【必備】個人年度工作總結(jié)集合八篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)8篇,希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結(jié) 篇1
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),以下就是為您提供的物業(yè)項目個人年度工作總結(jié)。
管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù), xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
個人年度工作總結(jié) 篇2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間XX年已過一半,在這短短的六個月里,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事們的幫助下,使我逐漸從一名新員工時的不知所措,到現(xiàn)能為她人分擔(dān),基本掌握工作流程的年輕員工,這半年是充實(shí)的,也是快樂的。相信在“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營,與時俱進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”經(jīng)營指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,我們情滿站超市所有員工會在尋覓需求的道路上再創(chuàng)新,在公司發(fā)展的道路上留下自己最光彩的一筆,現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下:
1、回顧工作內(nèi)容,找不足
①工作方式:
大家都知道我們超市實(shí)行崗位輪值,“多說一句話"的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工,能夠較好快速的熟練掌握業(yè)務(wù)技能,個個成為全能手。在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能提升的同時,以“多說一句話”的營銷方式,積累銷售經(jīng)驗,提升創(chuàng)收能力,并通過兩者相結(jié)合,使我們在工作中,健康積極、向上發(fā)展。
我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗,在這半年的工作中,通過領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,同事們的幫助,相對于過去,在以下方面有所提升:①在收銀崗位上不再慌亂,不在束手無策,能夠相對輕松的收取貨款,并在思想意識方面有所改變,在收取貨款時,能及時“多說一句話”,盡可能多推銷出一件商品。②在理貨崗上,在老員工平時的指點(diǎn)下,在擺放貨架商品時,及時的查看商品日期,及時的清掃、清潔貨架上的商品,保持商品的整潔。③在餐車崗,經(jīng)過觀察老員工制作快餐食品的方式,使我逐漸了解,可根據(jù)客流情況,在快餐食品的制作上,掌控制作量,避免做好的食品存放時間長,影響到食品的美觀與口感。也可在相應(yīng)客流增長時段,提前做好快餐食品,以方便趕時間旅客的購買。
、诠ぷ鞣椒ǎ
要想成為一名合格的員工,掌握業(yè)務(wù)技能是前提,掌握好業(yè)務(wù)技能首先要有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的儲備,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識是關(guān)鍵,熟知商品的價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝系數(shù)是我們超市各崗位最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,為此處長在班前班后組織我們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,只有掌握這些業(yè)務(wù)知識,才能在收款時準(zhǔn)確計算出商品的金額,在向旅客推銷商品時,能及時解答旅客對商品提出的問題。掌握業(yè)務(wù)技能也是為了提升我們的業(yè)務(wù)水平,以熟練的業(yè)務(wù)水平更好的去服務(wù)旅客,以此提升我們公司的品質(zhì),也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創(chuàng)收,創(chuàng)收就需要有好的營銷技巧,可見“多說一句話”的營銷尤為重要,通過結(jié)合實(shí)際情況,我們的燕處長身先士卒,在工作現(xiàn)場為我們演示“多說一句話”的營銷技巧,以便我們在工作中得以運(yùn)用,為什么推行這種營銷方式,因為這樣有可能多收入一元錢,多增加一次銷售商品的機(jī)會,多一次積累銷售經(jīng)驗和鍛煉自我的機(jī)會。在日常的工作中如有了過硬業(yè)務(wù)技能、有了豐富營銷技巧,這樣才會贏得競爭激烈的市場,何懼“高鐵”對我們的挑戰(zhàn)。
