精選轉(zhuǎn)正自我鑒定匯總七篇
自我鑒定就是把一個時間段的個人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，自我鑒定可以使我們鍛煉語言組織能力，不如我們來制定一份自我鑒定吧。你所見過的自我鑒定應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的轉(zhuǎn)正自我鑒定7篇，歡迎閱讀與收藏。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇1
本年度以來，在學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保衛(wèi)部內(nèi)各位同仁的助下，各項工作從校區(qū)實際出發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行了上級領(lǐng)導(dǎo)的指示并做了大量切實有效的工作，保證了校區(qū)教學(xué)科研的順利進(jìn)行，維護(hù)了學(xué)校治安穩(wěn)定，但也存在著一些問題，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、 自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
通過以實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”重要思想為主要內(nèi)容的教育，如何保持共產(chǎn)黨員思想上、政治上、組織觀念上、作風(fēng)上有了較深刻的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了黨的宗旨，增強(qiáng)了黨的觀念和黨員意識，增強(qiáng)了實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”重要思想的自覺性。加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，以及社會主義榮辱觀。自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。積極參加支部組織的各種政治學(xué)習(xí)和組織生活。工作積極主動，盡職盡責(zé)，工作中能顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，切實履行崗位職責(zé)。維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定，做好服務(wù)工作，為學(xué)校的改革、發(fā)展和奮斗目標(biāo)做好自己的本職工作，能正確對待個人得失，遵紀(jì)守法。
二、 不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提高自身綜合素質(zhì)
除積極參加保衛(wèi)辦組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，自己在工作中也能注重一些業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)一些新的法律法規(guī)，做到知法、懂法、辦事不違法。由于多年從事保衛(wèi)工作，有一定工作經(jīng)驗，熟悉本職業(yè)務(wù)，能獨立完成本職工作。
三、 能自覺嚴(yán)格地遵守勞動紀(jì)律，不擅離職守
思想穩(wěn)定，安心本職工作，態(tài)度積極，辦事認(rèn)真，有組織紀(jì)律觀念。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，遵守勞動紀(jì)律，年內(nèi)無礦工、無病事假、無遲到早退現(xiàn)象。
四、加強(qiáng)車輛管理，確保校園交通暢通
1、為確保教學(xué)區(qū)交通有序，學(xué)院投入10余萬元，在教學(xué)區(qū)大門安裝了一套車輛管理門禁系統(tǒng)和主要路口、路段劃線、安裝交通標(biāo)示，為廣大師生創(chuàng)造良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，并為教職員工辦理一卡通認(rèn)證1600余人次。
2、學(xué)院教學(xué)區(qū)安裝門禁系統(tǒng)后，教學(xué)區(qū)機(jī)動車輛管理已逐步規(guī)范，但住宅區(qū)車輛管理壓力越來越大。為解決住宅區(qū)的車輛管理問題，學(xué)院物業(yè)管理中心、安全保衛(wèi)部深入業(yè)主調(diào)查，詳細(xì)論證方案，現(xiàn)學(xué)院黨政聯(lián)席會已通過了該方案，并投入10余萬元，在住宅區(qū)安裝兩套門禁管理系統(tǒng)，為小區(qū)800多住戶辦理了期卡認(rèn)證。
3、住宅區(qū)1、2、3、幢地下車庫車輛管理道閘系統(tǒng)自20xx年投入使用至今未進(jìn)行過維護(hù)保養(yǎng)，因年久失修，不能正常使用，修復(fù)費用投入較大，但學(xué)院始終把師生員工的利益放在第一，請廠家實地勘察確定方案后投入4萬余元于20xx年2月修復(fù)完工。
4、因本小區(qū)屬老住宅小區(qū)，離退休老同志及兒童多，因此，為緩解交通壓力，方便廣大教職工及業(yè)主機(jī)動車輛通行，所有駛?cè)胱⌒^(qū)車輛均從東側(cè)門進(jìn)入，駛出車輛均從北側(cè)門出。
雖然在執(zhí)行過程中有種種困難，也出現(xiàn)工作中保安隊員被打被罵等情況，但大家仍以正確態(tài)度面對這些困難，確保外來車輛禁止駛?cè)胄@，為此，執(zhí)行3個月來，堅持對教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)車輛管制，同時也得到廣大師生的支持，校區(qū)環(huán)境得到明顯改善，受到廣大師生的好評。雖然在執(zhí)行過程中，遇到種種問題，也發(fā)生了不少沖突，但不斷加強(qiáng)對校衛(wèi)隊的培訓(xùn)，提高工作適應(yīng)能力和靈活性，目前工作中沖突逐漸減少，正逐漸向正�；~進(jìn)。
以上就是我一年的思想、工作情況，還有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出批評指正，我將認(rèn)真虛心接受，克服自身在工作中的不足，為今后的工作取得更好的進(jìn)步。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇2
時間流逝，轉(zhuǎn)眼之間我來xx公司計財部工作馬上就兩個月。雖然時間很短，但是這段時間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近兩個月年來自己的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事，積極合作;
二、能夠做好本職財務(wù)工作。作為一名房地產(chǎn)企業(yè)成本會計，我深知成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容，在前任成本會計王霆的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金計劃內(nèi)、是否符合合同付款條件，審核一定要細(xì)心嚴(yán)格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時登記合同臺賬，保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);
