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銀行辦公室文秘應具備的學識和業(yè)務能力論文
隨著社會的不斷發(fā)展和銀行管理的復雜化，銀行辦公室文秘人員不但要具備合格的政治素質(zhì)、良好的道德風貌外，還要具備廣博專業(yè)的文化知識，具備超強的業(yè)務能力，才能適應崗位需求，更好地發(fā)揮服務職能。
一、基礎知識
基礎知識是指在文秘人員的知識結構中起基礎性作用的知識。一般來說，應具文學、歷史、地理、哲學、數(shù)學、物理、化學、生物等方面的基本知識。
�。ㄒ唬h語知識。包括語音、文字、詞匯、語法、邏輯、修辭等文學知識，這是辦公室文秘人員提高文字和口語表達能力的基礎。
�。ǘ┛茖W知識。包括數(shù)學、物理、化學、生物、計算機等自然科學方面的知識。現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，辦公設備自動化程度不斷提高，如果科學知識不扎實，就難以適應現(xiàn)代辦公室文秘工作的需要。
（三）外語知識。辦公室文秘人員最好能懂一門外語；至少要能閱讀與業(yè)務相關的外文資料，能用外語進行簡單的日常交談。
二、專業(yè)知識
辦公室文秘人員的專業(yè)知識包括文秘基礎理論、文秘業(yè)務和文秘禮儀知識三大部分�，F(xiàn)代文秘人員只有具備深厚扎實的基礎知識、廣博精深的專業(yè)知識，才能夠適應文秘工作涉及面廣、事務雜、頭緒多的特點。此外，文秘的專業(yè)知識還涉及檔案學、應用寫作、調(diào)查研究、會務工作、信訪工作、機要保密、組織協(xié)調(diào)以及現(xiàn)代辦公等方面的知識。
三、社會知識
文秘專業(yè)相關的知識還包括管理學、領導學、法學、人際關系學等；要熟悉社會學、社會心理學、新聞學、經(jīng)濟學、廣告學、大眾傳播學等；要了解市場學、美學、演講、攝影、采訪、表演等知識。
四、文字寫作能力
文秘人員的寫作能力主要是指應用文寫作能力。要求能夠?qū)懗鲇^點正確、內(nèi)容充實、結構嚴謹、表達清晰、語言流暢、符合公文格式的各類應用性文件。要寫好應用文，就應熟悉其程式，對應用文語體要有透徹的理解，具備豐富的語法、修辭、邏輯知識。
五、計算機應用能力
現(xiàn)代文秘光會手寫還不夠，還應具備計算機寫作和計算機應用能力。這是文秘人員掌握和運用現(xiàn)代辦公手段的能力。當前，現(xiàn)代辦公設備已大量進入辦公室，直接影響和改變著文秘人員的思維、工作和生活方式。傳統(tǒng)的文本閱讀、公文寫作、文電處理正逐步被計算機語言、多媒體寫作和微機化管理所代替。學習和掌握具有時代特征的、以信息網(wǎng)絡技術為基礎的辦公自動化技能，對文秘人員的能力素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。文秘要全面系統(tǒng)地學習微機知識和網(wǎng)絡技術、多媒體技術，能利用微機輸入文字、修改文件、編輯文稿、查找資料，利用計算機網(wǎng)絡快速準確地上傳下載。
六、語言表達能力
語言表達能力即口頭表達能力，就是運用口頭語言交流思想、傳遞信息的能力。口頭語言比書面語言使用頻率更高，應用范圍更廣。辦公室文秘人員經(jīng)常用要從事匯報、傳達、討論、會談、接待等工作，能說會道是辦公室文秘
人員的一個起碼要求。語言表達能力強表現(xiàn)在多方面，但口齒清晰、條理分明、表達準確、不緊不慢、不卑不亢、言語文雅、簡練生動、禮貌得體，則是辦公室文秘人員語言表達的基本要求。語言表達能力反映了一個人的思維深度、知識廣度、性格和品質(zhì)，要提高語言表達能力，關鍵在于多講、多練、多想，注意多方面的修養(yǎng)和磨煉，
七、閱讀感知能力
閱讀感知能力是指感知書面信息的能力，它是汲取知識、捕捉信息、認識世界的重要途徑之一。辦公室文秘人員離不開閱讀文件、資料及業(yè)務書刊，這是一種經(jīng)常性的活動。閱讀能力是表達能力的基礎，也是一種基本的工作手段，只有通過博覽泛讀，才能獲得知識和有價值的信息，才能有效地辦理公文和處理事務。對于辦公室文秘人員來說，閱讀一是要準確，既能準確地把握文章的整體結構及中心思想，又能用自己的語言進行概括；二是快速，辦公室文秘人員每天有大量的材料要閱讀，因此必須提高閱讀效率。
八、組織協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)就是和諧一致，配合得當。組織協(xié)調(diào)能力是指文秘人員根據(jù)領導意圖，在自己的職責范圍內(nèi)組織各項活動、協(xié)調(diào)各方面關系的能力。文秘人員作為連接領導、機關和群眾的橋梁和紐帶，要善于根據(jù)領導指示的意圖并針對需要協(xié)凋事項的特點，站在工作全局的高度上合理確定協(xié)調(diào)的方式方法，熟練運用協(xié)調(diào)的工作原則和協(xié)調(diào)藝術，公正合理地協(xié)調(diào)好領導與領導、領導與機關、辦公室與領導、辦公室與各部門、本單位與其他單位之間的關系，使機關各部門具有高度的凝聚力，就像一部機器協(xié)調(diào)一致、順暢高效地運轉。需要注意的是，“協(xié)調(diào)”絕不是“領導”，千萬不能把自己擺在“領導”的位置上。
九、處辦事務能力
文秘人員處辦事務的能力，主要是指在辦文、辦會和辦事的過程中能及時準確地處理和迅速完成任務的本領。文秘人員的工作大量是事務性的，會處辦事務也是他們一項很重要的能力。這種能力是以豐富的經(jīng)驗、廣博的知識、清醒的頭腦和良好的人際關系作為基礎的。主要體現(xiàn)在：對本職工作的事務要依據(jù)政策規(guī)定、上級要求和客觀實際需要區(qū)分輕重緩急，大膽負責地進行處理，做到迅速而有條理，緊張而有秩序，不拖不推，積極穩(wěn)妥；對領導臨時交辦的事務，要根據(jù)領導意圖積極認真辦理，想方設法，不打折扣，做到大事不誤，小事不漏，件件有著落，事事有回聲。此外應當明確，我們所強調(diào)的處辦事務能力，與那種通過不正當手段和渠道搞不正之風的辦事能力是有原則性區(qū)別的。
十、隨機應變能力
文秘人員應當具有靈活巧妙的應變能力。這主要表現(xiàn)在審時度勢上，遇到突發(fā)情況不驚慌失措、無所適從，而應沉著冷靜，應付自如，隨機應變，正所謂：“智者善謀，不如當時”。文秘人員隨機應變的能力主要表現(xiàn)在兩方面：一是處理危機情況時要隨機應變。社會復雜動蕩，市場競爭激烈，各種組織都將隨時面臨各種突發(fā)事件的發(fā)生，諸如重大變故突然發(fā)生，單位領導又無法聯(lián)系上，應當如何處理，這是文秘必須隨時應答的考題；二是獨自外出辦事要隨機應變。文秘人員在外辦事，往往算是半個將領，遇見緊急、重要的事情，在聯(lián)系不到領導的情況下，需要自己作決定，此時就要冷靜思考、察言觀色、隨機應變。
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