x年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、按照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。
三、在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
一、人力資源部部門工作教育培訓(xùn)、勞資保險(xiǎn)、工會(huì)、老干、計(jì)生等綜合性和政策性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當(dāng)中必然會(huì)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。
公司教育大會(huì)，組織公司系統(tǒng)"弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造誠(chéng)信和諧人際氛圍"演講比賽;召開(kāi)公司系統(tǒng)紀(jì)檢工作會(huì)議;組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規(guī)章制度的制訂、對(duì)競(jìng)聘上崗的新任中層管理人員的考核工作;為職工辦理各類保險(xiǎn);對(duì)職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn);組織召開(kāi)職代會(huì)，積極推進(jìn)司務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，努力為職工辦實(shí)事。
二、加強(qiáng)管理、狠抓落實(shí)是各項(xiàng)工作順利完成的關(guān)鍵。
年初，部門領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)年度工作目標(biāo)，逐項(xiàng)分解工作任務(wù)，層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當(dāng)中，注意督促檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并采取有效措施予以解決。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的保證。
針對(duì)我部人員少，任務(wù)多而重的實(shí)際，我們加強(qiáng)本部全體職工的責(zé)任心和全局感，在部?jī)?nèi)提倡合作精神，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。
四、提高綜合素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
要全面履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就必須有一個(gè)高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。部門職工自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高工作理論水平和實(shí)際工作能力，同時(shí)部領(lǐng)導(dǎo)敢于給年輕人壓重?fù)?dān)，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實(shí)踐中不斷得以鍛煉和提高。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
今年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。 一年來(lái)，通過(guò)自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。根據(jù)工作需要，努力學(xué)習(xí)稅收新政策，積極掌握寫作工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己還認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地豐富了自己的知識(shí)視野，拓寬了自己的知識(shí)領(lǐng)域。
二是勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力。 為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，并請(qǐng)老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。對(duì)于每月的工作小結(jié)和季度總結(jié)， 我每次都及時(shí)督收，并對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行認(rèn)真核稿，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放。
在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開(kāi)闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
�。ㄒ唬┧枷脒M(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政等，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求；
（二）嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
（三）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)xxx塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題xxx次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠�，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
�。ㄒ唬┳W(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，依工作計(jì)劃進(jìn)行工作，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫督查專報(bào)12份、調(diào)研報(bào)告10余篇。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平�？剖胰耸稚�，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
�。ǘ┌l(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
�。ㄈ┊�(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、對(duì)科室的想法與建議
�。ㄒ唬┙ㄗh增強(qiáng)科室工作積極性。建議與各科室實(shí)施簽定年度目標(biāo)責(zé)任制，各科室競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)，更好的為全市發(fā)展服務(wù)。
�。ǘ┙⒃鰪�(qiáng)科室工作主動(dòng)性。建議完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)之余，抽出時(shí)間搞幾項(xiàng)專項(xiàng)督查，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，占據(jù)主動(dòng)性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將做好xxx年工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
