秘書角色意識的介紹
1 秘書的角色定義
在社會中，有相當(dāng)大一部分人對秘書的角色存在著錯誤的理解，認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)的高級保姆，認(rèn)為其不需要專業(yè)的技能，學(xué)會察言觀色即可，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者，主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手。因此，秘書作為一種特定的社會角色，不僅有自己重要的工作內(nèi)容，而且有自己獨立的人格，秘書人員是依靠自己的知識、能力和勤奮的工作塑造自己的人格形象的，而秘書人員由于處在一個單位中的中樞位置，要參與單位的許多重要活動，秘書人員對外要聯(lián)系工作，接受文電處理信息等，對內(nèi)要溝通、協(xié)調(diào)、組織會議、開展調(diào)研、也可以說是處在一種復(fù)雜的人際關(guān)系的樞紐，因此如何定位秘書角色成為其關(guān)鍵。而秘書的角色要從做人和做事做起。
在這個社會中，一旦走上崗位，去扮演一名秘書的角色，就必須明白自己作為公司的一員，要遵守公司的職業(yè)道德，這就是職業(yè)道德、職業(yè)倫理 ，也是秘書人員所必須遵守的。你可以因為理念不同而離去，那么即便是選擇離開也要在位一天，遵守一天，職業(yè)道德是你作為一名秘書人員走上工作崗位要遵守的第一條游戲規(guī)則，要遵守職業(yè)道德必須做到以下兩個方面：一要遵守職業(yè)道德，必須時刻維護(hù)公司的利益和顧客的權(quán)益。二要盡忠職守，維護(hù)工作崗位和工作伙伴的權(quán)益，不能吃里扒外。
其次，在人事問題上我們必須明白自己的身份，秘書職業(yè)只是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助人員，我們不能代替領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這是很容易被忽視也是領(lǐng)導(dǎo)很忌諱的問題，所以不管你認(rèn)為你的決策是多么的正確，領(lǐng)導(dǎo)的決定是多么的荒謬，我們能做的最多的只是在領(lǐng)導(dǎo)作出決策之前盡最大努力的提醒他，而不是你替他作出決定，即便事實證明你是對的'，那你也休想再在他身邊待下去了。
從你走進(jìn)公司的那天起，你的角色就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，你已經(jīng)不再是每天素面朝天，T恤、牛仔、運動鞋的學(xué)生，作為一名秘書人員，往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份與外界接觸，秘書的整體形象象征了企業(yè)的形象，因此，塑造一個良好的秘書形象，不僅給人以好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。
3 秘書所需的角色意識
秘書的角色意識是對秘書的責(zé)任、義務(wù)自覺感知的心理活動。鮮明、強(qiáng)烈的角色意識，是秘書工作不可或缺的靈魂。一名優(yōu)秀的秘書要承擔(dān)起以上各種職能，并能在繁雜的日常工作事務(wù)中，靈活自如地轉(zhuǎn)換，避免各種沖突和錯位，就必須具有各方面的角色意識，秘書人員只有認(rèn)識到秘書工作的光榮感、使命感，才能培養(yǎng)出主動服務(wù)的思想、甘當(dāng)配角的意識、任勞任怨的精神、無私奉獻(xiàn)的品格。為此，秘書人員只有具備了所需要的角色意識，才能成為一個合格的秘書工作者：
3.1 較強(qiáng)的保密意識能使公司的決策順利，秘密地進(jìn)行
秘書乃處于決策者近身，常常會最先接觸到一些關(guān)于公司高層的文件及決策，這個時候就要秘書人員做到守口如瓶，一些機(jī)密信息一旦外泄出去，將給公司帶來不可預(yù)計的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?fù)p害公司的形象，同時也會讓秘書人員自己身敗名裂，正可謂是損人不利己。
3.2 強(qiáng)烈的服務(wù)意識能讓秘書安心有效地完成本職工作
秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅定執(zhí)行者，秘書必須堅定貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。服從是秘書起碼的角色意識和一種基本的職業(yè)道德品質(zhì)。秘書必須把服務(wù)作為基本職能，充分認(rèn)識和理解服務(wù)的崇高性，樹立自覺服務(wù)的角色意識，甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)配角，甘于奉獻(xiàn)。秘書人員作為秘書活動的主體，必須積極主動地完成好本職工作。在工作中，職業(yè)能力是職業(yè)角色從事一定崗位工作所需的個體能力，由理論知識、理解力和技能諸要素構(gòu)成，而且還包括氣質(zhì)、膽量、臨場應(yīng)變等素質(zhì)。
3.3 高度的責(zé)任意識能使秘書認(rèn)真的履行職責(zé)
秘書人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)，在社會生活中負(fù)有重要責(zé)任。只有培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感，在為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)的過程中認(rèn)真履行自己的職責(zé)，才能實現(xiàn)自己的角色價值。當(dāng)然也要樹立必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識。秘書人員要對領(lǐng)導(dǎo)政治上負(fù)責(zé)，除了工作上服務(wù)、支持以外，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作、決策上的問題和錯誤，要通過正當(dāng)?shù)那�，妥善的方法向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)行及時的糾正和處理，處理領(lǐng)導(dǎo)生活中的違紀(jì)問題，要進(jìn)行堅持原則的必要抵制。
3.4 高度的參與意識能為決策做出更好的參考
秘書要在堅定執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策、決定的前提下，把強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心轉(zhuǎn)化成為積極的參與意識，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好軍師，為領(lǐng)導(dǎo)的決定做出好的參考。包括積極、有價值的信息，科學(xué)數(shù)據(jù)、及時的資料、正確的看法，為領(lǐng)導(dǎo)的決策做好鋪墊工作，在決策后認(rèn)真貫徹實施，督促檢查下級執(zhí)行情況，實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。并且及時彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)決策中的某些遺漏，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時糾正不正確的決策。
綜上所述我認(rèn)為一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，正確的角色意識更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因為秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復(fù)雜的人和事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
秘書工作是一項綜合性工作，對秘書多重角色的認(rèn)識不僅是一個不一而論的理論問題，更是一個實踐問題。分析秘書的不同角色，并無意將秘書這一重要職業(yè)復(fù)雜化，其目的就是使在崗秘書增強(qiáng)工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，防止出現(xiàn)角色錯位和行為失當(dāng)，盡可能根據(jù)工作的不同情況，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換角色，以巧取勝。
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