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談?wù)勂髽I(yè)管理中的有效溝通
華為工業(yè)城中試部 王皓摘要溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。
實(shí)施有效的管理 ,是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō) ,企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專門(mén)化資源的積累 ,是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合 ,管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體 ,人是一種極為特殊和重要的資源 ,是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效 ,則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息 ;反之 ,有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間 ,而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂(lè)于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展 ,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有利于信息溝通的方向發(fā)展 ,具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中 ,越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶 ,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化 ,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ,向上可到高級(jí)管理層 ,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門(mén)與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)越大 ,就越需要與員工進(jìn)行溝通 ,負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了 ,所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中 ,往往要進(jìn)行大量的溝通 ,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通 ,個(gè)人與群體 (包括正式群體和非正式群體 )的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。
組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的 ,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中 ,他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方
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