如何真正傾聽
積極的傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。
積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。
以下是一些這方面的例子：
1.科洛：我永遠也調動不了�，旣悾耗阌行┗倚陌 ＃ǚe極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧�。ǚe極傾聽）
科洛：沒錯。如果沒有職位，為什么不明說呢？
2.丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧�。ǚe極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個人呆在家里。
3.埃倫：我想回家。伯特：玩得不開心吧�。ǚe極傾聽）埃倫：是的，如果導游不是每過五分鐘就催促一次，也許會好些。伯特：你想讓他給我們更多的時間。埃倫：沒錯，我想現(xiàn)在就告訴他好了。
積極傾聽的技巧
在使用積極傾聽這一方法時，根據(jù)自己認為容易誤解的地方，以及認為最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達的'感情和內容。要得出自己的結論，你需要默問自己：
“他心里是什么樣的感受？”
“她想要傳達什么樣的信息？”
在你試探性地向對方做出回應時，你通常會用“你”這個字開頭，而且在結尾會加上“是嗎”，要求對方給出直接的回答。這樣的話，如果你的結論是正確的，你會得到證實；如果你的結論是錯誤的，對方的回應通常會直接解釋清楚存在的誤解。
積極傾聽表示你接受
如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問題之中，三種回應中你認為哪種最恰當：
1．認識的一個小孩割破了手指，并開始大哭。
a．“這并不是什么大的傷口�！�
b．“別哭了！沒那么疼的�！�
c．“你的手指真的很疼啊？”
2．一位親密的朋友對你說：“老板說我工作速度太慢，如果我不改進的話就要炒我魷魚�！�
a．“我想你得拼命工作了。”
b．“你不應該怕他，你可以再找一份工作�！�
c．“聽上去這份工作對你很重要，你不愿丟掉它吧?”
3．鄰居抱怨說：“看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了�！�
a．“你應該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報她了。”
b．“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了。”
c．“你是擔心這樣做會對你的生活產生影響吧?”
每個例子中的前兩種回答都告訴對方應該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向對方表達肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對方感到滿意。相反，這會讓對方覺得你不愿介入他的事情，并不認真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態(tài)度。
第三種回答才是積極傾聽，產生的結果就大不一樣了。如果能被鼓勵自由而且充分地表達自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放松。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力。此外，如果你耐心傾聽，理解并接受對方，卻并不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更愿意和你交往，對你所說的話更感興趣。
積極傾聽讓你的交談進行下去
積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。你表示出來的興趣常常會使對方愿意做出更多的評論。同情、理解而不是批評的態(tài)度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。
積極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經常感到疲于說話，你很可能同時在關注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（后者主要是擔心自己說話時的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔心自己的表現(xiàn)，越是會表現(xiàn)得不好。）
積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方身上，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因為你非常關注對方，所以他們很可能也愿意聽聽你的想法。
積極傾聽時常犯的錯誤
人云亦云
很多初學者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復對方說過的話。請看例子：
拉里：我非常高興。
特德：你很快樂。
拉里：過山車是我的最愛。
特德：你最喜歡過山車。
拉里：但愿我們不用現(xiàn)在就走。
特德：你是想再多留一會兒。
這樣的重復是表面上對對方說話內容的理解。真正的積極傾聽要求你的結論是對方話語背后隱含的意思。
忽視或輕視對方的感受
1．妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作。
丈夫：孩子們真的讓你很忙。
2．瑪格麗特：我很失落。
珍妮特：你是有些不舒服吧？
很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，仿佛沒有經他們認可的感情就會自己消失一樣。事實恰恰相反。未能認識到或充分認識到對方的內心感情，只會讓這些感情更加強烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會強化這種感情。
在感情因素很重的爭論場合，很容易誤解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。告訴對方：“為了保證不產生誤解，我們來試一種新的做法。每次你說完之后，我先告訴你我聽到了什么，再作回答。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎？”然后，開始進行，說一段話，向對方詢問，或者集中注意力，積極傾聽，再問對方你的理解是否準確。
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