一年來(lái)，按照《xx縣20xx年度社會(huì)評(píng)價(jià)辦法》，供電公司進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“三嚴(yán)三實(shí)”要求，認(rèn)真履行電力企業(yè)職能職責(zé)，不斷創(chuàng)新管理方式，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)辦事公開(kāi)，加強(qiáng)廉政建設(shè)、，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，有力促進(jìn)了工作效能和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
一、依法從嚴(yán)治企，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
法為治企之本，強(qiáng)企之基。今年以來(lái)，供電公司加大了依法從嚴(yán)治企的工作力度，從思想上和行動(dòng)上對(duì)依法治企提出了更高的要求。為了將依法治企工作切實(shí)落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好內(nèi)外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，供電公司開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作。一是通過(guò)學(xué)制度、學(xué)政策、學(xué)規(guī)定、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，從提高領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)制度規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平入手，從思想上把依法治企推上一個(gè)新高度。二是從建立健全企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書入手，以科學(xué)的制度規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)工作。三是從抓遵規(guī)守法的落實(shí)上入手，保證法規(guī)政策和制度的有效落實(shí)。供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中“走在前、作表率”，爭(zhēng)當(dāng)遵守制度、執(zhí)行政策的模范，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)廣大員工形成依法做事、按章辦事的良好作風(fēng)。四是建立有效的政策執(zhí)行和工作落實(shí)的.監(jiān)督保障。在工作中常態(tài)化開(kāi)展自查與互查工作，對(duì)照制度、規(guī)范檢查工作中存在的不足，確保政策不折不扣落實(shí)到位。
在和用戶進(jìn)行電力供應(yīng)與使用活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，供電營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作，并接受電力監(jiān)管部門依照《電力監(jiān)管條例》、有關(guān)法律和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督管理。在“法治xx”創(chuàng)建活動(dòng)中，供電公司用法治思維融入企業(yè)改革全過(guò)程，培育新形勢(shì)下的法治文化，堅(jiān)定公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略定力，在推進(jìn)依法治縣、創(chuàng)建法治工作中起到了積極的引導(dǎo)示范作用，被xx縣委、縣人民政府命名為“誠(chéng)信守法企業(yè)”。
二、持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，提高工作績(jī)效
供電公司把學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、六條禁令、網(wǎng)、省公司和xx縣行政府關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)若干規(guī)定、實(shí)施細(xì)則當(dāng)作政治理論學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)和堅(jiān)持勤儉節(jié)約，制止奢侈浪費(fèi)的要求，堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人，從嚴(yán)從緊控制生產(chǎn)成本和四項(xiàng)�？刭M(fèi)用。一是先后修訂完善了差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法、業(yè)務(wù)招待管理辦法、會(huì)議管理規(guī)定及車輛使用管理等規(guī)定。各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支實(shí)行全面預(yù)算管理，公務(wù)接待一律安排在公司食堂就餐。會(huì)議活動(dòng)除安全生產(chǎn)分析會(huì)、生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)會(huì)、營(yíng)銷分析例會(huì)按會(huì)議管理要求召開(kāi)外，可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議堅(jiān)決不開(kāi)。公務(wù)用車納入局車輛調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一管控，按生產(chǎn)需要統(tǒng)一調(diào)度使用，并利用gps對(duì)車輛行使軌跡進(jìn)行管控，禁止公車私用。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和管理，落實(shí)四風(fēng)的問(wèn)題整改長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的教育引導(dǎo)，把嚴(yán)明黨紀(jì)政紀(jì)作為貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容，納入對(duì)中層管理人員的考核評(píng)價(jià),堅(jiān)持在抓執(zhí)行、抓落實(shí)、抓效果上下功夫，鍛造廉潔、高效的干部隊(duì)伍。三是強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)督查問(wèn)責(zé)。由紀(jì)委牽頭成立督查組，深入群眾、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明察暗訪，堅(jiān)決查處違反南網(wǎng)員工服務(wù)準(zhǔn)則、供電服務(wù)承諾、以電謀私若干規(guī)定問(wèn)題；堅(jiān)決查處 “門好進(jìn)、臉好看、事難辦”、“吃拿卡要”、刁難客戶等現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不公開(kāi)、審批環(huán)節(jié)不簡(jiǎn)化、辦理時(shí)限不縮短、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。促進(jìn)公司各層級(jí)管理人員及全體員工，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)、扎實(shí)過(guò)硬的工作作風(fēng)和踏石留印、抓鐵有痕的勁頭為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好電力保障，為廣大客戶提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，打造“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)。
三、工作流程公開(kāi)透明，服務(wù)效率持續(xù)提高
