淺析基于長(zhǎng)尾理論的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略論文
一、理論依據(jù)———長(zhǎng)尾理論
美國(guó)長(zhǎng)尾理論作者克里斯·安德森通過(guò)研究谷歌、亞馬遜等企業(yè)認(rèn)為： “我們的文化與經(jīng)濟(jì)重心正在加速轉(zhuǎn)移，從需求曲線的少數(shù)大熱門(主流產(chǎn)品與市場(chǎng))轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品與市場(chǎng)”。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、模塊化設(shè)計(jì)、智能搜索技術(shù)、移動(dòng)終端等的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的邊際成本都持續(xù)下降，由此需求曲線就會(huì)扁平化。熱門產(chǎn)品與市場(chǎng)、利基產(chǎn)品與市場(chǎng)都同時(shí)受到追捧，但前者(頭部或短頭市場(chǎng))的流行度會(huì)相對(duì)下降，后者(尾部或長(zhǎng)尾市場(chǎng)) 的流行度會(huì)相對(duì)上升�；谪S饒經(jīng)濟(jì)學(xué)的長(zhǎng)尾理論是需方規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其強(qiáng)調(diào)的是供方如何以多品種、小批量的方式去滿足需方分層化、多元化、個(gè)性化的需求。
二、成人高等教育的需求分析
從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)前的成人高等教育市場(chǎng)是由需方驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)前，成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個(gè)性化等顯著特征，形成了頭部市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)并重的雙重市場(chǎng)格局。
(一)頭部市場(chǎng)：補(bǔ)償性的學(xué)歷繼續(xù)教育
據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1986年至2004年為成人高等教育快速發(fā)展的上升期和成熟期，并于2004年達(dá)到巔峰，2004年招生人數(shù)為2212萬(wàn)，在校人數(shù)為4198萬(wàn)。2004年后進(jìn)入下降衰退期，2005年-2013年年度招生規(guī)模均低于200萬(wàn)，2013年招生人數(shù)為1038萬(wàn)，部分省市甚至出現(xiàn)招生人數(shù)大于報(bào)考人數(shù)。由此可看出，成人高等教育發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入緩慢的發(fā)展時(shí)期，并呈現(xiàn)出衰退的跡象。但是，隨著成人高等教育不斷與職業(yè)、行業(yè)、區(qū)域發(fā)展的調(diào)試與融合，逐步構(gòu)建以能力建設(shè)為核心的人才培育模式，凸顯其職業(yè)性、技能型、適用性。在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，學(xué)歷繼續(xù)教育需求即現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、研究生層次教育，依舊是成人高等教育的重要市場(chǎng)。
(二)長(zhǎng)尾市場(chǎng)：提升性的非學(xué)歷職業(yè)技能
教育《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出要“更新繼續(xù)教育觀念，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育”，這為非學(xué)歷教育提供了宏觀指導(dǎo)和實(shí)踐依據(jù)。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高等教育非學(xué)歷注冊(cè)學(xué)生由2004年的3564萬(wàn)人增長(zhǎng)到2013年的55932萬(wàn)人，增長(zhǎng)了1569倍。其中，2010年至2013年注冊(cè)學(xué)生人數(shù)均值為56052萬(wàn)人。同時(shí)，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年) 繼續(xù)教育專題規(guī)劃》指出，到2020年，從業(yè)人員參與各類繼續(xù)教育35000萬(wàn)人次，年參與率達(dá)到50%以上：年參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到13000萬(wàn)人次;企事業(yè)單位職工都有條件和機(jī)會(huì)按照崗位要求，接受新知識(shí)新技能培訓(xùn)，年參與率60%以上;新就業(yè)職工都有條件和機(jī)會(huì)接受崗位培訓(xùn);高技能人才參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到3900萬(wàn)人次�，F(xiàn)實(shí)的需求、宏偉的政府規(guī)劃及其相關(guān)工程的推進(jìn)，表明高等院校開(kāi)展非學(xué)歷教育，特別是資格證書培訓(xùn)、崗位證書培訓(xùn)，具有廣闊的市場(chǎng)前景，并且已經(jīng)超過(guò)學(xué)歷教育。清華大學(xué)、浙江大學(xué)等在非學(xué)歷教育領(lǐng)域的成功實(shí)踐表明，成人高等教育的非學(xué)歷教育有著全新的發(fā)展機(jī)遇和現(xiàn)實(shí)的可行性。
(三)長(zhǎng)尾市場(chǎng)：自我需求型的人文教育
