高職文秘專業(yè)學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題及其對(duì)策論文
摘 要：口語(yǔ)交際能力是秘書(shū)的核心技能之一。秘書(shū)口語(yǔ)交際課程教學(xué)定位不準(zhǔn)確、教材編寫(xiě)欠針對(duì)性及教學(xué)方法運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)影響秘書(shū)職業(yè)能力的全面發(fā)展。要正確認(rèn)識(shí)口語(yǔ)交際課程的重要性，認(rèn)真處理好教材與課程的關(guān)系，注意在職業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及思維品質(zhì)，通過(guò)定性與定量相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)方式，切實(shí)提升學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。
關(guān)鍵詞：秘書(shū) 口語(yǔ)交際 能力 教學(xué)策略
口語(yǔ)交際是交際主體根據(jù)一定的目的和任務(wù)，在特定的語(yǔ)言環(huán)境中，運(yùn)用有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，靈敏機(jī)智、準(zhǔn)確得體地進(jìn)行信息傳遞、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。恩格斯曾說(shuō)過(guò)：“人們用來(lái)互通信息，交流思想的語(yǔ)言，是人類社會(huì)所獨(dú)有的一種特殊社會(huì)現(xiàn)象，其特殊性就在于它是專門(mén)用來(lái)交際的，語(yǔ)言的生命力和存在意義就在于交際。”[1] 秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，接待群眾來(lái)訪，下基層調(diào)研，或進(jìn)行商業(yè)談判，開(kāi)展宣傳活動(dòng)等都離不開(kāi)口語(yǔ)交際�？谡Z(yǔ)交際是秘書(shū)進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)最基本最常用的手段。加強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)，既是職業(yè)素質(zhì)教育的要求，也是職業(yè)活動(dòng)的需要。因此，必須從學(xué)生職業(yè)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)口語(yǔ)交際能力的重要性，切實(shí)提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力。
一、當(dāng)前口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題
1.教學(xué)定位不夠準(zhǔn)確
一是把口才與口語(yǔ)交際混在一起。筆者先后參閱過(guò)10多所院校秘書(shū)人才培養(yǎng)方案，這些方案或開(kāi)設(shè)《秘書(shū)口才》，或開(kāi)設(shè)《演講與口才》，均沒(méi)有開(kāi)設(shè)《秘書(shū)口語(yǔ)交際》課程。口才是說(shuō)話者有聲語(yǔ)言的表達(dá)，語(yǔ)言的輸出是單一的；而口語(yǔ)交際是人與人之間信息交流、雙向互動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的復(fù)雜系統(tǒng)�？诓旁俸茫膊荒艽婵谡Z(yǔ)交際。
二是沒(méi)有把口語(yǔ)交際能力當(dāng)成秘書(shū)的核心能力之一。不少教師根據(jù)《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006版）的要求，把秘書(shū)辦文、辦事、辦會(huì)的能力當(dāng)成是秘書(shū)的關(guān)鍵能力。然而，楊樹(shù)森教授通過(guò)對(duì)秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的分析，認(rèn)為秘書(shū)工作外延邊界具有模糊性：秘書(shū)工作與非秘書(shū)工作、秘書(shū)工作與共性工作均有交叉現(xiàn)象，而且秘書(shū)的工作內(nèi)容是隨著社會(huì)發(fā)展而變化的。[2]可見(jiàn)，辦文、辦事、辦會(huì)三方面的能力充其量只能算是秘書(shū)從業(yè)者最基本的能力。另外，史振洪、吳良勤、段三位老師通過(guò)對(duì)秘書(shū)職業(yè)崗位能力需求的廣泛調(diào)查，研究得出秘書(shū)的職業(yè)能力包括理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協(xié)調(diào)能力、收集與選擇信息能力、口頭書(shū)面表達(dá)能力和操作與辦事能力。溝通與交際能力與口頭表達(dá)能力的組合就是口語(yǔ)交際能力。由是觀之，口語(yǔ)交際能力是秘書(shū)的核心能力之一。
2.教材編寫(xiě)欠針對(duì)性
教材是教學(xué)活動(dòng)的載體。目前，不少教材未能全面體現(xiàn)職業(yè)教育“工作過(guò)程”的特點(diǎn)，工學(xué)結(jié)合不夠緊密。例如汪念明、鐘衛(wèi)紅主編的《秘書(shū)實(shí)用口才》（21世紀(jì)高等職業(yè)教育文秘類規(guī)劃教材，電子工業(yè)出版社出版），全書(shū)分為基礎(chǔ)篇、應(yīng)用篇和提高篇三部分�；A(chǔ)篇著重介紹了秘書(shū)口才的概念及口才訓(xùn)練技巧；應(yīng)用篇著重秘書(shū)日常事務(wù)處理口才的四種類型及與領(lǐng)導(dǎo)、客戶人際溝通的基本方法；提高篇著重介紹演講和辯論的方法。秘書(shū)是助手、橋梁，秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書(shū)的口語(yǔ)具有交際性。一方面，以《秘書(shū)實(shí)用口才》來(lái)命名教材，而教材重點(diǎn)介紹了秘書(shū)口才的基本理論知識(shí)和方法。從秘書(shū)的.職業(yè)活動(dòng)過(guò)程看，一位稱職的秘書(shū)，其口才固然重要，但更重要的是應(yīng)有良好的口語(yǔ)交際能力。顯然，教材的編寫(xiě)欠缺秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的針對(duì)性。另一方面，教材中詳細(xì)介紹了公務(wù)交際、調(diào)研訪談、電話交流、會(huì)議主持這四個(gè)秘書(shū)日常事務(wù)處理的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又有具體的“工作任務(wù)”，而“接待”、“擋駕”等是秘書(shū)最常見(jiàn)的日常工作，教材的“項(xiàng)目”和“任務(wù)”沒(méi)有涵蓋秘書(shū)最常見(jiàn)的工作任務(wù)，教材的編寫(xiě)欠缺秘書(shū)工作過(guò)程的針對(duì)性。