2、查擺自身不足,再提升
工作中難免會出錯,出錯的根源就是自身還存在眾多的不足之處,就像張總提出的八項工作要求中所說:“工作就會出錯,出錯不怕,怕的是不知錯,不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”,在面對自身存在的不足時,要知恥而后勇,要懂得“寬是害,嚴(yán)是愛”的道理,因此,我應(yīng)勇敢查擺自身存在的不足,修正自我。
自身存在的不足之處有:
、賹I(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)持續(xù)力差,總是在業(yè)務(wù)考試前,才去記背所考試的業(yè)務(wù)知識,并在解答旅客對商品提出的問題過程中,出現(xiàn)卡頓、模糊不清的現(xiàn)象。
、谠诠ぷ髦腥狈l理,像無頭的蒼蠅到處亂飛,沒干完這項,又去忙于其他事情,有頭沒有尾。
、墼趯β每屯其N商品時,缺乏能把商品銷售給旅客的信心,當(dāng)旅客對自己所推銷的商品不滿意時,就打退堂鼓,寄予其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨(dú)立完成任務(wù)的主要原因。
、苋鄙俜e極向上的態(tài)度,當(dāng)自己看到其他同事在工作有出色的表現(xiàn),自己內(nèi)心沒有燃起趕、幫、超的勁頭,沒有因此標(biāo)新立異,更多的是墨守成規(guī)。
、菰诜⻊(wù)旅客時,不注重自己說話的語氣,在為旅客需要自己的幫助時,沒有做到耐心、熱心,有抵觸情緒,面部的表情可想而知。
以上是我在工作中存在的不足。
3、科室中找不足,共提升
我們科室雖在創(chuàng)收方面,有了一些成果,像在新項目的開發(fā),都積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,但在日常的工作還存在以下不足:
、偃鄙俦舜酥g的溝通,尤其在工作中的方式方法上,缺少上下銜接。
②缺少對新生事物學(xué)習(xí)和掌握能力。
這是我們科室現(xiàn)存在的不足。
4、找方法改不足,利提升
俗話說:“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎見得彩虹”,有錯就得改,過能改,歸于無,倘掩飾,增一辜。只有及時的修正自我,才會走向成功。整改措施如下:
、倥c同事們加強(qiáng)溝通,結(jié)合自身實(shí)際情況尋找出利于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的方式方法,如徐姨堅持每天制定學(xué)習(xí)計劃,做到勤學(xué)勤問勤記勤整理。
、谕ㄟ^效仿同事們行之有效的方式方法,改變工作中無條理現(xiàn)象,像房姨上崗后先補(bǔ)齊已賣的商品,再開始做余下沒有做完工作,如商品日期的整理整頓,貨區(qū)商品的清掃清潔,并及時對數(shù)量較少的商品進(jìn)行盤點(diǎn),做到一步一個腳印。
、蹐猿帧岸鄶(shù)一句話”的營銷方式,通過觀察旅客的衣著、言談舉止總結(jié)銷售經(jīng)驗,并通過老員工平時的傳、幫、帶中吸取精華、以學(xué)促優(yōu)。
、軜淞駱,因榜樣能帶動自己的積極性,通過榜樣也可學(xué)人之長,補(bǔ)己之短,像蘭姨的主動服務(wù)意識,靈活搭配銷售方法,是很值得我去學(xué)習(xí)的。
、輸[正心態(tài),正如八大服務(wù)理念所說:“旅客是我們的衣食父母,服務(wù)無小事,從一點(diǎn)一滴做起!敝挥腥娜夥⻊(wù)旅客,才能拉住回頭客,只有擺正好心態(tài),才會拉近你我的距離。
以上是我的整改措施。
5、提合理化建議,促發(fā)展
、俳ㄗh我們科室能制作詳細(xì)崗位操作流程學(xué)習(xí)視頻,以便新員工加入時,能正確及時了解崗位工作事項,以及早進(jìn)入工作狀態(tài)。
、陔S著工作戰(zhàn)線的拉長,現(xiàn)場通訊尤為重要,建議配發(fā)對講機(jī)或座機(jī),以便信息能及時的傳達(dá)。
6、制定工作計劃,勇提升
、偌訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。
、陂_闊自己創(chuàng)新視野,提升創(chuàng)新意識。
③在主動意識方面,再提升。
④堅持對榜樣的學(xué)習(xí),樹立目標(biāo)與信心。
、葑⒅毓ぷ骷(xì)節(jié),追求完美
以上是我XX年上半年工作總結(jié),面對充滿機(jī)遇的下半年,我將勇往直前,努力拼搏,靈活運(yùn)用營銷技巧,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),爭做“五自”員工,謝謝。
個人年度工作總結(jié) 篇3
班主任管理工作是教師在做好日常教學(xué)工作的同時一項重要的工作?梢哉f,班主任管理工作的好壞,直接影響著班級各項工作的開展。我在教育教學(xué)管理中,時刻注意抓好班主任管理工作,在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),營造良好的班級生活氛圍。具體做法有:
1、抓好安全教育工作。
