最新客服月報個人工作總結

最新客服月報個人工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的最新客服月報個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

最新客服月報個人工作總結1

　　二月份正值新春佳節(jié)，是安全管理特殊月，公司全體員工積極響應公司號召及生產實際，做到節(jié)日期間不減產，堅守工作崗位，以“冬春百日安全無事故”活動為契機，嚴格落實領導值班制度，堅持管理干部走動式管理，做好安全生產宣傳教育工作，確保節(jié)日期間安全、生產兩不誤，實現了又一個安全生產平穩(wěn)運行月�，F將主要工作情況總結如下：

　　一、深入開展“冬春百日安全無事故”活動著力營造良好的安全生產氛圍。

　　二月份正值中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)，廣大干部職工受節(jié)日氛圍的影響，思想情緒波動較大，為安全工作埋下了隱患。對此公司在深入開展“冬春百日安全無事故”活動的基礎上根據韓安監(jiān)發(fā)【20xx】10號文件下發(fā)了《關于切實做好春節(jié)期間安全工作的通知》，對春節(jié)期間的安全工作進行安排部署，各部門積極落實，結合實際開展不同形式的安全教育活動，制定切實可行的措施，保證了春節(jié)期間安全生產工作的平穩(wěn)運行。

　　1、1月30日對通知的落實情況進行了檢查，保證了春節(jié)期間安全生產的平穩(wěn)運行。《通知》落實情況如下：各部門都能結合實際進行學習，機動車間以班組為單位進行學習，人人有學習筆記，有班組長檢查簽名，化產車間、銷售科利用班前會組織員工進行了學習；煤焦車間、質檢科未及時組織員工學習。

　　2、節(jié)前，綜合辦及時督促各部門做好節(jié)日期間值班安排，各級管理干部在值班期間都能嚴格按照“走動式管理”工作要求，積極落實“一崗雙責”，保證了節(jié)日期間的安全生產。節(jié)后，結合黑貓總公司文件精神積極開展《節(jié)后集中學習培訓活動》，對廣大干部職工進行節(jié)后收心宣傳教育，收到良好效果。

　　3、化產車間及時召開春節(jié)期間安全生產專題會議，進一步明確各級人員安全責任，要求各工段每位員工寫下安全生產承諾書，讓員工從思想上提高認識。

　　4、大力加強安全培訓工作，努力提高全員安全意識和技能、

　　2月14日組織工段長及科室主辦以上人員對公司1、2號文進行了學習。煤焦車間其中煤焦車間在春節(jié)期間，針對天氣寒冷、道路濕滑，加強對全員進行道路交通安全宣傳教育，利用板報、班前、班后會等形式積極宣傳，保證了人員上下班途中的交通安全。化產車間利用班前班后會、培訓會、安全生產專題會議，進一步明確各級管理人員安全責任，開展春節(jié)期間安全知識宣傳、教育工作，進一步提高員工的安全意識，增強安全生產的緊迫感、責任感和使命感，形成良好的安全氛圍。

　　5、積極開展防事故應急演練，全月各車間班組共計組織應急演練13次，包括電工班人員觸電的緊急救護；儀表班模糊控制系統(tǒng)突然失控不能調節(jié)，該如何恢復；高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列運行、當Ⅰ段、Ⅱ段瞬間失電、Ⅰ段、Ⅱ段下端帶電正常、如何操作；機修班檢修作業(yè)過程中出現人員傷害應急處理等。

　　二、強化過程監(jiān)管，積極開展隱患排查治理，扎實做好安全管理工作

　　1、進一步規(guī)范危險作業(yè)管理，加強過程監(jiān)管。2月份共計辦理各類作業(yè)票470份，其中動火作業(yè)證5份，高空作業(yè)證3份，車間內部檢修作業(yè)票144份，操作票318份，保證了各項檢修工作的'安全開展。

　　2、堅持以現場巡查、安全檢查為手段，持續(xù)開展隱患排查治理，建立形成隱患排查治理的長效機制。全月組織公司級安全檢查4次，查處安全隱患11項；保衛(wèi)科組織消防安全檢查4次，更換滅火器干粉8公斤2具，為化產車間焦油裝車臺新配發(fā)8公斤滅火器2具；各車間共計組織安全檢查9次，共計查處各類問題112項，均整改落實到位。

　　3、落實了省安全生產監(jiān)督管理局《關于開展危險化學品企業(yè)現狀調查及安全生產評估工作的通知》，對轄區(qū)內的設備、管道、管件、焦爐煤氣區(qū)域、重大危險源、消防設施、作業(yè)環(huán)境、工藝裝置以及工藝指標執(zhí)行等情況進行全面檢查和評估，目前正在完成評估報告，隨后以書面形式上報市安監(jiān)局。

　　4、結合公司實際制定了公司、車間年度“雙述”推行方案，確定了“雙述”推行計劃和各階段目標，將“雙述”內容的修訂、日常檢查考核落實專人具體負責，保證了“雙述”工作的順利實施，實現了“雙述”工作的常態(tài)化管理。

