論高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制論文
1 當(dāng)前圖書加工外包模式
目前圖書加工外包業(yè)務(wù)主要采用購(gòu)書招標(biāo)方式，把圖書采購(gòu)、加工等業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)良資質(zhì)的書商，這樣能起到降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高工作效率的作用，也是圖書供應(yīng)商服務(wù)的延伸。其主要分為上門服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)以及部分外包等三種形式。
1.1上門服務(wù)模式
這是目前采用較普遍的一種服務(wù)模式，由書商安排加工人員到館藏地進(jìn)行圖書加工服務(wù)，圖書館提供加工場(chǎng)地和設(shè)備，在加工過程中，由本館的專業(yè)編目人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)。這種模式的優(yōu)勢(shì)是便于掌控圖書加工的質(zhì)量和速度，加工效率高，能確保按時(shí)完成任務(wù)。弊端在于往往要等圖書積累到一定數(shù)量時(shí)再進(jìn)行，會(huì)影響到新書到館的流通周期。
1.2 遠(yuǎn)程服務(wù)模式
遠(yuǎn)程服務(wù)模式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通、本館的圖書采編系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄的條件下，書商使用圖書館提供的系統(tǒng)帳號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)采編系統(tǒng)的遠(yuǎn)程聯(lián)接，從而實(shí)現(xiàn)異地圖書加工的服務(wù)模式。它的優(yōu)勢(shì)在于不占用圖書館場(chǎng)地和設(shè)備，縮短了訂購(gòu)圖書的到館流通周期。缺點(diǎn)在于對(duì)網(wǎng)速要求高；讓書商遠(yuǎn)程登錄本館采編系統(tǒng)，而且人員又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以簽署協(xié)議的方式加以明確。
1.3 部分外包模式
圖書館自己的采編工作人員完成圖書加工工作的最重要的部分，包括拆包驗(yàn)收、數(shù)據(jù)驗(yàn)收、分編著錄、典藏等，書商派人到館完成貼磁條、蓋館藏章、打財(cái)產(chǎn)號(hào)、帖書標(biāo)等圖書加工工作（根據(jù)各館要求，工作內(nèi)容有所不同）。
2圖書加工外包的優(yōu)點(diǎn)
2.1節(jié)約人力資源，降低成本
現(xiàn)在大多數(shù)圖書館都存在人員緊張的局面，實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以借助外部的人力資源，有效解決這些問題，專業(yè)機(jī)構(gòu)往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn)，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。
2.2縮短工作時(shí)間，提高工作效率
高校圖書館的書籍從新書到館，直到進(jìn)入流通與讀者見面，一般要幾個(gè)月，而大學(xué)里面，老師和大學(xué)生備課和學(xué)習(xí)的周期也就是4—5個(gè)月／學(xué)期，不少專業(yè)的參考書需要一定的時(shí)新性，比如計(jì)算機(jī)專業(yè)，比如營(yíng)銷專業(yè)；同時(shí)許多準(zhǔn)備考研究生和博士生的同學(xué)老師，更加需要最新出版的復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)資料。縮短新書加工的周期并及早與讀者見面，一直是高校圖書館的一個(gè)課題和任務(wù)。
2.3提升圖書館的核心業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
高校圖書館將圖書加工業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，可以集中精力加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，開發(fā)利用信息資源，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把精力轉(zhuǎn)向信息服務(wù)和知識(shí)導(dǎo)航的服務(wù)領(lǐng)域，為廣大師生提供更多更好的服務(wù)，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
3圖書加工外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
3.1采編質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
這是最重要的問題，從目前情況表明，絕大多數(shù)的圖書供應(yīng)商都提供MARC數(shù)據(jù)，大多數(shù)圖書館都比較認(rèn)可，但是書商聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員并不多，MARC數(shù)據(jù)一套錄數(shù)據(jù)為主，在有限時(shí)間內(nèi)，不可能有太多時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)研究，更不可能進(jìn)行分編校對(duì)，所以其加工的數(shù)據(jù)質(zhì)量有時(shí)難以滿足各類型圖書館的需求。另外，各個(gè)圖書館都有一些自身個(gè)性化數(shù)據(jù)加工特點(diǎn)，如索書號(hào)的取法等，都容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
3.2圖書館分編人員失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
圖書館在分類編目業(yè)務(wù)外包上確實(shí)彌補(bǔ)了人員、技術(shù)上的不足，降低了一定的成本。但由于業(yè)務(wù)外包限制了內(nèi)部人員實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也增大了對(duì)書商的依賴，導(dǎo)致館內(nèi)分編專業(yè)技術(shù)水平整體下降，分編工作人員的業(yè)務(wù)水平大大降低，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力大大削弱，這對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展是不利的。
