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電力營(yíng)銷(xiāo)中意向決策支持技術(shù)研究論文
1概述
電力企業(yè)的深化改革使得電力營(yíng)銷(xiāo)體制發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。為滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，促進(jìn)電力系統(tǒng)管理的信息化，應(yīng)構(gòu)建有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核，從而有效提升整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的科學(xué)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)管理水平。自20世紀(jì)20年代起，我國(guó)便開(kāi)始使用電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，并借助其完成了市場(chǎng)管理、超表計(jì)費(fèi)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等多項(xiàng)與電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的工作，并為電力企業(yè)提供了可靠的決策輔助，例如分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理業(yè)績(jī)和客戶(hù)動(dòng)態(tài)等。本文將以電力系統(tǒng)為背景，為電力企業(yè)的決策支持提供更有效的手段。通過(guò)與決策者的交互、推理，明確具體的模型方案，并根據(jù)專(zhuān)家系統(tǒng)的定性分析制度，實(shí)現(xiàn)定性、定量分析的有效結(jié)合。
2意向決策支持技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)
2.1問(wèn)題生成子系統(tǒng)原理
在輔助決策過(guò)程中，系統(tǒng)構(gòu)造是首要問(wèn)題。因此，怎樣借助現(xiàn)有技術(shù)，讓用戶(hù)有效識(shí)別自身的決策意向？怎樣通過(guò)人機(jī)交互方式逐步細(xì)化決策意向，讓它轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策問(wèn)題？這些都是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。一般性問(wèn)題生成系統(tǒng)及其運(yùn)行機(jī)制實(shí)際上相當(dāng)于人類(lèi)完成意向推理的整個(gè)過(guò)程：在處理個(gè)人不能明確表述的問(wèn)題時(shí)，總將其局限于某個(gè)情景設(shè)定過(guò)程。例如市場(chǎng)策劃，按照自身聯(lián)想或他人經(jīng)驗(yàn)，將該范圍內(nèi)各因素或問(wèn)題依次列出，也就是意向詳細(xì)描述，在該范圍內(nèi)，經(jīng)分析和推理，可將決策意向確定為決策問(wèn)題（情景分析）。借助計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)意向決策支持時(shí)，必然要遵循上述原則。
2.2人機(jī)交互界面
人機(jī)交互界面為用戶(hù)與計(jì)算機(jī)的對(duì)話提供了平臺(tái)，生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需重視該問(wèn)題。計(jì)算機(jī)不僅利用人機(jī)交互界面來(lái)描述決策者提出的問(wèn)題或意向，同時(shí)還將問(wèn)題和結(jié)果傳遞給了用戶(hù)。該過(guò)程就是問(wèn)題運(yùn)行機(jī)制過(guò)程中的意向識(shí)別。設(shè)計(jì)時(shí)，可借助人機(jī)交互界面予以實(shí)現(xiàn)。此處的多媒體將媒體命令作為人機(jī)交互手段，多媒體命令大體可分為用戶(hù)輸入的字符命令、圖形命令和語(yǔ)音輸入等內(nèi)容。交互界面的設(shè)計(jì)需尊重用戶(hù)的決策風(fēng)格。
2.3知識(shí)庫(kù)構(gòu)建
知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建可以說(shuō)是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的根本，是意向決策支持技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中需解決的問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題生成系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)可分成下列兩個(gè)子知識(shí)庫(kù)：①情景設(shè)定。在該知識(shí)庫(kù)中，知識(shí)多用以對(duì)意向決策進(jìn)行計(jì)算。可通過(guò)概念分層法來(lái)設(shè)計(jì)該庫(kù)。電力營(yíng)銷(xiāo)多圍繞圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則又需考慮用戶(hù)的基本需求和企業(yè)利益，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)決策還應(yīng)綜合考慮客戶(hù)、銷(xiāo)售、需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)策劃等諸多方面，并將其作為基本問(wèn)題。拿“客戶(hù)分析”意向決策來(lái)說(shuō)，該問(wèn)題所涉及的因素為有行業(yè)（客戶(hù)分析）、客戶(hù)規(guī)模、信用和投訴等。該類(lèi)細(xì)節(jié)問(wèn)題均可從高層次概念中體現(xiàn)。②情景分析。在該知識(shí)庫(kù)中，知識(shí)具有自動(dòng)引導(dǎo)模型的功能，包含推理規(guī)則、模型設(shè)定兩大知識(shí)庫(kù)所采用的常用模型和自動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)�；驹硎窍葘Q策問(wèn)題映射在模型各特征上，由模型的特征集合再映射到其他模型集合上。
2.4控制模塊的設(shè)計(jì)
在用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)之后，能夠通過(guò)交互界面將自己的意向具象化，通過(guò)系統(tǒng)的引導(dǎo)，形成比較明確的方向。在用戶(hù)表示滿意程度之后，推理機(jī)將情境知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容調(diào)出來(lái)，對(duì)用戶(hù)的意向進(jìn)行處理，并制訂與用戶(hù)意向最接近的控制模塊。
3電力營(yíng)銷(xiāo)中意向決策支持技術(shù)的應(yīng)用
3.1構(gòu)建全面的“交互式”系統(tǒng)
以用戶(hù)為主導(dǎo)，構(gòu)建全面的“交互式”系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)通常被認(rèn)為是事務(wù)性勞動(dòng)，用戶(hù)的很多時(shí)間、精力均耗費(fèi)在查詢(xún)過(guò)程中。用戶(hù)、使用者之間不能實(shí)現(xiàn)交互，因而滿足不了電力營(yíng)銷(xiāo)工程的現(xiàn)實(shí)需求。通過(guò)利用意向決策支持技術(shù)，新系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式管理。它以用戶(hù)為主導(dǎo)，通過(guò)多種方式與用戶(hù)溝通，并為之提供可靠的聯(lián)想、推理空間，便于用戶(hù)將傳統(tǒng)的決策意向轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策問(wèn)題。該種交互式設(shè)計(jì)可謂真正實(shí)現(xiàn)了“以用戶(hù)為宗旨”的基本原則，更能適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、管理需要。
3.2構(gòu)建“靈活性”佳的系統(tǒng)
以市場(chǎng)為主導(dǎo)，構(gòu)建“靈活性”佳的系統(tǒng)。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，工作難點(diǎn)是如何準(zhǔn)確把握用戶(hù)意圖，而非尋找解決策略。究其原因，主要有：①用戶(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)存在認(rèn)知程度上的差別；②在未提供清晰的聯(lián)想、推理框架時(shí)，用戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)其內(nèi)心的要求。在這種情況下，系統(tǒng)研發(fā)并不具有靈活性。為確保電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理與決策保持較好的靈活性，參與電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的各種變化，我們需以綜合、系統(tǒng)分析為前提，將意向決策支持技術(shù)引入電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，讓整個(gè)系統(tǒng)能具有較好的靈活性，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)、客戶(hù)間的資源共享、互惠雙贏。
4結(jié)束語(yǔ)
總之，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與用戶(hù)意向決策息息相關(guān)。電力企業(yè)只有堅(jiān)持以用戶(hù)需求為主導(dǎo)，從用戶(hù)角度考慮問(wèn)題，才能真正搞好營(yíng)銷(xiāo)工作。與此同時(shí)，研究者們應(yīng)對(duì)該項(xiàng)技術(shù)展開(kāi)深入研究，實(shí)現(xiàn)其對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值最大化。
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