管理中的“換位思考”

管理中的“換位思考”

所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決向題；對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對(duì)換位思考的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行粗淺的探討。

“換位思考”的淵源

雖然在經(jīng)典管理理論中沒(méi)有換位思考這個(gè)名詞，但是從管理學(xué)的發(fā)展史中，卻可以看出其出處并不陌生。從中國(guó)古代的管理思想、泰羅的科學(xué)管理，到當(dāng)今的人本管理、知識(shí)管理、文化管理，都可以找到換位思考的蹤跡。

1．中國(guó)古代管理思想中的換位思考

中國(guó)古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預(yù)謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認(rèn)為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會(huì)的運(yùn)行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國(guó)古代歷來(lái)就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說(shuō)法。求和強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財(cái)。順道、重人、求和，均需要換位思考。治國(guó)要為百姓牟福；要得民心，就要為民辦事，替民著想。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。

2、古典管理理論中的換位思考

換位思考的核心包括兩個(gè)方面，一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。在古典管理理論中，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個(gè)方面表現(xiàn)出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當(dāng)過(guò)工長(zhǎng)、車間主任、總工程師等，長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和管理工作，對(duì)生產(chǎn)或作業(yè)的組織等有關(guān)問(wèn)題比較熟悉，因此，他的科學(xué)管理以改進(jìn)工作方法、改進(jìn)分配方法和改進(jìn)生產(chǎn)組織最為出色，這正是他在企業(yè)工作中長(zhǎng)期觀察、換位思考的結(jié)果。法約爾在他的“一般管理理論”中，提出了著名的“經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)”、“管理的十四項(xiàng)原則”、和“管理的五大要素”，他指出的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效指揮的八項(xiàng)工作中，“對(duì)職工要有深入的了解”列在第一條；他在管理的十四項(xiàng)原則中指出，“原則的應(yīng)用是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。由經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”�？梢�(jiàn)“對(duì)職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)，對(duì)“管理原則”的把握是換位思考的結(jié)果。

3、現(xiàn)代管理理

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