作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)，供電公司全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在社會(huì)和群眾的監(jiān)督下，認(rèn)真履行法律賦予的電力供應(yīng)、客戶報(bào)修等公共權(quán)力和公共服務(wù)，主動(dòng)接受廣大用電客戶、員工和上級(jí)部門的監(jiān)督檢查，并聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電力供應(yīng)工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，讓電力企業(yè)的權(quán)力和義務(wù)運(yùn)行在陽(yáng)光下，推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)透明。一是辦事公開(kāi)。在供電所營(yíng)業(yè)廳大屏幕、展板、宣傳欄、觸摸屏等載體，以及短信、電話等方式，重點(diǎn)對(duì)電力保障、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)則、辦事程序以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)轉(zhuǎn)情況等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。二是司務(wù)、所務(wù)公開(kāi)。通過(guò)宣傳欄、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、所務(wù)會(huì)等方式，及時(shí)、全面地公開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、指標(biāo)完成情況、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費(fèi)、員工績(jī)效考核等員工普遍關(guān)心、涉及其切身利益的信息。三是監(jiān)督公開(kāi)。通過(guò)電子屏、展板等形式，將電價(jià)執(zhí)行文件、《中國(guó)南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則》、《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》、《中國(guó)南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定》進(jìn)行公開(kāi)，并規(guī)范和拓寬行風(fēng)投訴舉報(bào)渠道，有力促進(jìn)了工作效率的提高。
四、提升工作效能優(yōu)服務(wù)，履行社會(huì)職能強(qiáng)保障
為有效解決公司目前存在的責(zé)任落實(shí)不到位、工作推進(jìn)不力和進(jìn)展緩慢、一體化落地效果不理想、作風(fēng)士氣不振和一部分人不在狀態(tài)等問(wèn)題，供電公司按照 “三嚴(yán)三實(shí)”要求，一是制定了“兩講一抓高標(biāo)準(zhǔn)”（講責(zé)任、講規(guī)矩；抓落實(shí)；更高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)日常工作）專題活動(dòng)方案，圍繞落實(shí)省公司、曲靖供電局和xx縣委、政府部署的工作，從強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)等方面制定了具體措施，分解細(xì)化到責(zé)任單位，明確了完成時(shí)限，進(jìn)一步弘揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏的工作作風(fēng)，嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的行事風(fēng)格，更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量、更高效率地推進(jìn)日常工作，確保全年工作任務(wù)目標(biāo)圓滿完成。二是深入落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾用電問(wèn)題。供電公司在深入走訪客戶工作中，及時(shí)收集解決客戶用電需求和困難，在解決后所鎮(zhèn)臘寨村30戶搬遷村民用電困難中，新裝50kv變壓器一臺(tái)，組立電桿31基，架設(shè)低壓線路1.471千米，投資22.72萬(wàn)元。近年來(lái)，共解決老廠小馬街、竹園乍勒等多起客戶用電困難。三是加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，做好供電服務(wù)保障。20xx年，農(nóng)網(wǎng)工程投資4570.36萬(wàn)元，改造一戶一表6626戶，完工后，xx縣戶表覆蓋率達(dá)到100%。投資1230萬(wàn)元對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行大修，投資1470萬(wàn)元對(duì)三岔河發(fā)電廠、35kv城關(guān)變及竹園變、線路設(shè)備等實(shí)施了技改工作，投資3219萬(wàn)元對(duì)配變監(jiān)測(cè)終端改造、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端改造、負(fù)荷管理終端建設(shè)，安裝電能計(jì)量采集終端，投資2200萬(wàn)元建設(shè)穩(wěn)增長(zhǎng)項(xiàng)目。電網(wǎng)建設(shè)的快速推進(jìn)，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的保障。
五、抓廉政建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展
按照網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理”模式，供電公司黨委全面貫徹黨的“十八大”和十八屆中央紀(jì)委二次、三次、五次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣黨組（委）、紀(jì)檢組（委）對(duì)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作部署。按照《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實(shí)施細(xì)則》的要求，黨委加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”、“一崗雙責(zé)”落實(shí)。除召開(kāi)專題會(huì)議外，季度政工會(huì)聽(tīng)取紀(jì)檢監(jiān)察工作匯報(bào)，在黨政聯(lián)席會(huì)、班子碰頭會(huì)上，適時(shí)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合分析，了解動(dòng)態(tài)，解決突出問(wèn)題，做到與公司改革發(fā)展同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，層層落實(shí)責(zé)任。突出抓好黨員干部、重點(diǎn)崗位人員的廉潔從業(yè)教育，加大教育、預(yù)防、監(jiān)督、懲治力度。公司紀(jì)委認(rèn)真履行協(xié)助黨委加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作的職責(zé)，突出紀(jì)檢監(jiān)察主業(yè)，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，深化對(duì)供電服務(wù)、工程建設(shè)、物資采購(gòu)等方面的監(jiān)管，做到不踩“紅線”，不闖“禁區(qū)”。 一年來(lái)，全體員工沒(méi)有發(fā)生違法違紀(jì)案件和違反《廉政準(zhǔn)則》、《若干規(guī)定》等有關(guān)制度的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生影響企業(yè)形象的重大行風(fēng)事件，沒(méi)有發(fā)生被各級(jí)紀(jì)委通報(bào)的作風(fēng)事件，沒(méi)有發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任不追究的問(wèn)題。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，給電力保障工作提出更高的要求，更加增強(qiáng)了加快推進(jìn)電力建設(shè)的責(zé)任感和使命感。供電公司把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到xx縣委、政府的安排部署上來(lái)，按照“適應(yīng)新常態(tài)、致力新發(fā)展”的工作思路，繼續(xù)立足于服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以求真務(wù)實(shí)的精神抓實(shí)電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)。
