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圖書(shū)館服務(wù)特色服務(wù)思索論文
一、當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的主要問(wèn)題和不足
印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館五定律》中提出了圖書(shū)館學(xué)五法則：“書(shū)是為了讀者用的，每一個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)應(yīng)有其讀者，節(jié)約讀者時(shí)間，圖書(shū)館是一個(gè)有機(jī)體�！备鶕�(jù)以上法則來(lái)衡量，我們發(fā)現(xiàn)在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現(xiàn)在：
�。�1）在服務(wù)管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進(jìn)行多渠道的溝通和互動(dòng)；
�。�2）在館藏資源利用上，由于圖書(shū)館工作人員挖掘的文獻(xiàn)資料所蘊(yùn)藏的信息的深度還不夠，許多文獻(xiàn)的潛在價(jià)值并未被讀者充分利用；
（3）服務(wù)理念方面，在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷的措施較少，對(duì)讀者成分的分析不夠細(xì)化，缺少多元化服務(wù)。
二、圖書(shū)館人性化服務(wù)的思想內(nèi)涵
所謂圖書(shū)館的人性化服務(wù)，主要指服務(wù)人員針對(duì)服務(wù)活動(dòng)采取富于人情味的服務(wù)方式，一般不通過(guò)普通的規(guī)章制度和工作規(guī)范而實(shí)施的一種服務(wù)方式。人性化這種思想在古今中外的圖書(shū)館理論研究與實(shí)踐中早有體現(xiàn)。人性化服務(wù)是圖書(shū)館現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。在阮岡納贊五法則中，有四項(xiàng)法則與人直接有關(guān)，是人性化思想具體化。其核心是，在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿(mǎn)足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化服務(wù)是人與人之間的一種特殊形式的“互動(dòng)”，是人與人之間生存方面相互依賴(lài)關(guān)系的具體體現(xiàn)。良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)之上，因?yàn)榉⻊?wù)不是僵化的條文，也不是冷漠地按章辦事，而是面對(duì)活生生的讀者，投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎�，以及相互溝通。�?duì)各種“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。圖書(shū)館推行人性化的服務(wù)是為了從心理上拉近與讀者的距離，使圖書(shū)館服務(wù)更加順應(yīng)人性，工作更具“人情味”，給讀者一種親和力。“己所不欲，勿施于人”的“仁學(xué)”內(nèi)核、“和而不同”的深刻哲理、“天人合一”的思想所構(gòu)成的儒家人文精神，以及這種人文精神中所凝聚的實(shí)踐智慧、處世方略、審美魄力和情趣等，對(duì)數(shù)千年的中華民族精神產(chǎn)生了極大的影響，并一直延續(xù)到今天。它與西方人文精神中的精華有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，共同解決當(dāng)今社會(huì)各項(xiàng)領(lǐng)域中的人文困擾，這也正是儒家人文精神的當(dāng)代價(jià)值所在。服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，儒家思想中所強(qiáng)調(diào)的以人為本的思想正是圖書(shū)館服務(wù)的核心。圖書(shū)館員的形象、服務(wù)態(tài)度直接影響著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，是圖書(shū)館人文精神最直接的體現(xiàn)，只有很好地解決圖書(shū)館服務(wù)與人文精神的關(guān)系問(wèn)題，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
1.儒家思想中自強(qiáng)不息的精神是圖書(shū)館工作中敬業(yè)奉獻(xiàn)的具體體現(xiàn)。儒家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，與它所倡導(dǎo)的君子自強(qiáng)不息、吃苦耐勞的精神密切相關(guān)，而這一精神也是圖書(shū)館員應(yīng)具備的品格。隨著科技的迅猛發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，每一個(gè)館員都發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，為圖書(shū)館事業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
2.儒家思想中以人為本的核心思想是圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)。以人為本是儒家人文精神的核心思想。儒家認(rèn)為，人是天地間萬(wàn)物之靈，深信價(jià)值之源內(nèi)在于人心。社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)是個(gè)人價(jià)值體系的擴(kuò)大，而社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)理所當(dāng)然地能夠規(guī)范和調(diào)節(jié)個(gè)人的價(jià)值體系，人既是情感化的，又是社會(huì)化的。所以應(yīng)以儒家思想文化中以人為本的人文精神思想為基礎(chǔ)，并將其貫穿于圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中。
3.儒家思想中的入世精神就是圖書(shū)館的主人翁精神。所謂入世精神，就是關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。儒家文化的主流是經(jīng)世致用，治國(guó)興邦，這種入世的態(tài)度在當(dāng)今社會(huì)表現(xiàn)在行動(dòng)上就是積極的參與意識(shí)，即主人翁精神，重視和強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的主人翁精神是圖書(shū)館發(fā)展的根本。
