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電子商務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)
2001年底，正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)處于幾年來的低谷時期，西單電子商務(wù)有限公司掛牌營業(yè)，“igo5”網(wǎng)站開始運(yùn)營。半年時間里，企業(yè)建設(shè)扎扎實實，人事安排按部就班，管理隊伍穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。在電子商務(wù)不被看好并有眾多電子商務(wù)企業(yè)相繼撤出的時候，西單電子商務(wù)有限公司這樣的成績，算是少有的“幸運(yùn)”者了。在采訪西單電子商務(wù)有限公司董事長劉秀玲時，她說這種“幸運(yùn)”來自于對電子商務(wù)的正確認(rèn)識：電子商務(wù)不是趕時髦，不是讓人一夜致富的法寶，而是通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供快速有效服務(wù)的手段。劉秀玲談到，西單決定組建電子商務(wù)公司時，不僅期待繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)迅速延伸西單的品牌和服務(wù)，同時也希望新公司能夠從管理、技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)觀念等方面帶來新的突破，直接促進(jìn)電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)在商業(yè)企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用。
對于電子商務(wù)的發(fā)展，劉秀玲有著自己的認(rèn)識。她說，電子商務(wù)應(yīng)該是引導(dǎo)、融合傳統(tǒng)商務(wù)，使遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)上交易逐漸成為社會生活主流時尚，從而引領(lǐng)“消費(fèi)者主權(quán)時代”真正來臨的行為。它必須是既植根于傳統(tǒng)商務(wù)，又超越傳統(tǒng)商務(wù)。適合中國國情的電子商務(wù)應(yīng)該是踏踏實實、以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的商務(wù)活動；不是簡單炒做，更不是單純?yōu)榱宋矍�，得到投資的短期“做秀”行為；電子商務(wù)是一種帶有普遍意義的社會行為，是對傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展和融合，但不是顛覆。電子信息技術(shù)要為社會進(jìn)步服務(wù)，提供先進(jìn)手段；傳統(tǒng)商務(wù)要適應(yīng)現(xiàn)代社會快速發(fā)展，必須借助電子信息技術(shù)進(jìn)行改造；中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，必然是與傳統(tǒng)商務(wù)越來越緊密的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，相得益彰，最終把中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動推進(jìn)到現(xiàn)代化階段。因此，西單商場和西單電子商務(wù)各有各的社會分工和不同定位，以滿足不同消費(fèi)者的不同需求。它們是一種相互補(bǔ)充、相得益彰的關(guān)系，為服務(wù)消費(fèi)者的最終目的提供了不同的載體。談到西單電子商務(wù)與其他的電子商務(wù)公司的不同時，劉秀玲表示，從技術(shù)手段和網(wǎng)站運(yùn)營方式說可能大同小異，但是從具體的經(jīng)營和發(fā)展方向以及社會意義上，西單與其他公司還是有很大不同的�！癷go5”網(wǎng)站是一個真正意義上的完整的網(wǎng)上商場，與你現(xiàn)實生活中常出去逛的沒有兩樣，只是它更方便、更時尚，更有效率。
經(jīng)歷了半年多的發(fā)展，西單電子商務(wù)目前順利走過了創(chuàng)業(yè)階段�，F(xiàn)在，電子商務(wù)又成為經(jīng)濟(jì)熱點。劉秀玲表示，在未來一段時期內(nèi)，西單電子商務(wù)首先還是要集中力量做好BtoC 業(yè)務(wù)；其次，要發(fā)揮物流管理輸出技術(shù)方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，為其他商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)提供服務(wù)；此外，為大型商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)改造提供基于高端技術(shù)和成熟經(jīng)驗的全面電子商務(wù)解決方案。
電子商務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)
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