服務(wù)虛擬化是未來

時間:2022-02-25 10:47:02 好文 我要投稿

服務(wù)虛擬化是未來推薦

  引子:UC優(yōu)視董事長兼首席執(zhí)行官俞永福談到一個觀點(diǎn),當(dāng)年網(wǎng)景的失敗不在于其產(chǎn)品,而因?yàn)樗婚_始就將其定位為一個軟件產(chǎn)品而不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的瀏覽器一定是作為服務(wù)平臺的,就像過去一年Chrome的發(fā)展可以明顯地看到一點(diǎn),就是其服務(wù)深度的加深。所以UC除了平臺性產(chǎn)品的開發(fā),同時也在以“統(tǒng)戰(zhàn)”的思路在開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作。

  那么,究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型思維?

  服務(wù)化是中國流行的一個說法,在國外有個術(shù)語叫XAAS(everything as a service),指所有的事都可以作為服務(wù)來提供。這類概念剛開始是軟件領(lǐng)域提出來的,他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務(wù));后來又有人提出來不僅軟件,硬件也可以是一種服務(wù),就是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務(wù));接著又提出服務(wù)器平臺也可以是一種服務(wù),PAAS((Platform as a Service平臺即服務(wù))……根據(jù)這些結(jié)論,我們可以發(fā)現(xiàn),其實(shí)所有的行業(yè)都可以提供服務(wù),所有的解決方案里都有一種服務(wù)化的傾向。

  IT最大的特點(diǎn)就是它的服務(wù)化傾向。IT是所有行業(yè)中最早把生產(chǎn)、制造和服務(wù)剝離出來的,比如IBM、蘋果,他們都是最早用技術(shù)來完善自己的,現(xiàn)在IBM的營業(yè)收入中已經(jīng)有60%來自服務(wù)。信息化背景下, IT行業(yè)服務(wù)化傾向的出現(xiàn),帶動了所有產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化傾向的出現(xiàn)。

  服務(wù)化的含義是把產(chǎn)品、服務(wù)、價值鏈的交互等等過程用服務(wù)的形式去串聯(lián)和提供。換句話說,服務(wù)的意思是,這個東西不是我的,但是我可以使用它。中國電信不是我的,但我可以通過中國電信去打電話、去溝通。

  企業(yè)的服務(wù)化要以整合資源的形式去滿足客戶的需求。也就是所謂的實(shí)時地、最大限度地、無縫地去滿足客戶的需求。在這個滿足需求的過程當(dāng)中,可能用的是一種外包的形式、集約資源的形式、整合資源的形式去滿足客戶需求。

  這實(shí)際上就是把一次性的交付變成一種貫穿產(chǎn)品生命周期的一個持續(xù)的服務(wù)模式。這個過程的基礎(chǔ)就是信息的管理。也就是在需要的時候進(jìn)行匹配。

  服務(wù)化可能會改變未來的價值關(guān)系。營銷學(xué)的高度發(fā)展使我們忘記了一個根本,Needs和Demands之間的'區(qū)別。人們需要水,這叫Demand。Demand后面是因?yàn)樗蠳eed,即口渴。IT能直接注意到口渴問題,而不是物流或其他什么。信息技術(shù)不斷的提升,使我們有一天可以直接去管理我們最終的需求。

  一瓶水的價值不在于水和瓶子值多少錢,而在于你在恰當(dāng)?shù)臅r候、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)送到恰當(dāng)?shù)娜说氖掷。人們的這種需求就會產(chǎn)生對價格的容忍度,人特別需要某個東西,對價格的容忍度就會提高。未來經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的、第一性的,不是物質(zhì),而是信息。未來的產(chǎn)業(yè)大多是做精神管理的。

  像云計算、物聯(lián)網(wǎng),就是讓信息高度的連接起來,物與物、人與人、人與物之間都可以溝通,它帶來的是整個價值鏈生產(chǎn)模式的改變,而不是說技術(shù)的提升,它只是一個量變,質(zhì)變是所有人與人之間的關(guān)系。第一、它帶來的重大的改變是,我們擁有的東西會大量減少,但是我們會使用的物會大量的增加。比如說,我們可能沒有人去買車,你可以有一輛車,但這個車不一定是你的,產(chǎn)生的費(fèi)用以服務(wù)費(fèi)的形式去收。

  我們所說的服務(wù)和有形產(chǎn)品是相對應(yīng)的。產(chǎn)品是物質(zhì)的,服務(wù)是虛擬的。隨著服務(wù)成本越來越大,為了讓服務(wù)的形式有效,它就必須是實(shí)時的、虛擬的。那么這種形式也決定了公司中服務(wù)的成分越多,其虛擬的成分也就越多。特別是全球化的情況下,維持異地同學(xué)、朋友關(guān)系只能靠虛擬的形式。

  我們說的虛擬的組織不是虛擬到你需要它的服務(wù)的時候卻看不到它,它真正的作用反而是隨叫隨到,能夠更方便的服務(wù),更誠信,更快捷。

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