【精華】個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編7篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
自6月30日加入XX公司以來(lái)，第一次正式接觸到工會(huì)這個(gè)組織，在這半年的時(shí)間里面，切切實(shí)實(shí)地感受到了工會(huì)組織所帶給大家的溫暖，感覺(jué)到了他旺盛的生命力。在XX年的最后一個(gè)月里，非常榮幸能夠成為一名職工代表，非常高興能夠和大家一起，為我們廣大員工的工作生活的更加豐富多彩而不斷努力。在此僅就入職后對(duì)工會(huì)的所見(jiàn)所感談一些個(gè)人想法，作為XX年度工作總結(jié)。
XX年度，就個(gè)人而言，作為工會(huì)的一份子，在實(shí)際工作中并沒(méi)有為工會(huì)或者說(shuō)職工有所為，但對(duì)于工會(huì)組織的活動(dòng)，還是能夠積極參加主動(dòng)參與。
對(duì)于我們的工會(huì)組織，能夠從日常的活動(dòng)中感受到他的親和力，能夠真正去體會(huì)到一種一切為了職工的歸屬感。不論是從我們的籃球隊(duì)還是羽毛球隊(duì)，還是工作之余在公司茶樓舉辦的各類活動(dòng)，各類小游戲，從軍訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)之初的放松互動(dòng)到軍訓(xùn)畢訓(xùn)之日的慶祝環(huán)節(jié)，每一處小細(xì)節(jié)都能體會(huì)到工會(huì)對(duì)于員工的細(xì)心和用心。對(duì)于工會(huì)組織的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，更是能讓人感受到在這個(gè)大家庭中的溫暖，組織一人有困難，工會(huì)大家來(lái)支援。而工會(huì)的愛(ài)心早餐，更是讓每一個(gè)人都能切實(shí)感受到這個(gè)冬天的溫暖。
對(duì)于工會(huì)為大家實(shí)實(shí)在在的考慮著想我很感動(dòng)，對(duì)于工會(huì)組長(zhǎng)徐誠(chéng)同志的用心更是讓人敬佩。因?yàn)閺倪@里，我看到了高漲的熱情與激情，感受到了一份堅(jiān)毅與執(zhí)著，更是體會(huì)到了一種用心，一份責(zé)任心，一種信心，更有愛(ài)心!
從獲知要寫(xiě)工會(huì)總結(jié)開(kāi)始，便開(kāi)始了思量，而思量再三卻一直無(wú)從落筆。一是自我總結(jié)，卻實(shí)在沒(méi)有哪怕點(diǎn)滴已為可寫(xiě)之事;二是自我反省，在過(guò)往的活動(dòng)中，是否每一次都能真正做到踴躍積極，結(jié)果卻是需要改進(jìn)了。因此這一份不算總結(jié)的總結(jié)，或許更像是一份對(duì)于工會(huì)的心得體會(huì)，而我愿意從這一份小結(jié)開(kāi)始，去行動(dòng)去提高，做一個(gè)真正的職工代表，能夠盡到自己的綿力!
下面，對(duì)于XX年工會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，在此談一些個(gè)人建議：
1、可開(kāi)展關(guān)于工會(huì)簡(jiǎn)史、工會(huì)法、工會(huì)組織結(jié)構(gòu)介紹的專題培訓(xùn)，可以培訓(xùn)形式，也可以座談會(huì)或茶話會(huì)的輕松方式進(jìn)行，讓廣大職工能夠真正去了解我們的工會(huì)組織，真正明白工會(huì)是什么，有什么意義和作用，能夠做什么，從而更好地壯大我們的組織隊(duì)伍。
2、對(duì)于工會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，在活動(dòng)時(shí)間的安排上仍然堅(jiān)持提前通 知原則，活動(dòng)頻率不用太高，否則容易降低參與人的積極性。
3、作為人力資源部和工會(huì)的一份子，應(yīng)多加強(qiáng)工會(huì)與人力資源部的溝通交流與聯(lián)系，真正發(fā)揮職代會(huì)的作用。
4、加大宣傳力度，讓大家更好地了解工會(huì)，了解工會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立我們自己的工會(huì)品牌!