4導(dǎo)致編目質(zhì)量問題的因素
4.1 書商提供的數(shù)據(jù)來源不同，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的差異
國(guó)家圖書館與CALIS聯(lián)合目錄這兩家編目機(jī)構(gòu)對(duì)中文圖書著錄雖然都采用CNMARC格式，在編目意識(shí)和MARC字段的選取和字段的具體著錄上，都存在很多不同點(diǎn)，這就造成了外包書目數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定。另外需要原編的的數(shù)據(jù)，外編人員基本根據(jù)在版編目進(jìn)行自編，因?yàn)槲覈?guó)目前的在版編目也存在很多問題，所以也存在質(zhì)量不能保證的問題。
4.2 外包編目人員人員流動(dòng)性過于頻繁
外包人員流動(dòng)過于頻繁，也是外包編目數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)量不高的原因，每個(gè)圖書館都有各自特定的編目習(xí)慣，需要一定的時(shí)間和實(shí)踐才能熟練掌握，但由于體制收入等原因，編目人員剛培訓(xùn)好，就因?yàn)楦鞣N原因離開了，又派新的編目人員或趕時(shí)間臨時(shí)加派的.新手，就更容易出錯(cuò)。
4.3 外包編目人員專業(yè)水平有限
書商派來的編目人員一般都不具有圖書分類編目專業(yè)水平，他們對(duì)編目規(guī)則和分類法不熟悉，同時(shí)尤其是新來的外包人員不了解所承包圖書館的分類歷史、分類特點(diǎn)，在分編過程中照搬原編數(shù)據(jù)。
5 圖書加工業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制
5.1 選擇資質(zhì)好的書商是保證加工質(zhì)量的前提
基于圖書加工外包過程中的大量風(fēng)險(xiǎn)，圖書館必須科學(xué)地制定外包策略。首先對(duì)書商進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，就要衡量其技術(shù)水平是否能達(dá)到完成外包業(yè)務(wù)的要求，不僅要了解其市場(chǎng)開拓能力、備貨能力，還要考察其書目信息、編目數(shù)據(jù)提供能力、組織協(xié)調(diào)能力。在能力和業(yè)績(jī)考量基礎(chǔ)上選擇書商時(shí)，應(yīng)加大書商業(yè)績(jī)考量比重，適當(dāng)放寬折扣優(yōu)惠考量的比重，圖書館一定要選擇那些技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、商業(yè)信譽(yù)好的書商，通過外包和約的簽訂，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
5.2 調(diào)整采訪策略和加強(qiáng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)控制
提高圖書采訪質(zhì)量，最有效的辦法是加大現(xiàn)采比例�，F(xiàn)采圖書可以降低錯(cuò)選率，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的圖書，可以嘗試與本校的知名學(xué)者、學(xué)科帶人及骨干教師保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也讓他們參與選書，這樣能提高選書的質(zhì)量，使學(xué)校的圖書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大效益。對(duì)于圖書到館驗(yàn)收還是由本館工作人員參與到其中比較好（尤其用匯文軟件，可以讓外包人員拆包，由本館工作人員加條碼），自己做的好處是每一本書都要過手，如果發(fā)現(xiàn)不合適的書，就立刻做退書處理，并在清單上加以標(biāo)明，一般書商對(duì)于未加工的退書，都是沒有任何異議的，這樣就等于在訂購(gòu)之外，再對(duì)圖書質(zhì)量把關(guān)。另外一旦發(fā)現(xiàn)書和清單價(jià)格不符的可以及時(shí)糾正，確保付款和圖書財(cái)產(chǎn)帳的統(tǒng)一。
5.3 制定嚴(yán)格的圖書加工標(biāo)準(zhǔn)
要想保證圖書加工外包的數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的制度，并提供給外包工作人員，如《圖書加工標(biāo)準(zhǔn)》《分編工作制度》等。由于外包工作人員流動(dòng)性較強(qiáng)，各個(gè)學(xué)校的加工要求又有所不同，對(duì)于負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)外包的工作人員，也要為其制訂專門的工作制度，以便按規(guī)范的流程組織圖書加工。
5.4 對(duì)外包編目的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行抽檢
組織專業(yè)水平高的編目人員，對(duì)外包的編目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，遇到外包數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或不妥之處及時(shí)讓外包人員進(jìn)行修改，并及時(shí)給他們補(bǔ)充他們不理解或不懂的編目細(xì)節(jié)知識(shí)，避免錯(cuò)誤繼續(xù)和擴(kuò)大，要與外包加工人員的工作頻率保持一致，嚴(yán)把外包質(zhì)量關(guān)。
6總結(jié)
圖書館實(shí)現(xiàn)圖書加工外包之后，并不代表工作人員就可以高枕無憂了。相反，他們需要承擔(dān)的責(zé)任比原來更重大，工作更復(fù)雜。新的工作形勢(shì)要求圖書館采編人員具備復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。而隨著圖書館傳統(tǒng)觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變以及書商水平的不斷提高，相信以后的圖書外包模式將更加完善。
參考文獻(xiàn)
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