有關(guān)年度工作總結(jié)錦集7篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
農(nóng)牧科在委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全科同志的團(tuán)結(jié)努力下，在人少、項(xiàng)目投資多、工作任務(wù)繁重的情況下，較好的完成了委黨組下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作，取得了一定成效。
一、20xx年工作總結(jié)
（一）切實(shí)加強(qiáng)了項(xiàng)目工作
20xx年，農(nóng)牧科以項(xiàng)目統(tǒng)攬全科工作，切實(shí)加強(qiáng)了項(xiàng)目工作。20xx年共爭(zhēng)取到國(guó)家、自治區(qū)建設(shè)項(xiàng)目14大項(xiàng)，總投資27258.38萬(wàn)元，其中國(guó)家、自治區(qū)投資14676.15萬(wàn)元，銀行貸款2400萬(wàn)元。分行業(yè)爭(zhēng)取投資情況是：節(jié)水、水保、防洪、人飲、水庫(kù)等水利方面爭(zhēng)取國(guó)家投資5209萬(wàn)元，占爭(zhēng)取投資的35.5%；退耕、天保、種苗、防火等生態(tài)建設(shè)項(xiàng)目爭(zhēng)取投資4602萬(wàn)元，占爭(zhēng)取投資的32%；小城鎮(zhèn)、農(nóng)村沼氣、種子工程、肉羊產(chǎn)業(yè)后化、退牧還草等其它方面爭(zhēng)取投資4265.15萬(wàn)元，占爭(zhēng)取投資的32.5%。目前，退耕還林、天保工程2個(gè)項(xiàng)目已完成全部建設(shè)內(nèi)容完成投資4480萬(wàn)元，占總投資30.5%。節(jié)水、水保、防洪、人飲、水庫(kù)、小城鎮(zhèn)項(xiàng)目正編制作業(yè)設(shè)計(jì)，退牧還草項(xiàng)目已批復(fù)實(shí)施方案，已布置作業(yè)設(shè)計(jì)，移民工程自治區(qū)已批復(fù)實(shí)施方案，并下發(fā)了投資計(jì)劃。20xx年在項(xiàng)目工作上主要抓了以下幾點(diǎn)：
一是摸清國(guó)家、自治區(qū)投資底數(shù)。在委領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)努力下，我們與自治區(qū)發(fā)改委農(nóng)經(jīng)處的關(guān)系進(jìn)一步得到加強(qiáng)，通過(guò)經(jīng)常性的聯(lián)系、接觸，基本上能夠掌握住農(nóng)經(jīng)處工作動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目安排的信息，為爭(zhēng)取項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。
二是根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)投資方向積極組織項(xiàng)目。年初，我們篩選確定了20xx年農(nóng)牧業(yè)爭(zhēng)取國(guó)家、自治區(qū)投資的盤(pán)子，涉及項(xiàng)目55個(gè)，總投資194億元，其中，20xx年計(jì)劃投資33.9億元。以此為基礎(chǔ)，20xx年根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)項(xiàng)目安排的時(shí)間，又從項(xiàng)目盤(pán)子中有針對(duì)性的分解出40多個(gè)項(xiàng)目，單獨(dú)進(jìn)行了申報(bào)。根據(jù)全市節(jié)水灌溉、安全飲水、養(yǎng)畜增收的實(shí)際，專題策劃了全市節(jié)水灌溉、安全飲水項(xiàng)目盤(pán)子，并向自治區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)匯報(bào)。
三是盯住項(xiàng)目。20xx年，農(nóng)牧科先后7 次，30天去自治區(qū)爭(zhēng)取匯報(bào)項(xiàng)目。通過(guò)盯項(xiàng)目，及時(shí)協(xié)調(diào)了項(xiàng)目爭(zhēng)取中存在的一些問(wèn)題。
（二）加強(qiáng)了調(diào)研協(xié)調(diào)工作
20xx年，農(nóng)牧科下旗縣檢查調(diào)研8次，40天。安排了全市人飲、退耕、休牧還草、小城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)綜合開(kāi)發(fā)示范項(xiàng)目規(guī)劃編制工作，向計(jì)劃動(dòng)態(tài)投稿8篇，全部采用。參與了固定資產(chǎn)投資、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望等其它工作。
二、20xx年工作思路
（一）強(qiáng)化項(xiàng)目工作
1、盯緊上報(bào)項(xiàng)目，全力爭(zhēng)取20xx年投資。特別是要盯住種苗、防護(hù)林、以工代賑、水土保持、人飲、種子工程、農(nóng)村新能源、沙區(qū)產(chǎn)業(yè)化、節(jié)水灌溉、防洪、水庫(kù)除險(xiǎn)、生態(tài)移民工程、肉羊產(chǎn)業(yè)化、退耕還林、飼草料等項(xiàng)目。
