全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用論文
一、全面質(zhì)量管理的概念及重用性
1、全面質(zhì)量管理的概念
所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀(jì)60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出來的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
2、全面質(zhì)量管理的重要性
我國加入WTO后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會被大形勢淘汰。從另一個角度看，企業(yè)的科學(xué)決策程序及管理急需改進(jìn)。因此，企業(yè)必須切實推進(jìn)全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。對質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實行全面質(zhì)量管理。只有實行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國際化的水平。企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運(yùn)用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責(zé)任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。因此，對于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要環(huán)節(jié)。
二、全面質(zhì)量管理方法的`特點(diǎn)
1、事先控制
在新時期，以預(yù)防為主的事先控制是當(dāng)前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點(diǎn)之一。90年代以后，包括適時生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（LP），敏捷制造（AM）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對事先控制也提出了更高的要求。
2、用戶至上
在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。
3、堅持以人為本，調(diào)動起人的積極性
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個管理過程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅持做好以下幾點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給每個人均等的機(jī)會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過程中去；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)動人的積極因素，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過程中，團(tuán)隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊合作。
三、全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用分析
1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因
從工業(yè)企業(yè)來看，影響其質(zhì)量的主要問題有：進(jìn)給量和工序分散，這兩個因素主要是在零件加工過程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個問題，就應(yīng)該從加工過程里面來解決，只有把這兩大問題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。
2、采取的相應(yīng)方法
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)——PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在PDCA（P—plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理）循環(huán)上：首先，在計劃階段，要找出有哪些問題是需要改進(jìn)的，并逐個列出來，從中找出最需要改進(jìn)的問題。其次，在執(zhí)行階段，實施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。在實施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。檢驗方案的有效性，進(jìn)而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)。
�。�2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益并提高對市場的反應(yīng)速度。精簡是其核心部分，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費(fèi)），增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率。首先，先要搞好5S管理，“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞的縮寫，“5S”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準(zhǔn)時化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時候，按需要的量來生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)境界，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來進(jìn)行，不能將不良品交給后工序。
3、效果評價
�。�1）工序質(zhì)量控制得到了加強(qiáng)
生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，可以控制重點(diǎn)工序零件的加工重點(diǎn)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。同時每一項生產(chǎn)工序都要仔細(xì)檢查，直到檢查合格后才進(jìn)入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。
（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低
方案的不斷改進(jìn)，可以利用排列圖對影響產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析，從中找出主要的影響因素，并及時采取對策進(jìn)行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量�，F(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
�。�3）提高了顧客的滿意度
采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽(yù)得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
【1】郭倩《論全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用》[J]，《法制博覽（中旬刊）》2014年09期。
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