三、合同印花稅稅金計提工作。每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅，報給稅務(wù)會計馬昱，確保稅金及時繳納;
四、做好其他日常事務(wù)。已批未付準(zhǔn)確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納，其他各項報表及時更新。
兩個月來，我盡管圍繞自身工作職責(zé)做一定的努力，取得一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：
一、自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時做出反應(yīng)，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。我相信隨著工作的深入，我會做得更好。
二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
針對上述不足，今后的工作中，我會不斷加強(qiáng)財務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在細(xì)節(jié)方面完善自己，嚴(yán)格要求自己，更好的做好本職工作。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇3
轉(zhuǎn)眼間，從XX年年12月份參加工作至今已近一年，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里感覺有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚(yáng)好的地方改進(jìn)不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，但是實踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗，對于業(yè)務(wù)知識需要一個重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。
在學(xué)習(xí)生活上，慢慢完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開展工作。 記得初來學(xué)校參加工作，完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是學(xué)校寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，讓我完成了從學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變。通過近一年的體驗已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這邊的工作狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報。不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就。
我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對學(xué)校的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠；
2、與學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事們在思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；
3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還有很大的差距，待進(jìn)一步提高。
4、對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)還不夠，以后一定要加強(qiáng)。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇4
我于x年x月x日成為xxxxx幼兒園的試用員工，到今天已經(jīng)x個月有余了。來到貴園工作學(xué)習(xí)和發(fā)展后，我感受到學(xué)習(xí)工作的開放、創(chuàng)新及融洽。從最初參加幼兒園培訓(xùn)及新教師培訓(xùn)，和同事們一起布置園內(nèi)環(huán)境，一起為星級評定做努力，到后來開展日常教學(xué)工作等等。很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，也感謝同事在我工作中出現(xiàn)失誤時的提醒和指正。
一、堅持嚴(yán)于律己，務(wù)實敬業(yè)心態(tài)。
我積極投身黨的教育事業(yè)，作為一名黨員教師，堅持嚴(yán)于律己，踏實奉獻(xiàn)。幼兒園的很多工作都是煩瑣而細(xì)微的，入園工作以來，我堅持每天準(zhǔn)時入園，從不遲到、早退，每天都以十二分的精神認(rèn)真上好每一節(jié)課。即使不能做得十全十美，我也盡量追求高效率、高質(zhì)量地完成工作。憑借著一顆敬業(yè)之心去從事自己喜歡的這份工作時，我總會覺得自己的責(zé)任重大而有意義。
二、依托實踐反思，完善教學(xué)水平。
三、關(guān)愛每位幼兒，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。
做孩子喜歡的老師是我的職業(yè)追求之一。我熱愛每一位幼兒，關(guān)心每一位幼兒，在生活中認(rèn)真傾聽幼兒的想法，平等交流，創(chuàng)設(shè)寬松的師幼互動。另外，我能以身作則、言行一致，注重個人形象，做幼兒的表率，注重對幼兒行為習(xí)慣的指導(dǎo)，使幼兒得到良好教育。
四、注重鉆研積累，提升自身素養(yǎng)。
我常常利用空余的時間翻閱有關(guān)幼教的雜志、書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學(xué)習(xí)幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的教育行為，努力借鑒他人的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，提高教學(xué)水平。我積極參加每周一次的教研活動，在每一次的活動中認(rèn)真聽講，做好學(xué)習(xí)筆記，積極發(fā)表意見建議。在每次觀摩活動后，認(rèn)真做反思，并撰寫文章，先后有兩篇文章發(fā)表在市級、區(qū)級刊物。另外，我還在休息時間積極學(xué)習(xí)，參加福師大本科函授學(xué)習(xí)，即將取得大學(xué)本科畢業(yè)證書。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己，實現(xiàn)理想的機(jī)會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，同貴園一起展望美好的未來。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇5