2、加快項(xiàng)目前期工作步伐。農(nóng)業(yè)上搞好小麥基地建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善小麥基地續(xù)建項(xiàng)目前期工作，加快河套農(nóng)牧業(yè)高科技園區(qū)前期工作步伐，策劃農(nóng)業(yè)種子工程項(xiàng)目。畜牧上策劃奶牛、肉羊種子工程項(xiàng)目。林業(yè)上完成退耕還林規(guī)劃。水利上重點(diǎn)開(kāi)展水土保持、節(jié)水增效、人飲集中供水、水庫(kù)除險(xiǎn)加固等項(xiàng)目的前期工作。產(chǎn)業(yè)化方面重點(diǎn)策劃以蒙牛為龍頭的奶牛產(chǎn)業(yè)化，以佳格、金鹿為龍頭的油葵產(chǎn)業(yè)化，以屯河、富源、泰順為龍頭的番茄產(chǎn)業(yè)化，以維信、草原興發(fā)、椰風(fēng)為龍頭的肉羊產(chǎn)業(yè)化，以鳴興為龍頭的脫水菜產(chǎn)業(yè)化，以百聯(lián)、真心、大好大為龍頭的炒貨產(chǎn)業(yè)化。進(jìn)一步摸清續(xù)建項(xiàng)目底數(shù)和20xx年的建設(shè)規(guī)模。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理。20xx年安排時(shí)間，對(duì)20xx年、20xx年的項(xiàng)目進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果作為安排20xx年項(xiàng)目的依據(jù)。
（二）針對(duì)我市建設(shè)綠色農(nóng)產(chǎn)品基地進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)全年農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行分析。
（三）加強(qiáng)自身建設(shè)。一方面加強(qiáng)科室自身建設(shè)，另一方面要加強(qiáng)科內(nèi)工作人員自身建設(shè)。
（四）進(jìn)一步協(xié)調(diào)好幾個(gè)關(guān)系
一是協(xié)調(diào)好與自治區(qū)發(fā)改委農(nóng)經(jīng)處的關(guān)系。
二是協(xié)調(diào)好與農(nóng)牧林水各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。
三是協(xié)調(diào)好與旗縣區(qū)發(fā)改局的關(guān)系。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇4
一、工作總結(jié)
(一)社區(qū)衛(wèi)生工作。一是創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)成效顯著。今年我市創(chuàng)建了XX區(qū)青山、XX區(qū)黃茶嶺和XX區(qū)東風(fēng)3所全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心， 3所市級(jí)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。批準(zhǔn)設(shè)置了XX市三順街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和XX區(qū)金源街道金源管理處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，督促兩個(gè)園區(qū)坐落城區(qū)完成了金源街道和金龍坪街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選址規(guī)劃工作。三是進(jìn)一步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)能力。圓滿完成省廳下達(dá)的291名社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各類人員培訓(xùn)任務(wù)。四是突破了社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)保瓶頸。我們抓住市委書(shū)記李億龍調(diào)研衛(wèi)生工作的契機(jī)，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)保和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為一件大事提出，得到李億龍書(shū)記的明確指示后，積極與人社局、醫(yī)保中心開(kāi)展協(xié)調(diào)。目前，符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正在陸續(xù)被納入20xx年城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，解決社區(qū)居民就近就醫(yī)的問(wèn)題。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。今年，我市圓滿完成了11類43項(xiàng)年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)，從11月份省廳通報(bào)來(lái)看，我市公衛(wèi)工作完成情況處于全省第一方陣。