相信只要大家共同努力，從小事做起，明年的工會(huì)活動(dòng)將會(huì)舉辦的更加豐富和精彩，集思廣益，眾志成城，在把工會(huì)建設(shè)得更加完善的同時(shí)，我們的業(yè)余生活將會(huì)更加出彩!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
對(duì)學(xué)生實(shí)施應(yīng)試教育，還是素質(zhì)教育的外延便是交給孩子兔子，還是xx。素質(zhì)教育不是口號(hào)，xx也不僅僅是一桿槍，而是要教給孩子使用這桿槍的方法、技能;是能夠用這桿槍、用自己的能力和努力去獵取一只兔、二只兔、無(wú)數(shù)只兔。能夠用這桿槍得以謀生。這個(gè)淺顯的道理卻是在我已當(dāng)了一年的班主任之后才領(lǐng)悟到的。初次當(dāng)上班媽媽，想到五十多個(gè)孩子都將被我領(lǐng)導(dǎo)，心中有一種激動(dòng)，說(shuō)不上高興。因?yàn)槲抑肋@些孩子剛從低年級(jí)升上來(lái)，很多東西都還不懂，都還得讓我耐心地傳授。對(duì)于是交給孩子兔子，還是教給孩子xx？我選擇了后者，于是我既是老師，又成了教官。
針對(duì)兒童心理的現(xiàn)有水平，應(yīng)該去幫助提高或者更快更好的開(kāi)發(fā)他們的潛能。因此我采取了一種既形象又活潑的方法：搞競(jìng)賽，鼓勵(lì)和激發(fā)他們的好勝心，培養(yǎng)他們的求知欲望。讓他們?nèi)ビH自嘗試和體驗(yàn)通過(guò)自己付出的多種努力而最終取得勝利的那種興奮和愉悅。應(yīng)該說(shuō)這種欣喜是能讓他們久久難忘而引起時(shí)�；貞浀摹＿@是訓(xùn)練的結(jié)果。
這學(xué)期我主要搞了四個(gè)競(jìng)賽：硬筆書(shū)法競(jìng)賽、講故事競(jìng)賽、自創(chuàng)童話故事競(jìng)賽和爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的競(jìng)賽。在進(jìn)行硬筆書(shū)法競(jìng)賽前，每人發(fā)一張白紙，讓他們自己畫(huà)好格子，每個(gè)格子規(guī)定是1：1厘米，長(zhǎng)20厘米，寬15厘米。這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但對(duì)于三年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是件大難事。交上來(lái)的格子有的大，有的小，有的斜，總之跟我想的相差十萬(wàn)八千里。于是我又一次買來(lái)紙，讓他們重新畫(huà)一次。而且我還出示我的示范本，教給他們決竅，并告訴他們這是最后一次機(jī)會(huì)了，再畫(huà)不好就會(huì)影響競(jìng)賽成績(jī)。這次小朋友們細(xì)心多了，交上來(lái)除幾個(gè)不合格外，其余基本符合要求。開(kāi)始寫(xiě)字之前，由我選定的幾篇課文，他們回家好好的練過(guò)幾天，把字寫(xiě)在由他們自己親手畫(huà)的格子里。他們倍感珍惜，他們小心翼翼、十分謹(jǐn)慎的樣子，生怕寫(xiě)得不好，生怕寫(xiě)錯(cuò)了……從讓他們體驗(yàn)一種過(guò)程到體會(huì)出那份來(lái)之不易的喜悅。這種多次的訓(xùn)練，失望和高興交織的感受不僅對(duì)他們是一種能力的訓(xùn)練，也是一種意志的訓(xùn)練。
其次是培養(yǎng)干部，讓各處干部管到位，層層負(fù)責(zé)。我覺(jué)得培養(yǎng)干部其實(shí)是培養(yǎng)他們的責(zé)任心，他們不但要對(duì)自己有責(zé)任感，也要養(yǎng)成對(duì)別人的責(zé)任感。因此，我在班上設(shè)立了以下幾種干部類型：中隊(duì)委、中隊(duì)委助理、小隊(duì)委、四人小組長(zhǎng)。每個(gè)干部分管到位，這樣全班大多數(shù)學(xué)生都有了自己的任務(wù)。少數(shù)同學(xué)則對(duì)他們實(shí)行一幫一的政策，學(xué)習(xí)自覺(jué)的和能力較強(qiáng)的同學(xué)對(duì)他們進(jìn)行幫助。在干部、同學(xué)和老師的共同努力下，這學(xué)期三、一班取得了不少佳績(jī)。如："讓春天走進(jìn)教室"、"百花爭(zhēng)妍"活動(dòng)，即讓學(xué)生從家里帶來(lái)盆花，每天輪流讓各組指定的同學(xué)給它們澆水。放學(xué)后又由各組指定的同學(xué)把窗臺(tái)上的花盆拿下來(lái)，關(guān)好門窗。這些活動(dòng)雖然很不起眼，但卻很能培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和認(rèn)真做事的態(tài)度。而且，這些事情由同學(xué)們自己來(lái)管理，也培養(yǎng)了他們一定自力精神。
在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中，經(jīng)過(guò)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)、努力，我班取得了團(tuán)體總分第二名的好成績(jī)。但是在干部的培養(yǎng)過(guò)程中、在日常事務(wù)的管理中，也有過(guò)一些過(guò)失。
但我覺(jué)得事物的發(fā)展就是在這種失敗和成功之間不斷前進(jìn)的。只有不斷積累，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能邁出有力的第一步，走向成功。我相信，我教給孩子們的xx，已由他們自己獵到兔子了，今后還會(huì)獵到更大更多的兔子，以及比兔子更好的東西。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。
據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過(guò)400余次的走訪及一些電話訪問(wèn)，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃�，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。
認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒(méi)有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。
但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了名片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見(jiàn)到客戶做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無(wú)數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。
僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的.。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。