安全教育不容忽視,在帶班之初,我就堅持對學(xué)生進(jìn)行安全教育。開學(xué)時,對學(xué)生進(jìn)行飲食衛(wèi)生、交通安全、用電、宿舍管理等安全教育;夏季,對學(xué)生進(jìn)行游泳安全教育,冬季,對學(xué)生進(jìn)行用電、取暖安全教育;總之,時時根據(jù)情況對學(xué)生進(jìn)行安全教育,自己所帶班未發(fā)生過一起安全事故。
2、深入開展素質(zhì)教育。
在課堂教學(xué)中,我堅持啟發(fā)誘導(dǎo)的原則,以學(xué)生為主體組織教學(xué),以培養(yǎng)和提高學(xué)生的素質(zhì)和能力為目的,生動、高效地上好每一節(jié)課,使每一個學(xué)生在獲得知識的同時也提高了口語交際能力、閱讀能力等,并適時結(jié)合教學(xué)對學(xué)生進(jìn)行德育,收到了很好的教育教學(xué)效果。為拓寬學(xué)生視野,擴(kuò)大學(xué)生知識面,培養(yǎng)學(xué)生愛國主義情感,還積極引導(dǎo)學(xué)生開展富有語文教學(xué)特點(diǎn)的豐富多彩的課外活動,如春游、詩歌朗誦比賽等,使學(xué)生得到了健康、全面地發(fā)展。
3、堅持德育為主,以德促智。
在班級管理仲,堅持德育為主的原則,把德育工作放到首位,充分利用黑板報、主題班會等思想教育陣地對學(xué)生進(jìn)行德育,并在教學(xué)中適時進(jìn)行德育,德育效果顯著。另外,在對學(xué)生進(jìn)行德育時,我注意“從我做起,影響學(xué)生”,學(xué)生積極主動去“從我做起,影響他人”,從而實(shí)現(xiàn)了“人人做起,人人受益”的良性德育氛圍。事實(shí)證明,抓好德育工作,對教學(xué)工作和其它班級管理工作都有巨大的促進(jìn)作用。
4、“嚴(yán)”“愛”并舉,加強(qiáng)班干部培養(yǎng)工作。
在班級管理中,我堅持“嚴(yán)”“愛”并舉的原則,對學(xué)生在學(xué)習(xí)上熱心幫助,生活上悉心照料,紀(jì)律上嚴(yán)格要求。另外,注意加強(qiáng)對班干部的培養(yǎng)力度,使他們既不影響自身的學(xué)習(xí),還提高了班級管理的能力,鍛煉了自己的管理水平,對自身也起到了很好的促進(jìn)作用。通過自己的努力,我班的班務(wù)管理井井有條,在班內(nèi)形成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),受到了任課教師及家長的好評。
5、不拋棄,不放棄,施愛心,有耐心,做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化方面,我對后進(jìn)生的態(tài)度是“不拋棄,不放棄,施愛心,有耐心”。對后進(jìn)生施以師愛,熱心幫助,耐心教育,取得了很好的后進(jìn)生轉(zhuǎn)化效果。具體做法有:(1)轉(zhuǎn)變觀念,真誠地?zé)釔、關(guān)心每一位后進(jìn)生,對后進(jìn)生不拋棄,不放棄。教師要牢固樹立“轉(zhuǎn)化一名后進(jìn)生與培養(yǎng)一名優(yōu)等生同等重要”“沒有教不會的學(xué)生,只有不會教的老師”等觀念,真誠地?zé)釔、關(guān)心每一位后進(jìn)生。(2)注意轉(zhuǎn)化過程中要多施愛心,要有耐心。愛,深沉的師愛能消除師生之間的隔閡甚至對立,拉近師生間心靈的距離,使后進(jìn)生逐漸“親其師、信其道、樂其學(xué)”,增添信心,約束自己,提高自己。須注意的是,后進(jìn)生在轉(zhuǎn)化過程中,受種種原因的影響,會出現(xiàn)“反復(fù)”現(xiàn)象,這時候就需要我們教師要有足夠的耐心,客觀、認(rèn)真對待這種“反復(fù)”,取得后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的最終勝利。
作為班主任,還要重視課外活動的開展,使學(xué)生得到健康、全面的發(fā)展。
個人年度工作總結(jié) 篇4
回首去年我的工作,那是淚水、汗水和笑容交織在一起的七彩生活。對于一個耕耘在教育戰(zhàn)線上剛滿四載的我來說,這七彩生活才是我工作的原動力。因為它換來的是我一年來自身業(yè)務(wù)水平的不斷提高,班主任工作的有序開展。這一年里雖然有幾多辛苦但我仍然自豪。因為成績是醫(yī)治工作煩惱與疲憊的良藥。
一、辛勤耕耘讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來!痹谶^去的一年里,我始終堅持每講新課之前必須背透教材,并從各種渠道獲得最前沿的信息,(如上網(wǎng)、到圖書館查找信息)爭取每節(jié)課都“師生雙豐收”、做到真正意義的教學(xué)相長。并且,下功夫鉆研教材及教法。把每一節(jié)課都當(dāng)成是在作公開課。至今想來收獲頗為豐厚。因為每一節(jié)課后我都不斷反思教學(xué)中遇到的各種問題。這對我駕馭語文課堂、及時調(diào)整教學(xué)思路、完善教學(xué)環(huán)節(jié)等都起到了事半功倍的作用。另外,讀書使我擴(kuò)大了知識面,更豐富了自己的綜合知識。利用一年時間我廣泛涉獵了《中國通史》、《資治通鑒》《中國現(xiàn)代小說三十年》等書籍,并又一次重新閱讀了《水滸》、《三國演義》、《西游記》、《紅樓夢》等古今中外名著,這極大地豐富了自己的講課語言,使語文課變的更加生動。總之,以上所有的努力雖然付出了許多汗水但卻是值得的,因為它印證著一個亙古不變的道理,“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹”,有付出就會有收獲。