一是進(jìn)一步理順了管理模式。通過(guò)深入開(kāi)展工作調(diào)研、召開(kāi)公衛(wèi)工作推進(jìn)會(huì)、制定工作政策等一系列措施，理順了衛(wèi)生行政部門(mén)、專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的關(guān)系，落實(shí)了指導(dǎo)督導(dǎo)職能，為公衛(wèi)工作順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步加大宣傳力度。通過(guò)在《衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《衡陽(yáng)晚報(bào)》開(kāi)辟宣傳專欄，借助衡陽(yáng)黨政門(mén)戶網(wǎng)專訪鄒局長(zhǎng)及市政府12345網(wǎng)站平臺(tái)等機(jī)會(huì)，大力宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大了居民知曉率。三是強(qiáng)化考核督導(dǎo)。通過(guò)會(huì)同市財(cái)政局對(duì)全市12個(gè)縣市區(qū)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目半年考核，聯(lián)合印發(fā)了考核情況的通報(bào)。與此同時(shí)，各專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)結(jié)合本機(jī)構(gòu)的日常工作，加大了對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作平時(shí)指導(dǎo)督導(dǎo)力度。四是認(rèn)真開(kāi)展月報(bào)表工作。我們每月組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表進(jìn)行集中審核、分析和通報(bào)，分析結(jié)果通報(bào)各縣市區(qū)衛(wèi)生局，季度抄送各縣市區(qū)分管縣市區(qū)長(zhǎng)。同時(shí)，我們以省廳公衛(wèi)分析通報(bào)為藍(lán)本，對(duì)我市公衛(wèi)工作進(jìn)度進(jìn)行橫向比較分析，做到每月一次，提高了公衛(wèi)報(bào)表質(zhì)量，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、邏輯性。
(三)婦幼衛(wèi)生工作。一是嚴(yán)格落實(shí)“兩率”控制。全市今年孕產(chǎn)婦死亡率為16.29/10萬(wàn)，系近十年來(lái)我市孕產(chǎn)婦死亡率最低的一年。全市剖宮產(chǎn)率控制在27.97%，比去年同期下降了11.1%;全市5歲以下兒童死亡率由去年的10.81‰下降到8.46‰，20xx年我市新生兒窒息復(fù)蘇組織管理工作還榮獲全省婦幼衛(wèi)生工作單項(xiàng)獎(jiǎng)。二是持續(xù)夯實(shí)婦幼衛(wèi)生工作基礎(chǔ)。XX市成功通過(guò)全省兒童保健服務(wù)合格示XX縣評(píng)估。三是婦幼重大公衛(wèi)項(xiàng)目進(jìn)展順利。農(nóng)村孕產(chǎn)婦縣鄉(xiāng)住院分娩補(bǔ)助惠民政策全面實(shí)施;預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項(xiàng)目工作扎實(shí)開(kāi)展;免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查率達(dá)90.88%;四是免費(fèi)增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目維持高水平，達(dá)95.40%;新一輪“兩癌”檢查項(xiàng)目超額完成。四是扎實(shí)推進(jìn)出生缺陷干預(yù)工作。全市新生兒疾病篩查率達(dá)91.67%、新生兒聽(tīng)力篩查率達(dá)81.36%、產(chǎn)前篩查率為25.06%，較去年同期大幅上升。五是切實(shí)落實(shí)人口計(jì)生綜治工作。重新調(diào)整了XX市衛(wèi)生系統(tǒng)計(jì)生綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了專題會(huì)議及工作調(diào)度會(huì)議，開(kāi)展了督導(dǎo)考核，并分別下發(fā)了督查通報(bào)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作落實(shí)到位。去年由衛(wèi)生系統(tǒng)牽頭查處的“兩非”案件達(dá)13例，超額完成年度任務(wù)目標(biāo)。20xx年我局計(jì)生綜治工作被評(píng)為全市先進(jìn)工作單位。
二、工作計(jì)劃
總體工作思路：切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，全面落實(shí)省廳工作目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)解決落后項(xiàng)目工作問(wèn)題，進(jìn)一步提高服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量。
(一)社區(qū)衛(wèi)生工作
1、進(jìn)一步鞏固示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建成果，根據(jù)省廳的部署做好新一年的示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。督促已經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)置的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作好建設(shè)前期準(zhǔn)備工作，待條件成熟再進(jìn)行建設(shè)。
3、繼續(xù)抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)工作。按照《XX市20xx年中央補(bǔ)助社區(qū)衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》(衡衛(wèi)發(fā)﹝20xx﹞186號(hào))精神，抓好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)效果。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作