當(dāng)信任感建立起來(lái)后，以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候，我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說(shuō)辭，沒(méi)想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問(wèn)都沒(méi)問(wèn)。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì)。
另外在客戶資料整理方面，目前還沒(méi)有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來(lái)保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)身份證號(hào)記下用戶的生日，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義�？傊痪湓�，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過(guò)這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問(wèn)題，比如前面提到過(guò)的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來(lái)的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來(lái)就感覺(jué)力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒(méi)個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
20xx，已經(jīng)走來(lái)！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了：
1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(zhǎng)，這份成長(zhǎng)不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢，的責(zé)任在我這里；
2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開(kāi)拓渠道；
3、準(zhǔn)備開(kāi)始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計(jì)劃》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本；
4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開(kāi)發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長(zhǎng)久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些，自有自己堅(jiān)定，才能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)教務(wù)處的內(nèi)部分工，本年度我主要是協(xié)助洪國(guó)云處長(zhǎng)分管實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、資產(chǎn)管理及實(shí)踐教學(xué)管理工作；參與部分教學(xué)常規(guī)管理；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)第三支部工作。
本著誠(chéng)實(shí)為人、虛心學(xué)習(xí)、努力工作，不斷進(jìn)取的態(tài)度，在院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在洪國(guó)云處長(zhǎng)的具體指導(dǎo)下，在各系（部、中心）、處、室及本處的同仁的大力支持下，較好地完成了本年度的工作任務(wù)。
一、本年度完成的主要工作
1、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理工作
在各系（部、中心）的積極配合下，完成各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)置方案和20xx-2011學(xué)年度的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)計(jì)劃編制。新建了招標(biāo)實(shí)驗(yàn)室；擴(kuò)建了園林園藝實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、通信原理實(shí)驗(yàn)室、多媒體企業(yè)信息化實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)代制造技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、機(jī)械設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、物理實(shí)驗(yàn)室、測(cè)繪實(shí)驗(yàn)室等15個(gè)實(shí)驗(yàn)室；改建了CAD/CAM實(shí)驗(yàn)室。涉及建設(shè)項(xiàng)目70項(xiàng)，教學(xué)設(shè)備固定資產(chǎn)值新增980萬(wàn)元。并協(xié)助相關(guān)部門做好儀器設(shè)備的分類登記、建賬等工作，現(xiàn)有教學(xué)設(shè)備總資產(chǎn)已達(dá)8450萬(wàn)元。完成本年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)計(jì)劃。
在教學(xué)設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，能夠嚴(yán)格按照學(xué)院的有關(guān)規(guī)定辦理，精心組織，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保采購(gòu)設(shè)備的良好性價(jià)比。能夠做到廉潔自律，無(wú)違紀(jì)行為。
及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)、維修好儀器設(shè)備，儀器設(shè)備的完好率在95%以上，確保實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)正常進(jìn)行。
平時(shí)能夠到各系(部)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)地了解實(shí)驗(yàn)室管理和實(shí)踐教學(xué)情況，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保實(shí)驗(yàn)室管理和實(shí)踐教學(xué)規(guī)范有序。
2、實(shí)踐教學(xué)管理工作
�。�1）為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)驗(yàn)課教學(xué)，提高教師實(shí)驗(yàn)課教學(xué)水平，本年度組織了3節(jié)實(shí)驗(yàn)教學(xué)觀摩課；舉辦了教師綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)競(jìng)賽；對(duì)65門上學(xué)年評(píng)估中存在問(wèn)題及新開(kāi)實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行了再評(píng)估，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