謝明榮、孫進(jìn)研究認(rèn)為成人教育的目的'主要體現(xiàn)在兩方面： “一是現(xiàn)實(shí)目的，即關(guān)注職業(yè)和生計(jì)，為受教育者提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使人們改善自己的生存狀態(tài);二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價(jià)值的實(shí)現(xiàn)�！� 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的轉(zhuǎn)型，居民價(jià)值觀的改變，居民對(duì)教育的需求從外部適應(yīng)向內(nèi)部需求發(fā)展。在以美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等九國(guó)為樣本的研究發(fā)現(xiàn)，人均GDP達(dá)3000美元為居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的臨界點(diǎn)，即社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)將向著發(fā)展型、享受型升級(jí)。2014年，我國(guó)人均GDP約為7485美元，顯然我國(guó)居民消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展型、享受型階段。
1幣孕侶杪璨溉欏⒗夏杲逃為例，可看出當(dāng)前我國(guó)內(nèi)部教育需求呈現(xiàn)出顯性化、規(guī)�；�、多元化等特征。據(jù)衛(wèi)生部門抽樣調(diào)查1802例新媽媽，調(diào)查結(jié)果顯示：4個(gè)月以內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)只占35%，混合和人工喂養(yǎng)的高達(dá)65%，2013年美國(guó)6個(gè)月以內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)比例為77%。母乳喂養(yǎng)是預(yù)防營(yíng)養(yǎng)不良的最佳措施，喂養(yǎng)母乳的孩子，不但身體健康狀況與智商程度都出眾，而且成年后患高血壓、心血管疾病等慢性病比例低。研究表明，阻礙母乳喂養(yǎng)主要有哺乳知識(shí)，技能的匱乏和其為4個(gè)月以內(nèi)阻礙母乳喂養(yǎng)的關(guān)鍵因素，工作的距離與壓力，工作單位不能提供母乳喂養(yǎng)的設(shè)施和時(shí)間，同事、雇主對(duì)母乳喂養(yǎng)態(tài)度消極以及奶粉廣告干擾等。那么，為新媽媽提供哺乳知識(shí)、技能等方面的教育與輔導(dǎo)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
2崩夏杲逃產(chǎn)業(yè)。人口老齡化與高齡化已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨最大的問(wèn)題。2010年第六次人口普查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國(guó)60歲以上老年人口比例為1326%。同時(shí)，中國(guó)老年人口正以年均約3%的速度增長(zhǎng)�！吨袊�(guó)老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書指出，2051年中國(guó)老齡人口達(dá)到最大值437億，預(yù)測(cè)2030年將是中國(guó)老齡化最嚴(yán)峻的時(shí)期。隨著老年人口的快速增長(zhǎng)，老年群體收入水平的提升，老年群體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，由此跟老年群體相關(guān)的繼續(xù)教育需求，急需開(kāi)發(fā)與滿足。與老年教育相關(guān)的教育可劃分為五類：“養(yǎng)”老教育，主要滿足老年人基本需求的教育需求，包括老年產(chǎn)業(yè)咨詢、養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)、養(yǎng)老管理人員培訓(xùn)等; “健” 老教育，主要為保障老年人身體健康與生命安全開(kāi)發(fā)的教育，包括養(yǎng)生、保健等; “樂(lè)” 老教育，主要滿足老年人精神層面的需求，包括文藝、競(jìng)技、美容等;“智”老教育，主要滿足老年人自我實(shí)現(xiàn)方面的需求，包括繼續(xù)教育、課題研究、人生哲學(xué)等;“富”老教育，主要滿足老年人投資理財(cái)方面的需求，包括老年資產(chǎn)管理、理財(cái)規(guī)劃、遺產(chǎn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)等。
三、成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略機(jī)制構(gòu)建
英國(guó)學(xué)者高夫·斯坦頓提出的“整合能力模型”研究顯示：能力由兩個(gè)方面構(gòu)成，即一般素質(zhì)(知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度) 與對(duì)工作情景的理解。若只有前者，則在具體工作中會(huì)出現(xiàn)有“力” 使不出;若僅有后者，則會(huì)出現(xiàn)心有而力不足，二者必須有效融合。一般素質(zhì)與工作情景的理解有各自不同的維度與水平，二者融合便會(huì)產(chǎn)生不同的能力類型與水平。顯然，一般素質(zhì)屬于“顯性知識(shí)”或“堅(jiān)硬的高地”，工作情境的理解等則屬于“緘默知識(shí)” 或“濕軟的低地”。唐納德·A·舍恩認(rèn)為，后者現(xiàn)有的知識(shí)、技能等不起作用，學(xué)習(xí)者借助的是“行動(dòng)中反思”和“行動(dòng)中認(rèn)識(shí)”，學(xué)習(xí)者的實(shí)踐是“以一種不確定性和藝術(shù)的方式努力探究的過(guò)程”。顯然，基于共性與個(gè)性的線上理論學(xué)習(xí)與模擬是滿足學(xué)習(xí)者“顯性知識(shí)”學(xué)習(xí)的有效路徑，還必須輔以基于現(xiàn)實(shí)情境的線下學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)對(duì)“緘默知識(shí)” 的培育，唯有兩者有效整合，方能實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接或?qū)W以致用。現(xiàn)實(shí)的情況是成人的學(xué)習(xí)更多是處于“濕軟的低地” 的“行動(dòng)中的認(rèn)識(shí)與反思”。那么，如何構(gòu)建成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略的運(yùn)行機(jī)制，以支持“顯性知識(shí)” 和“緘默知識(shí)” 的有效融合呢?在整合戰(zhàn)略的前提下，運(yùn)行機(jī)制的關(guān)鍵在于搭建科學(xué)合適的組織與高勝任力的管理教師團(tuán)隊(duì)以及有效執(zhí)行的機(jī)制。
(一)矩陣式組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建