1、全面完成年度公衛(wèi)工作任務(wù)。按照省廳要求，全面抓好11項(xiàng)公衛(wèi)項(xiàng)目落實(shí)，在保證項(xiàng)目數(shù)量任務(wù)落實(shí)的同時(shí)、尤其注重工作質(zhì)量的提高。
2、進(jìn)一步落實(shí)專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)職能。按照《湖南省廳 湖南省中醫(yī)藥管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)指導(dǎo)基層開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的通知》(湘衛(wèi)辦發(fā)﹝20xx﹞43號(hào))精神，強(qiáng)化市、縣兩級(jí)專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)督導(dǎo)職能，建議將職能的到位納入市局對(duì)其的年度目標(biāo)考核。
3、進(jìn)一步完善管理機(jī)制。提高項(xiàng)目精細(xì)化管理水平。按照省廳要求，明確各項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，合理確定和分配任務(wù)目標(biāo)，調(diào)整考核方案認(rèn)真開(kāi)展半年及年度項(xiàng)目考核，考核注重實(shí)效。與市財(cái)政協(xié)商建立符合我市實(shí)際的按照服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付資金的量化資金撥付方案，提高服務(wù)內(nèi)涵。
4、進(jìn)一步抓好報(bào)表工作。認(rèn)真落實(shí)公衛(wèi)報(bào)表會(huì)審、分析通報(bào)制度，確保報(bào)表的邏輯性、真實(shí)性，并做好對(duì)省廳分析報(bào)表的橫向縱向比較分析。
(三)婦幼衛(wèi)生工作
1、狠抓兩率控制。針對(duì)影響我市孕產(chǎn)婦死亡的主要原因制定有效措施并實(shí)施，積極召開(kāi)疑難危重孕產(chǎn)婦現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，組織協(xié)調(diào)危重孕產(chǎn)婦救治工作，嚴(yán)格可避免孕產(chǎn)婦死亡責(zé)任追究制度的落實(shí)，爭(zhēng)取全市孕產(chǎn)婦死亡率控制在16/10萬(wàn)以下，5歲以下兒童死亡率控制在8‰以下。
2、加強(qiáng)婦幼服務(wù)體系建設(shè)。一是積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)等次評(píng)審。督促已經(jīng)通過(guò)二級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)估的7所婦幼保健機(jī)構(gòu)切實(shí)做好機(jī)構(gòu)等次評(píng)審工作，做到成熟一所申報(bào)一所。達(dá)到以評(píng)審促管理、以管理促發(fā)展的目的。二是繼續(xù)開(kāi)展兒童保健服務(wù)合格縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作。今年全市力爭(zhēng)三個(gè)縣、區(qū)(XX區(qū)、XX區(qū)、XX縣)創(chuàng)建成為省級(jí)兒童保健服務(wù)合格縣。
3、全面落實(shí)好婦幼衛(wèi)生14項(xiàng)主要工作指標(biāo)任務(wù)。包括農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩基本醫(yī)療全免費(fèi)、婚前醫(yī)學(xué)檢查質(zhì)量、葉酸增補(bǔ)工作、農(nóng)村婦女病普查和“兩癌”檢查工作、艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作、兩大系統(tǒng)管理、出生缺陷綜合防治等。重點(diǎn)做好去年未達(dá)標(biāo)項(xiàng)產(chǎn)前篩查項(xiàng)目工作的突破，去年該項(xiàng)工作因?yàn)槔习傩毡＝∫庾R(shí)、宣傳力度、經(jīng)費(fèi)無(wú)出處等問(wèn)題未能完成。今年我們想從以下幾個(gè)方面努力解決，一是將產(chǎn)篩納入對(duì)各縣市區(qū)及市直單位年度目標(biāo)管理重點(diǎn)內(nèi)容，并提高分值所占比例，二是借鑒其他市州經(jīng)驗(yàn)將之納入新農(nóng)合報(bào)銷范疇，三是將篩查中心下沉到有條件的縣市區(qū)，四是利用多種途徑加大宣傳力度提高篩查率。
4、根據(jù)計(jì)生工作要求落實(shí)計(jì)生綜治各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)是落實(shí)實(shí)時(shí)通報(bào)工作及打擊“兩非”工作。
年度工作總結(jié) 篇5
一、“一點(diǎn)通”進(jìn)口報(bào)關(guān)工作流程（港口貨物）
1、 核對(duì)單據(jù)
2、 現(xiàn)場(chǎng)交單（邱關(guān)員）
3、 審核完畢后出“稅單”
4、 單據(jù)退回留存（關(guān)稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）
5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關(guān)稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）