　　三、環(huán)保工作開展情況

　　1、為了進一步貫徹落實韓環(huán)發(fā)【20xx】4號文件《關于在全市工業(yè)企業(yè)開展環(huán)保執(zhí)法大檢查的通知》有關要求，為了切實執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，保證公司環(huán)保設施正常運行，進一步強化公司環(huán)境保護管理工作，于2月10日對公司環(huán)境保護管理工作從環(huán)評執(zhí)行、污染防治設施運行、危險廢物管理等七大方面進行了內部自查，并將自查結果于2月14日向環(huán)保部門做了書面回復。

　　2、完成了20xx年度排污申報和危險廢物網上申報工作，并對20xx年度的排污情況經行了匯總上報。同時完成了公司20xx年度危險廢物管理計劃和臺賬的建立工作。

最新客服月報個人工作總結2

　　嚴格來說，對于自己都是為追求進步和提升來說，回首一望，本人發(fā)現渡過了一個平淡的6月,本月工作雖然沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但也算是經歷一段不平凡的考驗和磨練。在部門領導的正確領導下，我的工作圍繞人事管理、獎罰行為的監(jiān)督與執(zhí)行、人員招聘與職位培訓、員工思想動態(tài)以及對生產部管理人員評價調查、協(xié)助行政部韋主任做好辦公室日常工作和組織員工文化生活活動、宿舍管理等方面重點展開工作。工作中已盡到了應盡的責任，為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚好的一面同時也克服本月里犯的幾個錯誤和不足，現將本月的工作簡單的分析與總結：

　　一、人事管理

　　1、根據各部門人力需求，有針對性、合理地招聘小部份一線員工和服務崗位人員，以基本滿足相關崗位;

　　2、健全了人事各項規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴格執(zhí)行處罰一切違紀行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項規(guī)章制度。

　　3、與各部門領導溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時準確反饋到人事，確保人事查實與各工段上報的考勤核對無誤。

　　4、配合財務部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎罰信息辦理上交。

　　5、其它犯錯問題與存在不足方面主要是未能完全領會到領導的準確意思或受其它的因素導致自己判斷力下降造成小錯誤不該犯錯的都做錯了。

　　二、培訓計劃與實施方面

　　1、本月里能按個人計劃對基層管理人員進行電腦操作技能培訓。同時在本月里也未列各部門的培訓需求計劃。

　　2、后期工作制訂培訓計劃并加強各部門的培訓力度，同時也加強自己在培訓方面的知識度與膽量。

　　三、溝通

　　1、積極響應部門領導要求，深入開展了解員工思想動態(tài)工作和員工對管理層人員的評價。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意識到服務崗位型管理人員工作地點不單單呆在辦公室。

　　2、經常性的與員工細心交流與關心他們的工作與生活，讓員工感覺到有領導在關注與關心他們，他們也愿意把想法和意見提出來，調查人員根據問題能現場答復與解說都盡力解決。調查人員事后及時總結匯總到部門領導和相關領導，有利于公司管理和方式上不斷更加附合公司實際和人員績效考核，通過這種方式讓公司了解員工的思想動態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思想問題，這樣他們對公司發(fā)展有信心，通過溝通，保證他們在公司能安心認真負責在公司做好本職工作。

　　3、建議方面，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集信息并匯報相關領導后，問題點一直沒得到領導答復或解決方法，導致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時，員工會再次提出問題的落實結果，這樣大大降低了行政部人員的服務滿意度及誠信度，望領導留意。

　　四、行政工作方面

　　1、協(xié)助相關部門日常的表格制作、打印、復印工作;

　　2、做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的'辦公用品使用狀況，并做好物品領用發(fā)放登記，以節(jié)約降低控制成本，合理地采購和發(fā)放辦公用品。

　　3、在日常工作中，及時和各個部門、工段密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

　　4、協(xié)助后勤主管管理好宿舍(衛(wèi)生、人員入住、搬離、節(jié)約用電)。

　　5、協(xié)助行政主任與人力資源主任策劃公司小型活動(臺球比賽、員工生日、電影播放);

　　6、對內做好并管理好辦公設備，按辦公設備管理辦法嚴格監(jiān)管、清點各部門的使用、保管情況;

　　7、個人意識到行政部門是一個重要性的服務部門，因此作為一名行政人員首先充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,首先以身作則，要更好的服務于其它部門，遵守公司一切規(guī)章制度，不管什么事能夠主動承擔工作，做到任勞任怨，充分發(fā)揮我們的主動性及積極性和熱情度，一個結果就是大家滿意。不過很遺憾的是自己在這方面還要不斷的提升與改進。

　　五、下一步的工作計劃

　　1、在人力資源管理方面加強提高全面的知識化不斷提升個人能力，從以前人事管理提升到目前公司的人力資源管理的角度。

　　2、辦公室行政工作也從以前簡單的行政管理往服務型和協(xié)助各部門管理角度進化。

　　3、不斷提升自身能力不足之處，盡量往管理層方向的角度去看問題和處理問題。

最新客服月報個人工作總結3

　　轉瞬間，xxxx年在我們忙碌的工作中已經過去�；厥讀xxx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。

　　在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xxxx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。

　　培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的'收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了xx的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作)。

　　八、"xx地震"組織開展募捐活動

　　在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。

　　接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

　　積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在xxxx年的工作基礎上，xxxx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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