二、自身專業(yè)水平的提高帶動了教學(xué)成績的不斷進(jìn)步。
本學(xué)年我又承擔(dān)了畢業(yè)班的班主任工作和語文教學(xué)工作以及三年一班的語文教學(xué)工作,面對領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我絲毫不敢懈擔(dān)在教學(xué)中,針對學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱的特點(diǎn),我每天中午堅持為學(xué)生輔導(dǎo)半小時,并且每節(jié)課后總要進(jìn)行小測試,及時批改糾正錯誤,力求使學(xué)生在不斷進(jìn)步中建立自信,對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。
“功夫不負(fù)有心人”在初三中考中,我班的語文成績由原來的中等水平躍居到年級普通班的第二位。同時我還針對本班學(xué)生的素質(zhì)和學(xué)習(xí)特點(diǎn),進(jìn)一步改善了以往工作中的不足,多向領(lǐng)導(dǎo)和我的班主任師傅請教班級管理的經(jīng)驗即方法,并堅持聽教學(xué)師傅高麗雅和彭景凱等經(jīng)驗豐富的老教師的課,學(xué)習(xí)她們身上豐富的畢業(yè)班教學(xué)經(jīng)驗。另外我還針對三年一班學(xué)生的特點(diǎn),投其所好,在較短的時間里使我們彼此適應(yīng)。并逐漸融于一體建立良好的師生關(guān)系。當(dāng)然這所有的一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。
三、班主任工作水平在實(shí)踐中也有了較大幅度的提高。
對于我來說能帶初三畢業(yè)班既是我的榮幸也是一個不小的壓力,學(xué)生到了初三比以往更難管。但針對不同類型的學(xué)生我采取了不同措施對他們進(jìn)行因材施教;蛘卟蓜窀卸魇健钡慕逃椒,讓他們感受到老師對他們的關(guān)心,讓他們信任我進(jìn)而融化其幼孝冰冷的心靈;或者采取班長輪流制讓他們煥發(fā)拼搏的意志,培養(yǎng)其精益求精的意識。這樣的工作態(tài)度堅持了一年,雖然很辛苦,但值得欣慰的是:這所有的付出都或多或少的得到了回報。他們的行為習(xí)慣漸漸變好,學(xué)習(xí)成績也不斷進(jìn)步。
另外三年級應(yīng)該是學(xué)生學(xué)有所成的關(guān)鍵時期,那么如何調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情以及如何讓這種熱情不冷卻能一直堅持到畢業(yè)是我本年度班主任工作的重中之重。首先加大對班級日常工作的管理力度,勤跟班,勤做家訪,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;其次更加深入的關(guān)心學(xué)生,針對班級不同層次的學(xué)生,采取不同的教育教學(xué)方法。
盡量減輕學(xué)生的中考壓力,寓教于樂,不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,F(xiàn)在,班級已有很多以往學(xué)習(xí)熱情不高的學(xué)生在今年中考中取得了不錯的成績。我班楊雪考出了562。5分的好成績,其中語文考出了106.5分的喜人成績。當(dāng)然,當(dāng)我回首過去的一年中所取得的這些成績時,不禁要感謝校領(lǐng)導(dǎo)和所有與我配班的任課老師,沒有你們的幫助與支持,沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷就沒有一個快速成長的我。
總之,過去一年對我來說是一個收獲之年?偨Y(jié)過去展望未來,相信未來的一年我會在各位領(lǐng)導(dǎo)與老師的大力支持下更上一層樓。
個人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年,xx村志愿者服務(wù)活動,緊緊圍繞服務(wù)群眾的主題開展,黨員志愿者更是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和我是黨員我來幫主題教育,宣傳奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念,營造關(guān)心、支持、參與志愿服務(wù)的社會氛圍,使當(dāng)志愿者光榮、有時間做志愿者成為時尚,進(jìn)一步提升了轄區(qū)志愿者的服務(wù)能力,現(xiàn)將20xx年xxx村志愿者服務(wù)活動工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)組織管理,明確目標(biāo)落實(shí)工作責(zé)任