當(dāng)前，成人高等教育機(jī)構(gòu)組織模式為科層制組織結(jié)構(gòu)�？茖又剖且陨a(chǎn)為核心的縱向?qū)I(yè)分工體系。通過(guò)部門之間的分工與權(quán)力進(jìn)行制衡與監(jiān)督，比較適合外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織。為滿足客戶多元化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)的需求，必須構(gòu)建基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上，構(gòu)建扁平化組織，精簡(jiǎn)組織層級(jí)，縮短命令指揮鏈;在橫向上，構(gòu)建基于項(xiàng)目或跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)人才市場(chǎng)復(fù)雜而多變的需求。由此，借鑒華為“集成財(cái)務(wù)系統(tǒng)” 即建立以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組;或借鑒海爾“自主經(jīng)營(yíng)體” 的柔性組織機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建扁平化的“倒三角” 組織。比如，項(xiàng)目小組、工作團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等，員工在最上面，基于流程的、直接面對(duì)受教育者的需求;領(lǐng)導(dǎo)在下面，搭建平臺(tái)與整合資源幫助員工去滿足與開(kāi)發(fā)顧客需求。同時(shí)，構(gòu)建基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理體系與基于績(jī)效的薪酬管理體系以激勵(lì)員工。
(二)打造高勝任力的教職員工隊(duì)伍
高校的中層管理者與一線教師是學(xué)校轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵因素，成人高等教育機(jī)構(gòu)效能的發(fā)揮與提升很大程度上依賴于高勝任力的中層管理者與一線教師。甚至在一度程度上，其素質(zhì)與工作質(zhì)量決定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行情況與核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，最終決定了成人高等教育機(jī)構(gòu)的命運(yùn)。楊曦等采用隨機(jī)調(diào)查方式發(fā)現(xiàn)高校管理人員(中層管理人員)職業(yè)倦怠率為7549%。陳瑩等以一線高校教師為研究對(duì)象，調(diào)查結(jié)果表明一線教師職業(yè)倦怠率為805%。因高校成人教育機(jī)構(gòu)與高校其他機(jī)構(gòu)屬于同構(gòu)，其職業(yè)倦怠率亦非常之高。顯然，中層管理人員與一線教師均存在較高的職業(yè)倦怠。那么，怎么構(gòu)建高勝任力的團(tuán)隊(duì)，以支持成人高等教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展呢?
1即橫向上按照業(yè)務(wù)性質(zhì)將崗位分為教學(xué)研究類、科學(xué)研究類、教學(xué)類、技術(shù)研究類、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)類等，為校內(nèi)外不同類別的人才提供科學(xué)合理的管理機(jī)制;縱向上按照責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等，以構(gòu)建不同層級(jí)人才差別化的管理戰(zhàn)略與激勵(lì)機(jī)制。
2類別不同層級(jí)崗位的勝任力模型，并以此作為不同崗位選聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等人力資源管理的標(biāo)桿。例如，董曉林、馬連杰研究發(fā)現(xiàn)，高校行政管理人員勝任力指標(biāo)按其重要性從高到低的順序依次為：職業(yè)技能、知識(shí)素養(yǎng)、民主責(zé)任、同僚關(guān)系、性格特征、教育視野、學(xué)習(xí)適應(yīng)、影響力。以此為依據(jù)，評(píng)估華中科技大學(xué)等8所大學(xué)行政管理人員績(jī)效，并提出了培訓(xùn)、績(jī)效改進(jìn)方案，最終達(dá)到了改進(jìn)與提升行政管理人員績(jī)效的目的。顯然，成人高等教育機(jī)構(gòu)亦可借鑒其理論與實(shí)踐，為成人高等教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展找到有效的管理策略。
3庇造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，提升教職員工的“心理契約”。前二者人力資源管理機(jī)制為正式契約，然而由于信息的不對(duì)稱、有限理性的局限，以及響應(yīng)急劇變化環(huán)境的需要等原因，教職員工與學(xué)校之間無(wú)法就所有契約事件進(jìn)行預(yù)估并加以規(guī)定。那么，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建科學(xué)有效的心理契約管理機(jī)制便是關(guān)鍵。白圣豪研究表明， “心理契約與工作滿意度顯著正相關(guān);心理契約、工作滿意度與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)”。以心理契約為測(cè)評(píng)工具評(píng)估教職員工的管理現(xiàn)狀，從而作為管理政策的制定依據(jù)，定能提高管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，為滿足成人高等教育頭部市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)的多元需求，成人高等教育機(jī)構(gòu)必須基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學(xué)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建“客戶驅(qū)動(dòng)、學(xué)校主導(dǎo)、服務(wù)外包” 的成人高等教育全價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略;同時(shí)，根據(jù)柳傳志“定戰(zhàn)略、搭班子、重執(zhí)行”的管理邏輯構(gòu)建與之相宜的運(yùn)行機(jī)制。
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