我于20xx年從xx學(xué)院畢業(yè)，懷著對教師這一神圣職業(yè)的向往，我發(fā)奮圖強(qiáng)，終于踏上了這莊嚴(yán)而神圣的三尺講臺，做自己喜歡做的事。轉(zhuǎn)眼間，我在戴村鎮(zhèn)小參加工作已近一年。這一年來，我滿懷信心，努力工作和不斷學(xué)習(xí)。我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我的工作有校領(lǐng)導(dǎo)的支持和校老師的關(guān)懷，也取得了一定的成績，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，我對這一年的工作做一總結(jié)。
學(xué)高為師，德高為范，身正為范，是每一位教師的座右銘。教師的舉止言行是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，特別作為一名小學(xué)班主任，自己的品德非常重要。因此這一年來我堅持定期進(jìn)行品德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，積極參加進(jìn)修學(xué)校組織的各類新教師培訓(xùn)活動，積極參加學(xué)校組織的各種活動。我盡量在學(xué)生面前嚴(yán)格要求自己，不管在課堂上還是在課堂外我都非常注意自己的形象。在工作之余我還不斷看書、不斷學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦。
在教學(xué)中，我每次都很認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，做好課后反思，及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作。平時我還虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗并及時向他們請教。在課堂上我嚴(yán)格要求自己，也嚴(yán)格要求學(xué)生;在課外，我與學(xué)生一起玩、一起笑，成為他們生活中的大姐姐。在班級管理中，我組織好班干部的管理工作，讓他們做我的小助手，充分發(fā)揮他們的管理能力。我努力用一顆平等、博愛及寬容的心去看待、教育每一位學(xué)生。這一年我有幸能與一位教學(xué)經(jīng)驗非常豐富的董老師一起管理班級，她在教學(xué)方面和班級管理方面給了我很多寶貴的建議。
這一年雖然我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我所帶的班的學(xué)生在每次比賽中都能積極參加，并能取得很好的成績，還被評為“優(yōu)秀班級”。他們的每一次收獲就是對我的鼓勵，同時我也被評上了“學(xué)生最喜歡的老師”，在校教學(xué)技能比賽中取的“小荷獎”。收獲最大的是這一年在校領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)懷下，我的教學(xué)技能方面得到了很大的進(jìn)步。
成績是可喜的，收獲是豐碩的。
在總結(jié)收獲的同時，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學(xué)設(shè)計能力還待提高；在處理已有的知識與傳授知識的時候，有時還不能很好協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系；對部分教材的內(nèi)容把握不全面。其次論文意識不強(qiáng)。最后，有時自己的脾氣太過孩子氣，在處理有些事情時過于急躁，還需要有更多的耐心與經(jīng)驗。
教育工作是一項常做常新、永無止境的工作，需要不斷的總結(jié)與反思。我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇6
我于年月日成為我院的試用員工，目前個月試用期已滿，根據(jù)我院的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。
從開始工作的第一天起，我院寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的單位文化，讓我很快地適應(yīng)了工作環(huán)境。在本科室的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為醫(yī)院多做貢獻(xiàn)。這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更全面。在此，我要特地感謝科室領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助。
個月來，我學(xué)到了很多，感悟了很多。我非常注意向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉業(yè)務(wù)情況，較好的融入到這個團(tuán)隊中。在工作中，勤于思考，經(jīng)常與同事溝通，一邊向同事學(xué)習(xí)工作思路，同時提出自己的意見提供參考。
在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的傾力扶持下，通過個人的努力，現(xiàn)在對本科室工作有了一定程度的了解。經(jīng)過個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練地完成自己的工作，并積極配合醫(yī)院的要求來展開工作，與
同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。
在以后的工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同志學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。
希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請。
轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇7
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的'話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天。對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人。我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
實習(xí)總結(jié)
實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。
實習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。
要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。
撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）。注意傾聽客戶的話。當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴。外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。
同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。
對實習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
致謝
實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
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