3.教學(xué)方法欠妥當(dāng)
盡管不少院校推行任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)方法，但是受傳統(tǒng)教學(xué)的影響，重知識(shí)的傳授、輕技能的培養(yǎng)的現(xiàn)象依然存在。此外，受教學(xué)計(jì)劃安排的影響，口語(yǔ)交際的教學(xué)重階段性學(xué)習(xí)，輕長(zhǎng)期有效的訓(xùn)練，對(duì)口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，一般由《演講與口才》或《秘書(shū)口才》課程支撐。盡管教師采用項(xiàng)目化教學(xué)，重視在實(shí)際情境中培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，但是這些課程教學(xué)結(jié)束后，學(xué)生的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練也基本結(jié)束了�？谡Z(yǔ)交際作為語(yǔ)言行為的外顯性過(guò)程，它既受主觀意識(shí)支配，又受客觀條件制約，其過(guò)程充滿了變數(shù)，需要交際者良好的思維品質(zhì)、語(yǔ)言技巧和機(jī)智應(yīng)對(duì)能力。而這些口語(yǔ)交際特質(zhì)，除其先天稟賦外，還需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和有效訓(xùn)練。因此，把學(xué)生領(lǐng)進(jìn)門(mén)后，要引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)探究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)等方式，深化對(duì)口語(yǔ)交際的認(rèn)識(shí)，提升自己的思維品質(zhì)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中掌握學(xué)習(xí)方法，形成自己獨(dú)特的思維品質(zhì)，提升自己的口語(yǔ)交際能力。
二、口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)存在問(wèn)題的主要原因
1.教師對(duì)秘書(shū)職業(yè)能力的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足
不少院校對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)模糊，把就業(yè)能力當(dāng)成是唯一的目標(biāo)，忽視了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。秘書(shū)的職業(yè)能力是秘書(shū)從業(yè)者在其職業(yè)活動(dòng)中所需要的各種能力的總和，旨在完成和處理其所從事的職業(yè)及其職業(yè)描述所確定的工作任務(wù)所需要的主觀能力和內(nèi)在潛力。根據(jù)構(gòu)建主義的理論，秘書(shū)的職業(yè)能力有兩個(gè)維度：橫向?qū)用娴哪芰�，即專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力；縱向?qū)用娴哪芰�，即基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力。秘書(shū)的基本能力包括表達(dá)能力、服務(wù)能力、溝通能力、辦事能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力。秘書(shū)的綜合能力是基本職業(yè)能力的縱向延伸，它源于基本職業(yè)能力又高于基本職業(yè)能力，它更關(guān)注的是秘書(shū)職業(yè)的變更和秘書(shū)組織的變化�？谡Z(yǔ)交際能力是表達(dá)能力與溝通能力之綜合，可見(jiàn)，秘書(shū)口語(yǔ)交際能力是秘書(shū)職業(yè)能力之一。
2.教師的教學(xué)思想及方法守舊
高職教育雖是高等教育的一類，但有別于普通高等教育，其教育思想方法也應(yīng)與普通高等教育不同。目前國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有職業(yè)技術(shù)教育學(xué)和教學(xué)法的學(xué)科，任課教師也沒(méi)有系統(tǒng)接受過(guò)職業(yè)技術(shù)教育，教師教學(xué)普遍
參照讀本科或研究生時(shí)候的學(xué)習(xí)模式。本科或研究生的教育側(cè)重于知識(shí)的系統(tǒng)性和邏輯性，其教學(xué)設(shè)計(jì)講求知識(shí)的體系和完整；而高職教育是以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教育，工學(xué)結(jié)合是教學(xué)的切入點(diǎn)，實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性是教學(xué)的基本特點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是教學(xué)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)或情境教學(xué)實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，它完全顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)。
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