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網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息保護(hù)是電子商務(wù)發(fā)展絆腳石
一些研究機(jī)構(gòu)對(duì)用戶個(gè)人信息在電子商務(wù)中的重要性做出過(guò)研究，并得出比較接近的結(jié)論：為了獲得某些信息和服務(wù)，用戶愿意在一定范圍內(nèi)提供個(gè)人信息，但同時(shí)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)也非常關(guān)心，個(gè)人信息保護(hù)已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)個(gè)人信息的關(guān)注
在電子商務(wù)活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的郵件列表注冊(cè)，可能只需要一個(gè)電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則要求填寫(xiě)詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫(xiě)身份證號(hào)碼。正是這種對(duì)個(gè)人信息的需求，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶對(duì)個(gè)人隱私非常關(guān)心，在很多情況下用戶不愿提供詳細(xì)的個(gè)人信息。
早在2000年10月，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究公司Harris Interactive發(fā)布的調(diào)查報(bào)告就指出，美國(guó)消費(fèi)者關(guān)心個(gè)人信息的程度超過(guò)了保健、犯罪或稅收等信息，個(gè)人隱私問(wèn)題不僅是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的問(wèn)題，而且在過(guò)去的兩年中這種關(guān)心程度在不斷增加：1998年，只有37%的網(wǎng)站公布個(gè)人信息保護(hù)政策，到了2000年這個(gè)比例已經(jīng)上升到90%，說(shuō)明絕大多數(shù)美國(guó)網(wǎng)站已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，但仍有64%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站將共享他們的個(gè)人信息。國(guó)內(nèi)的情況則有很大差距，直到現(xiàn)在，仍然有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)此引起足夠的重視，公布個(gè)人信息保護(hù)政策的網(wǎng)站比例還比較低，許多網(wǎng)站在收集用戶個(gè)人信息時(shí)也沒(méi)有明確說(shuō)明這些信息將被如何使用，或者并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個(gè)人信息保護(hù)政策。
盡管許多美國(guó)網(wǎng)站已經(jīng)公布了個(gè)人信息保護(hù)政策，但個(gè)人信息問(wèn)題仍然對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生非常明顯的影響，個(gè)人信息保護(hù)政策直接影響著用戶的在線購(gòu)買(mǎi)行為。調(diào)查公司Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，在2001年中，由于消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人隱私問(wèn)題而使得網(wǎng)上零售商減少收入27%，也就是150億美元。有37%的用戶認(rèn)為，如果不是擔(dān)心個(gè)人隱私問(wèn)題，他們將會(huì)有更多的在線時(shí)間；同時(shí)34%的用戶認(rèn)為，如果不再對(duì)個(gè)人隱私問(wèn)題感到擔(dān)憂，他們將會(huì)開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物。在2002年，另一家調(diào)查公司Burst Proprietary Research的研究認(rèn)為，用戶對(duì)于個(gè)人隱私的關(guān)注程度不僅沒(méi)有降低，反而有進(jìn)一步上升，用戶在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，有超過(guò)40% 的男性用戶和50%的女性用戶非常關(guān)心個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，個(gè)人信息已經(jīng)成為影響購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素之一。 網(wǎng)站收集用戶哪些個(gè)人信息
盡管用戶對(duì)個(gè)人信息相當(dāng)關(guān)注，但一些網(wǎng)站為了獲得更準(zhǔn)確的營(yíng)銷信息，或者作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，仍然在不斷地收集用戶的個(gè)人信息，其中有些是作為個(gè)性化營(yíng)銷所必不可少的，如向用戶發(fā)送郵件列表必須收集用戶的電子郵件地址資料，但也有一些用戶信息可能只是作為商家的營(yíng)銷資源，將收集到的資料進(jìn)行研究以獲得更有價(jià)值的信息，或者向其他機(jī)構(gòu)出售/出租用戶的個(gè)人信息。
根據(jù)調(diào)查公司Progress & Freedom Foundation于2002年3月發(fā)布的調(diào)查資料，美國(guó)網(wǎng)站收集用戶個(gè)人信息的情況如下：
·被調(diào)查的美國(guó)網(wǎng)站有91％收集用戶的個(gè)人信息;
·收集個(gè)人身份信息的網(wǎng)站為90％；
·收集用戶電子郵件地址的站89％；
·收
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