xx村支村兩委把黨員志愿服務(wù)活動作為增強(qiáng)基層黨組織凝聚力、發(fā)揮黨員先鋒模范作用、密切黨群干群關(guān)系的重要舉措來抓,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,努力形成工作合力。一是結(jié)合我村實(shí)際,制定切實(shí)可行的工作計劃;二是組建隊伍,夯實(shí)基礎(chǔ)。努力擴(kuò)大黨員、群眾志愿者服務(wù)隊伍,黨員志愿者隊伍人數(shù)達(dá)到64人,累計服務(wù)平均每人48小時;三是科學(xué)設(shè)崗,增強(qiáng)實(shí)效。開展黨員志愿服務(wù)活動的關(guān)鍵在于搞好服務(wù)崗位建設(shè)。我們認(rèn)真把握科學(xué)設(shè)定崗位這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),著力架設(shè)黨員志愿者與居民群眾之間的聯(lián)系橋梁。根據(jù)群眾需求,設(shè)立了政策宣傳、矛盾調(diào)解、治安巡邏、扶貧幫困、義務(wù)服務(wù)、環(huán)境整治等志愿服務(wù)崗位,同時,因人而異,科學(xué)定崗,根據(jù)黨員志愿者的特長、愛好、服務(wù)意愿,為每一名黨員志愿者明確與之相適應(yīng)的服務(wù)崗位。積極鼓勵黨員志愿者發(fā)揮主觀能動性,主動申報服務(wù)崗位;四是抓好教育培訓(xùn),提升志愿者能力素質(zhì)。充分運(yùn)用農(nóng)村遠(yuǎn)程教育等現(xiàn)代信息技術(shù)和手段,定期組織黨員志愿者學(xué)習(xí)宏觀形勢、政策法規(guī)、黨務(wù)知識、規(guī)范服務(wù)以及開展服務(wù)所需的各類實(shí)用技術(shù)等,學(xué)習(xí)楊善洲這類先進(jìn)典型,普及志愿者服務(wù)理念,提高服務(wù)水平。
二、積極發(fā)揮作用,拓展志愿者服務(wù)內(nèi)容和方式
今年主要開展了以下志愿活動。一是多次開展創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)宣傳。志愿者深入轄區(qū),宣傳普及文明禮儀、志愿服務(wù)知識,勸導(dǎo)不文明言行,著力提升居民文明素質(zhì)和培育文明社會風(fēng)尚,做文明有禮的市民,號召大家為xx創(chuàng)文貢獻(xiàn)力量;二是參與公益援助行動,積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心活動。今年組織志愿者們無償獻(xiàn)血,走訪村里困難戶,慰問計生困難家庭、孤寡老人、殘疾人45人次,送去慰問品價值5000余元,讓社會生活更加溫馨和諧;三是參與維穩(wěn),開展平安建設(shè)志愿服務(wù)。志愿者積極投身轄區(qū)重大節(jié)日、國家重大會議等社會治安防范維穩(wěn)工作中,做出了積極努力。在解決我村信訪遺留問題工作中,志愿者發(fā)揮信息員作用,和村干部一道深入居民家中,及時收集信息,做思想解釋工作,發(fā)揮了應(yīng)有的作用;四是開展維護(hù)公共環(huán)境秩序志愿服務(wù)。積極參加普及環(huán)保知識、清潔環(huán)境衛(wèi)生和植綠護(hù)綠志愿服務(wù),深入到巷道庭院,清除衛(wèi)生死角,整治臟亂差現(xiàn)象,引導(dǎo)轄區(qū)居民自覺維護(hù)市容環(huán)境,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,特別是在新農(nóng)業(yè)組魚塘治理時,黨員志愿者們不怕苦、不怕累、不怕臟的精神值得大家學(xué)習(xí)。
三、存在的問題及打算
目前我村志愿者服務(wù)隊伍存在的主要問題是隊伍規(guī)模過小,需要進(jìn)一步壯大;服務(wù)項目和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高;明年工作中,我們要大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神,完善志愿服務(wù)制度建設(shè),增強(qiáng)激勵引導(dǎo),使志愿活動走向制度化、常態(tài)化,努力打造志愿服務(wù)活動品牌,吸引轄區(qū)更多的群眾參與到志愿者活動中來,努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。
個人年度工作總結(jié) 篇6
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
個人年度工作總結(jié) 篇7
11月份就要過去了,時間過的非常的快。單位策劃的期貨大賽,作為招商工作成員之一的我,聯(lián)系了好長一陣子。其中有很多的感觸。先前金融組和傳統(tǒng)組都在聯(lián)系,只是聯(lián)系了好一陣子,效果并不是很好。后來,公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員,成立四人小組。我是其中一人。北京的期貨公司,外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯(lián)系,邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客戶反應(yīng)比較好,我們策劃的比較不錯,說著到價格方面,客戶感覺貴。我和領(lǐng)導(dǎo),和期貨頻道的同事,和策劃部的同事都拜訪過客戶,也很多問題也有很多我們沒有想到的。按照單位的統(tǒng)一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。
