客服熱線之歌

客服熱線之歌

　　冬日的黃昏，

　　窗外華燈初上，

　　臨近下班時間，

　　只見燈光呼呼一閃，

　　隨后便是漆黑一片。

　　不論是照明設(shè)備日光燈，

　　還是辦公設(shè)備電腦,

　　此時均紋絲不動的停止了工作。

　　停電就這樣發(fā)生了。

　　熱線主管及時聯(lián)系了，

　　物業(yè)及相關(guān)工作人員，

　　但是不巧,

　　相關(guān)工作人員均因有其它原因，

　　沒能及時趕到。

　　電話對于我們熱線來說，

　　是何等的重要，

　　一秒鐘都不能停。

　　因為它關(guān)系到我們的客戶，

　　對我們的需要。

　　由于部門工作性質(zhì)的特殊性，

　　客戶的出險是隨時性的，

　　并非人為可控制，

　　這意味著我們在來電前，

　　只能依靠應急設(shè)備，

　　打開的兩臺電腦，

　　進行案件調(diào)度。

　　但來電再無規(guī)律可言，

　　每臺電話隨時都可能響起。

　　面對意外的停電，

　　大家沒有如往常一樣，

　　到點打卡，

　　正常下班，

　　而是紛紛、非常默契的，

　　主動留在公司。

　　面對不斷跳線的電話，

　　隨時可能響起的來電，

　　在場的人員紛紛拿出，

　　自己的手機，

　　借助手機的光源，

　　手中緊握著紙筆，

　　耳聽四路，

　　隨時準備著。

　　而當電話響起時，

　　就有同事沖到電話機旁，

　　還是那樣平靜、

　　溫和的聲音：

　　您好！中華保險為您服務(wù)。

　　請問您有什么需要？

　　穿過黑夜，

　　這樣的聲音顯得那樣的美，

　　姑娘們十分默契的分工合作。

　　有的同事負責接起電話，

　　服務(wù)客戶，

　　有的同事拿起紙和筆，

　　做好相關(guān)記錄，

　　有的同事打開自己手機的電筒，

　　給同事照明，

　　就這樣同事間相互配合著，

　　一個案件一個案件的記錄者，

　　一個案件一個案件的派勘著。

　　現(xiàn)場是黑的，

　　但我們的心里不慌亂，

　　還是那樣的專業(yè)、

　　如常地服務(wù)著每一個來電的客戶。

　　此時，我想，

　　在場的每位同事的內(nèi)心是溫熱的。

　　因為大家伙心是往一處想，

　　勁是往一處使的。

　　面對突發(fā)情況，

　　大家想的不是小我，

　　而是集體這個大我，

　　這種精神足以在這個寒冷的星期五，

　　溫暖我們每一個人。

　　雖然只有短短的兩個小時，

　　但在這兩個小時中，

　　卻是對95585專線全體員工的，

　　一次嚴峻的考驗和鍛煉，

　　體現(xiàn)了大家顧全大局，

　　迎難而上，

　　協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神。

　　眾所周知，

　　在每個團隊中，

　　都需要有分工與團隊合作。

　　常言道：

　　“眾人拾柴火焰高”，

　　加入團隊可以減輕，

　　“獨立無援”時的不安全感，

　　我們會感到更為強大，

　　更為自信。

　　美麗的周末，

　　伴著美麗的姑娘們。

　　這個黑夜，

　　我們共同為了一個目標，

　　為中華的客戶服務(wù)，而努力。

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