�。�2）在做好2101屆本、�？飘厴I(yè)設(shè)計(jì)（論文）的選題、開(kāi)題、中期檢查、評(píng)閱、答辯等環(huán)節(jié)規(guī)范工作的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)了過(guò)程管理，根據(jù)不同專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）計(jì)劃進(jìn)程，抽查了教師的指導(dǎo)情況，集中進(jìn)行了中期檢查，對(duì)最后完成的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）組織進(jìn)行了抽檢和評(píng)優(yōu)，評(píng)出院級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）23篇，并推薦《試論“禮”與“情”對(duì)《詩(shī)經(jīng)國(guó)風(fēng)》思想內(nèi)容的影響》等12篇畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），參加省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)選，目前省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)選正在進(jìn)行中。
�。�3）組織各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)和實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)
配合相關(guān)系（部）組織了《宿遷學(xué)院第三屆廣告藝術(shù)大賽》等院級(jí)的競(jìng)賽七項(xiàng)；組織參加了《第三屆江蘇省高校測(cè)繪技能大賽》、《第十一屆中國(guó)智能機(jī)器人大賽》等十項(xiàng)院級(jí)以上競(jìng)賽，均取得良好的成績(jī)。
組織“大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練”工作，20xx年申報(bào)省級(jí)項(xiàng)目10項(xiàng)、院級(jí)項(xiàng)目45項(xiàng)，評(píng)審結(jié)題的省級(jí)項(xiàng)目8項(xiàng)、院級(jí)項(xiàng)目28項(xiàng)。
本年度首次在本科生中實(shí)行創(chuàng)新學(xué)分制度。從①學(xué)術(shù)論文類、②科研項(xiàng)目類、③發(fā)明創(chuàng)造類、④學(xué)科競(jìng)賽類、⑤社會(huì)實(shí)踐類、⑥專業(yè)技能類六個(gè)方面接受學(xué)生的創(chuàng)新學(xué)分申請(qǐng)，共有524人次申請(qǐng)創(chuàng)新學(xué)分 ，經(jīng)核查后共有500人次獲得創(chuàng)新學(xué)分。
通過(guò)開(kāi)展多學(xué)科的競(jìng)賽、實(shí)踐創(chuàng)新等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、做好教學(xué)固定資產(chǎn)管理工作
配合資產(chǎn)管理科管理全院教學(xué)固定資產(chǎn)，完成資產(chǎn)驗(yàn)收、登記、核查、報(bào)廢等工作。對(duì)全院的教學(xué)固定資產(chǎn)每年全面核查一次，掌握教學(xué)儀器設(shè)備的完好狀態(tài)及運(yùn)行情況，為設(shè)備的更新、實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)提供決策依據(jù)。
4、教學(xué)常規(guī)管理工作
參與組織學(xué)期的教學(xué)檢查，以及教學(xué)評(píng)比、專業(yè)評(píng)估、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、大學(xué)英語(yǔ)4、6級(jí)以及應(yīng)用能力考試等工作。
5、支部工作
作為支部書(shū)記，能夠較好地履行直接責(zé)任人的職責(zé)，積極組織“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“最佳黨日”等多項(xiàng)活動(dòng)，完成院黨委布置的各項(xiàng)任務(wù)；貫徹好“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真組織本支部的政治學(xué)習(xí)，提高了黨員的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了支部的凝聚力。
二、個(gè)人的其他表現(xiàn)
1、平時(shí)能夠?qū)W習(xí)政治理論及時(shí)事政治，提高了政治理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，能自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的紀(jì)律及廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定；遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，與同事真誠(chéng)相處，坦誠(chéng)交流，關(guān)心同事，關(guān)愛(ài)學(xué)生；具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，能夠配合各處、室做好有關(guān)工作，主動(dòng)為各系（部）教學(xué)工作做好服務(wù)。
2、能夠自覺(jué)遵守學(xué)院的作息制度，保質(zhì)保量地完成實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，確保實(shí)踐教學(xué)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、平時(shí)能加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、援建的干部、老師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。理論和知識(shí)水平都取得了切實(shí)提高，能力和效益不斷提升；掌握了一定的高校教學(xué)管理知識(shí)，具有一定實(shí)際管理能力，工作認(rèn)真、勤奮，能夠做好本職工作。
三、存在問(wèn)題
本年度雖然做了一定的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距，在管理方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)，工作中考慮問(wèn)題深度、廣度不夠，有時(shí)處理問(wèn)題不夠妥當(dāng)。需要今后不斷努力學(xué)習(xí)、提高。
四、今后努力方向
