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以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)打造名牌圖書館
【內(nèi)容提要】文章以信息服務(wù)為切入點，指出創(chuàng)建名牌圖書館就要以提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)為著眼點，同時對優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)給以界定，并提出如何提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)以打造名牌圖書館。【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)時代/名牌圖書館/信息服務(wù)/優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)
1 網(wǎng)絡(luò)時代與名牌圖書館的創(chuàng)建
1.1 信息服務(wù)市場競爭呼喚名牌圖書館的出現(xiàn)
因特網(wǎng)是當(dāng)今最具發(fā)展前途的生產(chǎn)力，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，信息服務(wù)市場競爭日益激烈，網(wǎng)站競爭、網(wǎng)上書店競爭、文獻信息服務(wù)競爭導(dǎo)致了新浪網(wǎng)、亞馬遜書店、中國期刊網(wǎng)等一批信息服務(wù)品牌的出現(xiàn)。在這品牌林立、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，圖書館要想開創(chuàng)和占有一片天地，首先要有若干個能吸引人們注意力的名牌圖書館，由他們?yōu)閳D書館界在網(wǎng)絡(luò)世界中撐起一片天空，只有這樣圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)時代繼續(xù)發(fā)展下去。
1.2 因特網(wǎng)交流平臺拓展了圖書館服務(wù)空間
傳統(tǒng)圖書館由于受地理位置限制，只能為一定空間內(nèi)的讀者服務(wù)，讀者也主要利用就近的圖書館，名牌不名牌，對圖書館服務(wù)影響不大。因特網(wǎng)交流平臺的出現(xiàn)，打破了圖書館服務(wù)的局限性，使圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)為世界各地的用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商眾多，如何能將人們的注意力集中到圖書館服務(wù)上來，名牌圖書館將起到引導(dǎo)效應(yīng)，因為名牌會吸引最大限度的消費力和需求量，還會引導(dǎo)甚至創(chuàng)造需求和消費。
1.3 網(wǎng)絡(luò)信息雜、亂、濫使用戶迫切需要名牌圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
因特網(wǎng)上充斥著大量信息，由于各種信息混雜，人們在查找所需信息時往往不知從何下手，加上對信息資源組織機構(gòu)不熟悉，結(jié)果是花費了大量的時間卻沒有找到急需的資料。網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的時候提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)占領(lǐng)這塊陣地，通過提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)塑造名牌圖書館形象。
2 名牌圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的內(nèi)涵
不論圖書館發(fā)展到何種形態(tài)，復(fù)合圖書館也好，數(shù)字圖書館也好，其本質(zhì)都是提供服務(wù)以滿足讀者對文獻、信息、知識的需求，服務(wù)永遠是圖書館的主題。社會的人與人之間，群體與群體之間通過服務(wù)維系著彼此的存在與發(fā)展，而作為文化信息機構(gòu)的圖書館，社會文獻信息中心的性質(zhì)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨，圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿都立足于服務(wù)�？梢哉f，服務(wù)是圖書館社會存在的前提，是檢驗圖書館辦館效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是評估圖書館工作的最重要指標(biāo)[1]。
進入信息社會以來，圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊，視聽資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館，因而圖書館賴以服務(wù)的基礎(chǔ)不斷擴大，不斷豐富，與此同時也增加了人們查找自己所需資料的時間，人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質(zhì)量的服務(wù)以滿足自己的信息需求，因此圖書館服務(wù)的內(nèi)容便由傳統(tǒng)文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代信息服務(wù)。所謂信息服務(wù)，是指機構(gòu)或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過加工、處理后，利用各種手段和方式為全社會或所屬部門提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足信息需求的一種有組織的活動[2]。
圖書館作為知識集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無旁貸。因此，創(chuàng)建名牌圖書館就應(yīng)以服務(wù)為切入點，提供名牌服務(wù)。
名牌是高質(zhì)量、高信任度、高市場占有率的集中體現(xiàn)，其中的高信任度、高市場占有率皆以高質(zhì)量為基礎(chǔ)。目前，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語言，是全球追求的目標(biāo)，而圖書館所提供的信息服務(wù)質(zhì)量也有高低優(yōu)劣之分，打造名牌圖書館依靠的是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，那么什么是名牌圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)？筆者把它界定為個性化服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)、遠程化服務(wù)和時效性服務(wù)，即四化一性服務(wù)的整合。
2.1 個性化服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景
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