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淺談提高藥品的顧客忠誠度
產(chǎn)品質(zhì)量管理體系模式是"始于順客要求,終于顧客滿意","以顧客為關注的焦點"是產(chǎn)品質(zhì)量管理的八大原則之一.要不斷提高顧客忠誠度,實現(xiàn)藥品使顧客滿意與質(zhì)量持續(xù)改進的渴望.藥品的內(nèi)在質(zhì)量則是顧客滿意的關鍵,所以,顧客滿意度是顧客忠誠度的基礎.
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