同事也在聯(lián)系。我也在聯(lián)系。北京的期貨公司大部分都是我在聯(lián)系。宏源期貨公司,首創(chuàng)期貨公司,安信期貨公司,中糧期貨公司,中期期貨公司,天匯期貨公司等都聯(lián)系了。從目前看來,宏源期貨領(lǐng)導(dǎo)說客戶不參加了,中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結(jié)果。北京期貨公司見得多,也參加過很多的什么這大賽那仿真交易大賽等,最終的效果不太好。于是對于我們的活動有很多的質(zhì)疑,常常報的觀望態(tài)度。我在努力著改變。因為我在為自己做,也是為了這次活動的主要發(fā)源地是北京,具有了非常多的政治意義了。
同成員間的客戶交流過程中,發(fā)現(xiàn)自己的思維反應(yīng)是非常的不靈活。就事論事了,沒有放開思維。不會變通,不能很好的領(lǐng)會。聯(lián)系了好一陣子了,每天都是很忙,有時候還搞的頭暈暈的,但是效果在哪兒呢?目前還是沒有看到。下午臨下班前,組長組織我們開會介紹介紹彼此聯(lián)系的期貨公司的情況,大家都說了,F(xiàn)在我們這兒必須馬上就要見一個單子,價格不再是主要的,就是為了一個“臉面”,一個榮譽(yù)。我,我們都很清楚這一點(diǎn)。上海,在三個分公司內(nèi)面是做的的一個。我也同上海的同事交流了,也沒有問出來個所以然?磥須w根到底還是自己的能力或者說沒有抓住期貨公司真正的需求或者所要的東西。總結(jié),善于總結(jié)。至關(guān)重要。這么多年來,我進(jìn)步的比較慢,很大一部分都跟不善于總結(jié)有關(guān)。從這個地方摔倒了,就要從這個地方爬起來,這樣才能進(jìn)步。
來到單位已經(jīng)兩個月了。我很慶幸我遇到了一個好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)從多方面的支持我,給我機(jī)會,給我希望。有時候手把手的教我。把很多希望都寄托在我身上,并且還是其他部門的同事,領(lǐng)導(dǎo)都看著我,我沒有理由做不好。我身后看的人很多。我要為自己為關(guān)心為關(guān)注我的人,做出點(diǎn)像樣的事情來,這樣才不至于對不起大家。我努力,我進(jìn)步,我堅信我能干好的。
希望就在腳下!
個人年度工作總結(jié) 篇8
歲末臨近,新春將至,不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
1、辦公室的日常管理工作:行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,我自己清醒地認(rèn)識到,行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強(qiáng)化自我工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn),充分結(jié)合具體工作實(shí)際,不斷開拓工作思路,創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí),在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,在理順各部門關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會工作的同時,更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉,并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等,以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2、憑借個人經(jīng)驗,傳授方法,協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,并強(qiáng)化管理。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的'學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),向周圍的同事學(xué)習(xí)?傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來,深切的體會到:地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距;仡櫺姓窟^去的工作,雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細(xì)心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年的工作計劃。
1、充滿希望的xx年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我決心不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,努力做到:
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解,加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報。及時了解員工思想動態(tài),正確引導(dǎo),加強(qiáng)溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理,以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識,賦予辦公室工作新內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而,對待各項工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度,狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2、持續(xù)提升人力資源管理水平:
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們,當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中,最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,世界上只要有了高素質(zhì)的人,什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中,堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,也是構(gòu)建和諧企業(yè),提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé),嚴(yán)明勞動紀(jì)律,完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化,提高操作性,為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則,合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu),力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設(shè)計管理幅度和跨度,確保組織有效運(yùn)作,合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),逐步優(yōu)化管理層級,建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理,提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,以勞動力市場為參照,以崗位價值為基礎(chǔ),以工作績效為導(dǎo)向,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩(wěn)定員工隊伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中,以職位為基礎(chǔ),以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進(jìn)人力競爭,形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,避免從源頭流失,同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓(xùn)力度,緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作,做好培訓(xùn)的設(shè)計和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以,今年行政的一個工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力:協(xié)調(diào),是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中,一項工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題,往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此,進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中,一定要站在全局的高度上,正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4、配合財務(wù)部門,貫徹后勤的成本控制,切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報銷審核,包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、新年展望和目標(biāo)。
新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。
xx年,我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
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