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構(gòu)建信用卡服務(wù)體系提升整體服務(wù)能力
次貸危機(jī)給國(guó)際金融市場(chǎng)尤其是美國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊,然而美國(guó)富國(guó)銀行(WELLS FARGO)在此次大危機(jī)中非但沒(méi)有遭受巨大損失,反而表現(xiàn)卓越.很重要的一個(gè)原因是,當(dāng)諸多金融機(jī)構(gòu)在利潤(rùn)的誘惑下,向不具有償付能力的客戶(hù)發(fā)放貸款,鼓勵(lì)客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)住房的時(shí)候,富國(guó)銀行堅(jiān)持從客戶(hù)的角度出發(fā),以是否能給客戶(hù)帶來(lái)利益作為貸款發(fā)放的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,始終把客戶(hù)的利益放在第一位,始終如一地在充分"了解客戶(hù)"的基礎(chǔ)上,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù),才得以在危機(jī)中獨(dú)善其身.
作 者： 嚴(yán)學(xué)旺 作者單位： 興業(yè)銀行信用卡中心 刊 名： 中國(guó)信用卡（專(zhuān)業(yè)） 英文刊名： CHINA CREDIT CARD 年，卷(期)： 2009 ""(1) 分類(lèi)號(hào)： 關(guān)鍵詞：【構(gòu)建信用卡服務(wù)體系提升整體服務(wù)能力】相關(guān)文章：
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