6、 將已繳稅稅單復(fù)印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉(zhuǎn)訖）
7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關(guān)員）
8、 核稅后將“單據(jù)”和“提單復(fù)印件”交單放行（陳關(guān)員）
9、 放行后，“提單復(fù)印件”退出（會(huì)在提單復(fù)印件上蓋放行章）
10、 將“一點(diǎn)通聯(lián)系單”及“提單復(fù)印件”交邱關(guān)員（邱關(guān)員簽字科長(zhǎng)簽字）
11、 “提單復(fù)印件”退回，給塘沽傳真過(guò)去。
12、 單據(jù)放行（徐關(guān)員）
13、 將單據(jù)從進(jìn)口放行欄中找出，海關(guān)存檔單據(jù)放入進(jìn)口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章
14、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”
15、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進(jìn)口付匯證明章和驗(yàn)訖章
16、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報(bào)關(guān)單退企業(yè)
注：一般貿(mào)易進(jìn)口會(huì)有“稅單”，來(lái)料加工、進(jìn)料加工沒(méi)有稅單，稅單步驟跳過(guò)。 來(lái)料加工不需要打印付匯證明聯(lián)
二、“一點(diǎn)通”進(jìn)口報(bào)關(guān)工作流程（機(jī)場(chǎng)貨物）
1、 核對(duì)單據(jù)
2、 現(xiàn)場(chǎng)交單（邱關(guān)員）
3、 審核完畢后出“稅單”
4、 單據(jù)退回留存（關(guān)稅第5、6聯(lián)，增值稅第6聯(lián)和單據(jù)裝訂好）
5、 將“稅單”退企業(yè)繳稅（關(guān)稅退4聯(lián)，增值稅退5聯(lián)）
6、 將已繳稅稅單復(fù)印1份裝訂在單據(jù)的最后面（要審核稅單的銀行章，日期是否清楚，是現(xiàn)訖還是轉(zhuǎn)訖）
7、 將“單據(jù)”和“稅單”交單核稅（陳關(guān)員）
8、 核稅后將“單據(jù)”、“提單復(fù)印件”交單放行（陳關(guān)員）
9、 放行后，“稅單”、“提單復(fù)印件”和“報(bào)關(guān)單據(jù)”退出（會(huì)在提單復(fù)印件上蓋放行章）
10、 將“一點(diǎn)通聯(lián)系單”、“提單”和“報(bào)關(guān)單據(jù)”交邱關(guān)員（邱關(guān)員簽字科長(zhǎng)簽字）
11、 將簽字的“一點(diǎn)通聯(lián)系單”復(fù)印1份，然后再交邱關(guān)員
12、 邱關(guān)員出具關(guān)封，關(guān)封內(nèi)容：正本簽字的“一點(diǎn)通聯(lián)系單”蓋章和“提單”、“報(bào)關(guān)單據(jù)”（到機(jī)場(chǎng)辦理提貨）�！耙稽c(diǎn)通聯(lián)系單復(fù)印件”海關(guān)留存
13、 單據(jù)放行（徐關(guān)員）
14、 將單據(jù)從進(jìn)口放行欄中找出，海關(guān)存檔單據(jù)放入進(jìn)口存檔欄中，退企業(yè)單據(jù)要蓋放行章
15、 找源海打印”付匯證明聯(lián)”
16、 ”付匯證明聯(lián)”蓋進(jìn)口付匯證明章和驗(yàn)訖章
17、 核完稅的稅單、付匯證明聯(lián)、報(bào)關(guān)單退企業(yè)
年度工作總結(jié) 篇6
在市農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府重視關(guān)懷下，20xx年我鎮(zhèn)的農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人分會(huì)工作緊緊圍繞鎮(zhèn)面向市場(chǎng)、搞活流通、壯大隊(duì)伍、提高素質(zhì)、增收農(nóng)民大目標(biāo)工作上大膽創(chuàng)新，全力服務(wù)于農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，總結(jié)起來(lái)，主要有“三個(gè)注重、三個(gè)提高”。
一、注重壯大和發(fā)展農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，提高市場(chǎng)參與度。
迄今為止，我鎮(zhèn)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人已達(dá)567人，其中蘇州市工商局頒發(fā)證書(shū)的165人，9月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，新發(fā)展農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人101人，其中 41人， 街道辦分別為29、31人，在發(fā)展壯大農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍過(guò)程中本著既重?cái)?shù)量、更重質(zhì)量的宗旨來(lái)壯大隊(duì)伍，著重把有規(guī)模、懂市場(chǎng)、善經(jīng)營(yíng)的能人吸收到農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有567位農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人幾乎覆蓋了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的所有項(xiàng)目，還包括15個(gè)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、加、銷企業(yè)，活躍在市場(chǎng)的農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人，成了市場(chǎng)的弄潮兒，如 的板鴨、銷售到全國(guó)各地。 