三、以人為本的特色服務(wù)
圖書(shū)館以人為本的“人”既包括服務(wù)主體的圖書(shū)館員，又包括作為服務(wù)客體的讀者。所以說(shuō)人文精神和人文關(guān)懷無(wú)論是從管理者的角度，還是從館員自身的角度和讀者的角度都有著深層次的服務(wù)含義。
1.圖書(shū)館應(yīng)把以人為本作為管理的核心。圖書(shū)館事業(yè)的成敗在于能否最大限度地發(fā)揮人的潛能。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要考慮對(duì)員工的培養(yǎng)教育，關(guān)注其發(fā)展的潛在可能性，以及發(fā)展能力的預(yù)先培養(yǎng)和教育。領(lǐng)導(dǎo)者要善于觀察，善于引導(dǎo)，善于升華，與員工充分溝通，知人善任，做到人盡其才，才盡其用，建立一套吸引、穩(wěn)定、激勵(lì)人才的有效機(jī)制。
�。�1）信任激勵(lì)現(xiàn)代管理中，任何群體成員都有受人尊重、被人信任的需要，尤其希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任。領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和信任，會(huì)激發(fā)下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和工作熱情，創(chuàng)造出優(yōu)異的工作成績(jī)，反之，群體成員被人信任和尊重的需要得不到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生失落感，表現(xiàn)為工作灰心喪氣，甚至對(duì)自身的發(fā)展和升遷感到悲觀失望，這是一種不利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣的消極心理。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)采取信任激勵(lì)的方法，使組織中的消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。
（2）關(guān)懷激勵(lì)儒家認(rèn)為：“上下同心，其利斷金�！标P(guān)愛(ài)館員，經(jīng)常同他們進(jìn)行感情交流，應(yīng)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。認(rèn)真細(xì)致地了解館員的心態(tài)，搞清他們的需求，從工作、學(xué)習(xí)和生活等各個(gè)方面關(guān)心他們，使他們的困難得到重視和有效解決，從而調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)為圖書(shū)館事業(yè)而奮斗的信心和決心。
2.開(kāi)展多元化的特色服務(wù)。
（1）研究性閱讀信息整理屬于文獻(xiàn)資源研究性閱讀，根據(jù)就業(yè)需求分門(mén)別類(lèi)，簡(jiǎn)明突出科技信息時(shí)效性，通過(guò)館員的加工，一般是：
（1）經(jīng)常根據(jù)發(fā)展計(jì)劃及科技部門(mén)需要及時(shí)提供給需求者。
（2）通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)向大學(xué)生推薦。
（3）注意大學(xué)生讀者需求最新信息，有關(guān)科研，生產(chǎn)課題，推薦有關(guān)學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)展及科研成果。例如：我院近兩年新增置商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，大學(xué)生學(xué)藝注重時(shí)效，除本專(zhuān)業(yè)外，還有如索引、文摘、快報(bào)等。或者館員在內(nèi)容和形式上經(jīng)過(guò)信息加工，使學(xué)術(shù)性和大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)性和諧，目標(biāo)明確。引進(jìn)適合他們閱讀與學(xué)習(xí)的商務(wù)英語(yǔ)系列叢書(shū)等，開(kāi)闊他們的新思路。圖書(shū)館針對(duì)學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題，開(kāi)展個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，配合教育創(chuàng)新服務(wù)，不僅是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館就業(yè)信息服務(wù)的正常延伸，而且是對(duì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)功能的全新拓展，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，大大提高了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和就業(yè)資源的使用效益，必將成為今后圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
（2）學(xué)術(shù)性閱讀閱讀學(xué)術(shù)性資料，研究學(xué)問(wèn)，創(chuàng)造就業(yè)環(huán)境。如閱讀學(xué)術(shù)性資源，有學(xué)術(shù)性、技術(shù)性特點(diǎn)，在各類(lèi)型報(bào)刊中，出版數(shù)量最大，擁有讀者最多，也是圖書(shū)情報(bào)部門(mén)收藏和利用的重點(diǎn)。它包括哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和應(yīng)用技術(shù)等內(nèi)容，大學(xué)生可獲取學(xué)術(shù)性信息。
�。�3）和諧性閱讀最好的動(dòng)態(tài)科技信息是最適用的信息。高校圖書(shū)館向大學(xué)生推薦進(jìn)展性刊物，主要是學(xué)術(shù)期刊，它報(bào)道了各種學(xué)科或?qū)I(yè)的科研動(dòng)態(tài)、工作綜述和展望。
大學(xué)生通過(guò)學(xué)術(shù)期刊，可交流學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，了解基礎(chǔ)理論、實(shí)驗(yàn)技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)邊緣學(xué)科，等等。
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