您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
初來(lái)北京時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起，后來(lái)接觸到了銷售助理一職。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。
每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、 做事的條理性。
助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。
四、 時(shí)間觀念要強(qiáng)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識(shí)。
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。
六、與客戶打交道。
做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆⻊?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。
可以說(shuō)這是對(duì)我營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)考試，更是對(duì)我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的工作結(jié)束了，緊張、愉快、忙碌、充實(shí)，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。很感謝各位老師給予我的指導(dǎo)和幫助，使我盡快地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。下面，我從以下幾個(gè)方面加以總結(jié)：
一、享受生活，享受教育。
開(kāi)學(xué)初的那段日子，從悠閑的學(xué)生到一個(gè)擁有位學(xué)生的老師，所有的工作如同一張白紙，感覺(jué)好苦。面對(duì)每天早出晚歸的生活，面對(duì)那一群調(diào)皮的學(xué)生，我常常自問(wèn)：這就是我選擇的工作嗎？這樣的日子持續(xù)了好一段時(shí)間，偶然的一瞬感悟，我開(kāi)始換一種角度思考工作所給予我的。于是我開(kāi)始從孩子們的身上，從工作中獲得感動(dòng)、獲得快樂(lè)，有時(shí)候這樣的感覺(jué)常常會(huì)包圍我整個(gè)的心靈，盡管還是早出晚歸，可是心情已經(jīng)不一樣了。就像在忙客在線上看到的一段話中所說(shuō)的：我們應(yīng)該珍惜：因?yàn)楹⒆邮刮覀儞碛辛诵疫\(yùn)，才成為了師長(zhǎng)；我們應(yīng)該感激：因?yàn)楹⒆邮刮覀兡芄蚕須g樂(lè)，才理解了生活。讓我們滿懷著珍惜和感激來(lái)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)溝通，以幸福與好奇的心情，小心坦然地到孩子發(fā)現(xiàn)的新大陸來(lái)吧，一起分享同孩子共同成長(zhǎng)的欣悅和驚喜；相信我們會(huì)在這無(wú)比美好的時(shí)光里，看到孩子們燦爛的笑臉，感到自己的進(jìn)步，體驗(yàn)到人生真正的幸福。
積極參加新教師的進(jìn)修學(xué)習(xí)，利用課余時(shí)間到書店買書，到學(xué)校圖書館借書看，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，這個(gè)學(xué)期讀了所著的《健康課堂管理》和朱永新等主編的系列叢書《細(xì)數(shù)陽(yáng)光》、《呵護(hù)生命》。
徐特立老先生曾說(shuō)過(guò)：教師要有兩種人格，一種是教師，是教學(xué)問(wèn)的，一種是人師，是教行為的。如何完善這兩種人格？我一直在深深思索。因?yàn)榈赂邽閹煟驗(yàn)樯碚秊榉�，因�(yàn)椴灰?duì)學(xué)生那一雙雙天真而渴望的眼睛，所以必須努力。
二、教育教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤懇踏實(shí)
開(kāi)學(xué)伊始，我便在學(xué)校青年教師拜師大會(huì)上，拜湯老師為師，在工作中主動(dòng)向湯老師及辦公室的其他老師請(qǐng)教學(xué)習(xí)。主動(dòng)去聽(tīng)湯老師和其他老師的課，不管是同年段的還是不同年段的。每一位老師都以其自身獨(dú)特的魅力影響著我，啟發(fā)著我。對(duì)一個(gè)新教師來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持聽(tīng)課，可使自己盡快成長(zhǎng)。聽(tīng)課，不僅開(kāi)闊了思路，為備課過(guò)程積累了豐富的素材，同時(shí)他們積累多年豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也從另一個(gè)側(cè)面為自己的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。
平時(shí)教學(xué)在課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，做到提前一周備課，在備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，備好每一堂課，遇到有疑惑的地方勤向師傅和辦公室里的其他老師請(qǐng)教。在課前作好充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，認(rèn)真上好每一堂課，盡可能完成教學(xué)目標(biāo)，做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，在課堂上，為了提高課堂效率，我嘗試用“發(fā)光的星星”、“最佳小組獎(jiǎng)”、“節(jié)節(jié)高”等形式開(kāi)展小組之間的競(jìng)賽。
三、扎扎實(shí)實(shí)做好班主任工作
有人說(shuō)班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細(xì)，大至教育教育學(xué)工作，小至掃把、粉筆之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。我是一名新教師，第一次做班主任工作，缺乏做好班主任工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，只有勤向師傅和其他老師請(qǐng)教，工作中在勤和細(xì)上做文章。衛(wèi)生、兩操、文明禮儀、路隊(duì)等四項(xiàng)競(jìng)賽得分開(kāi)學(xué)初和其他班級(jí)相差甚遠(yuǎn)，于是細(xì)心觀察，找原因想對(duì)策進(jìn)步非常明顯，還有廣播站投稿也一樣。積極組織學(xué)生參加學(xué)校開(kāi)展的各種活動(dòng)，并認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生參加各種比賽，如運(yùn)動(dòng)會(huì)，藝術(shù)節(jié)等等。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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