今后我將虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，克服存在的問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)系實(shí)際，以內(nèi)涵建設(shè)為中心，不斷探索適應(yīng)我院實(shí)際的實(shí)驗(yàn)室管理機(jī)制和模式，更加努力的做好各項(xiàng)工作，為學(xué)院新一輪發(fā)展，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的的關(guān)心、幫助！
感謝各位同仁的大力支持！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
時(shí)光飛逝,日月如梭,猴年悄然離去,猴年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤"xx豪廷",是以精致的構(gòu)造、英倫風(fēng)尚力作,通過(guò)全體隊(duì)員與各職能部門的精心打造,親情服務(wù),再次展現(xiàn)尊貴的價(jià)值。在繁忙的工作中,迎來(lái)了新的一年�；仡欉^(guò)去的xx年,保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,開(kāi)展工作。協(xié)同各職能部門,努力實(shí)現(xiàn)"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"為典范,在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù)(無(wú)事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結(jié)
一、樓盤開(kāi)發(fā)、售樓前期,保安隊(duì)伍的組建及安全禮儀服務(wù):
1、保安隊(duì)伍的組建,入職條件必須是政治合格,無(wú)犯罪記錄,誠(chéng)實(shí)、守信,要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神,服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過(guò)面視、政審、現(xiàn)場(chǎng)答辯、身體檢查形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強(qiáng)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn),突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測(cè)試合格后上崗,保證工作正常開(kāi)展.
3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn),培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
二、協(xié)助營(yíng)銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值:
1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識(shí)各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積,能初步回答客人的詢問(wèn)。
2、熟識(shí)樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作,保證各類物品的完整性。
3、維護(hù)樣板房客人參觀秩序,沒(méi)有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進(jìn)入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備工作的主動(dòng)性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開(kāi)關(guān)時(shí)間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。
5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)確,并協(xié)助處理,配合營(yíng)銷部人員對(duì)樣板房的管理。
三、營(yíng)銷部大門崗及廣場(chǎng)車輛停放的管理:
在擔(dān)任營(yíng)銷部值班員長(zhǎng)期是以禮儀、熱情、主動(dòng)為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請(qǐng)字開(kāi)頭、謝字結(jié)尾,用規(guī)范的手勢(shì)指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動(dòng)為客人開(kāi)車門,迎接客人,指引至售樓部前臺(tái)。他們會(huì)為客戶倒水、引座,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。做到了工作現(xiàn)場(chǎng)整潔和順暢,并養(yǎng)成了對(duì)區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣,保證場(chǎng)所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動(dòng)中,協(xié)作營(yíng)銷部做好了后勤保障工作,會(huì)場(chǎng)的布置,和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作,禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評(píng),通過(guò)在日常巡查工作中,定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患,確保無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
四、業(yè)主收樓前,保安部前期準(zhǔn)備工作:
xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作,對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾,xx豪廷作為沙溪的一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目,英式管家的獨(dú)創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對(duì)保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的"英式管家服務(wù)"落到實(shí)處。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是**鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地**索和嘗試。充滿**和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
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