健康蔬菜園每天上市的'無(wú)公害蔬菜以多品種、優(yōu)質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或?yàn)閺埣腋凼惺袇^(qū)菜場(chǎng)的主要銷售商。 村養(yǎng)豬大戶王興祥，率先淘汰老品種母豬，全部引進(jìn)二元蘇太母豬30多頭，以優(yōu)質(zhì)豬肉大量供應(yīng)市場(chǎng)，“花木大王”朱保清是本市最大的花木種植個(gè)體戶，并獲得省建設(shè)廳綠化二級(jí)資質(zhì)，園林綠化工程做到了蘇、錫、滬。事實(shí)證明，有一定規(guī)模的農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培育摔打下，對(duì)于活躍市場(chǎng)促進(jìn)流通、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)要穩(wěn)定、農(nóng)民增收都有著舉足輕重的意義。
二、注重典型開(kāi)道，提高農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人影響力和知名度。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，各種市場(chǎng)要素如產(chǎn)品、技術(shù)、資金等交匯在一起，小打小敲、單兵作戰(zhàn)難于占領(lǐng)并贏得市場(chǎng)，而靠典型開(kāi)道是營(yíng)造經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平重要一著。經(jīng)幾年的市場(chǎng)拼搏，我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一批懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的能人，農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人分會(huì)及時(shí)吸收他們?nèi)霑?huì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)信息，成為農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中的領(lǐng)頭羊。他們的崛起帶動(dòng)了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，他們一般從長(zhǎng)計(jì)議，市場(chǎng)定位高，起點(diǎn)規(guī)模大，不拘泥于一時(shí)的得失，鉆研技術(shù)，易接受新事物、新知識(shí)，如 健康蔬菜園園主徐海林，瞄準(zhǔn)無(wú)公害蔬菜將大興其市的趨勢(shì)，果斷辭棄原從事的出租車生意，投入到無(wú)公害蔬菜產(chǎn)銷業(yè)中，在農(nóng)業(yè)局蔬菜辦大力支持下，運(yùn)用防蟲(chóng)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了蔬菜生產(chǎn)全過(guò)程無(wú)公害，在他的影響下，防蟲(chóng)網(wǎng)覆蓋運(yùn)用于蔬菜生產(chǎn)得到了廣泛推廣。 村的 ，是桃樹(shù)專業(yè)戶，兼 果樹(shù)專業(yè)合作社理事長(zhǎng)，他鉆研技術(shù)，經(jīng)常向省農(nóng)科院專家匯報(bào)，多次從省園藝所引進(jìn)新品挑苗，現(xiàn)有面積達(dá)50畝，在他的影響帶領(lǐng)下， 果樹(shù)種植得到了較快發(fā)展，現(xiàn)有面積已有500多畝， 是塘橋的特種水產(chǎn)專業(yè)戶，水產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)有面積40多畝，闖蕩市場(chǎng)多年，近年來(lái)，養(yǎng)蟹技術(shù)水平日益提高，今年已有2批外銷，市電視臺(tái)3次前往基地，拍攝并向全市介紹。
總之，對(duì)于農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中涌現(xiàn)出的典型，分會(huì)及時(shí)總結(jié)，重點(diǎn)扶持和服務(wù)使典型之花更加璀燦，影響力和知名度也日漸提高，從而促進(jìn)了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的不斷壯大發(fā)展。
三、注重服務(wù)創(chuàng)新，提高分會(huì)工作的前瞻性和主動(dòng)性。
農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人分會(huì)是農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人自己的組織，隨著服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容不斷延伸擴(kuò)大，給分會(huì)工作提出了更多的要求，三鎮(zhèn)合并后，綜合運(yùn)用農(nóng)業(yè)資源，更大范圍內(nèi)提供服務(wù)和拓展市場(chǎng)成了分會(huì)新的課題，我鎮(zhèn)分會(huì)在服務(wù)上大膽創(chuàng)新。
1、不定期組織農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)、參觀、及時(shí)撰寫(xiě)分發(fā)各種技術(shù)資料，今年共組織培訓(xùn)5期，其中11月中旬由市協(xié)會(huì)牽頭，聘請(qǐng)了 教授對(duì)新入會(huì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了培訓(xùn)。7月中旬，組織 果樹(shù)專業(yè)合作社社員前往無(wú)錫陽(yáng)山參觀學(xué)習(xí)，9月下旬組織淺水種植基地蘇新文等人前往吳中參觀芡實(shí)的種植及管理。今年共印發(fā)資料6500份，舉辦科技早市5場(chǎng)， 水產(chǎn)專業(yè)戶有在鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)喝早茶習(xí)慣，分會(huì)同志經(jīng)常與他們相聚，送技術(shù)、送信息。通過(guò)搞培訓(xùn)、送資料、勤咨詢受到了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的歡迎。
2、促進(jìn)專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織建立，積極申報(bào)無(wú)公害產(chǎn)品和基地。今年，已報(bào)批專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織7個(gè)，對(duì)于已建立的專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織，采用加強(qiáng)指導(dǎo)，開(kāi)展活動(dòng)，使其名符其實(shí)，影響力不斷擴(kuò)大，如組織 果樹(shù)專業(yè)合作社申請(qǐng)“妙玉”水蜜桃商標(biāo)注冊(cè)， “綠健”苦瓜茶商標(biāo)注冊(cè)。在積極申報(bào)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品和基地工作中，采用超前規(guī)劃、成熟一個(gè)、申報(bào)一個(gè)，擴(kuò)大知名度，增加效益為目的。今年共申報(bào)取得無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和產(chǎn)品8個(gè)，包括 健康蔬菜園、 苦瓜茶生產(chǎn)基地、獺兔養(yǎng)殖基地、 長(zhǎng)江絨螯蟹養(yǎng)殖基地等，初步估算，可增加產(chǎn)品銷售收入上百萬(wàn)元，獲利30多萬(wàn)元。
我會(huì)今年的工作雖然做出了一些成績(jī)，但與市協(xié)會(huì)要求比，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)比，在農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人規(guī)模、農(nóng)產(chǎn)品基地與規(guī)模、流通的規(guī)模與領(lǐng)域尚有一定差距，但是我們有信心、有決定在新的一年中將分會(huì)工作推向新高度。
年度工作總結(jié) 篇7
本學(xué)期，我校響應(yīng)縣教研室的號(hào)召，一改傳統(tǒng)的備課模式，全體教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研。轟轟烈烈地進(jìn)行了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)教研即將結(jié)束，回顧這段時(shí)間的工作，收獲頗多。
首先，網(wǎng)絡(luò)教研為廣大教師提供了一個(gè)資源共享的平臺(tái)，使我們足不出戶就可以領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，我們利用這些資源進(jìn)行備課，上課，大大豐富了課堂，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂學(xué)習(xí)效率。比如，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)教研的時(shí)候，大家上課用的材料也不過(guò)是笨學(xué)校里的教師們手里的那些，很多材料我們想要，卻由于各種條件的限制，根本無(wú)法獲取。大家都從網(wǎng)上教研之后，每個(gè)學(xué)校的教師都能把自己擁有的材料上傳到自己的工作室，然后我們就能獲取到各自需要的東西用到自己的教學(xué)中。
其次，網(wǎng)絡(luò)教研也使我自身得到了充實(shí)。教師的工作室里面經(jīng)常會(huì)有很多強(qiáng)大的資源：優(yōu)秀的教學(xué)課件，教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)教育資訊，這一切資源都在不停地啟迪著我的智慧，也能發(fā)著我的深思，指導(dǎo)著我的教學(xué)，使我的教學(xué)水平也有了一定的提高。
總之，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐，我的網(wǎng)絡(luò)教研的意識(shí)和氛圍已經(jīng)形成，而且已經(jīng)能夠在日常工作之中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)研究，已經(jīng)能夠在研究中不斷自我更新，不斷提高。即使如此，但我的網(wǎng)絡(luò)教研工作還處于起步階段，還需要在實(shí)踐中繼續(xù)探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能成為網(wǎng)絡(luò)教研的成功者。
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