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節(jié)后上班安全會議
同志們：
春節(jié)已經(jīng)過去，節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，離不開網(wǎng)絡(luò)線同志們的辛苦付出，同時，一線營維人員春節(jié)期間辛苦工作，保證了公司經(jīng)營維護工作正常進行，抓住了春節(jié)期間營銷的機遇，向大家表示感謝和慰問。針對節(jié)后的工作，我強調(diào)以下幾點：
一、1月份已經(jīng)收口，從當前測算的數(shù)據(jù)看，收入同比環(huán)比正增長，完成了省公司下達的序時進度，利潤也完成了省公司下達的月度目標，基本實現(xiàn)預(yù)期。我們要按照既定的進度和步驟推進工作，我們的最終目標是完成省公司下達的目標，取得應(yīng)有的激勵資源。
二、全區(qū)工作會和各專業(yè)線的工作會都已經(jīng)結(jié)束，大家要圍繞會議上確定的工作任務(wù)，列出重點工作清單，明確標志性事件、責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)，以及完成時間。要把工作會的思路落實到具體的實際行動中，否則只是浮于紙面，落不到實處。會后綜合部會給大家下發(fā)個表格模板，由市場、集客、建設(shè)、運維、人力、財務(wù)和客服這七個職能部門牽頭制定工作進度表，其他的相關(guān)的按照專業(yè)線分別放到這7個部門去。分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，我要逐一看。
三、全年收入與利潤目標即將下達，大家要圍繞預(yù)算目標，結(jié)合重點工作清單，把怎么實現(xiàn)目標，要做哪些工作，哪些動作進行明確。只要按步驟、按時間節(jié)點做好規(guī)劃的事，就能夠?qū)崿F(xiàn)收入與利潤目標，這里特別是市場部與運維部圍繞利潤目標如何進行落實要細化考慮，也要落實到具體工作中去。
四、要特別關(guān)注幾項重點工作的推進：一是動存量用工工作要按照集團及省公司的要求抓緊時間推進。二是綜合網(wǎng)格打造工作要在下周上會，在2月底前完成。三是集客幾個行業(yè)項目要加快跟進，要形成自己的口碑。四是零話務(wù)基站整理、公安局的視頻監(jiān)控，大額欠費的回收等工作都要及時推進。
五、服務(wù)工作要系統(tǒng)性的思考和推進：在集客線，客戶經(jīng)理走到客戶中去，不能只是圍繞關(guān)鍵人，不能只盯大項目，大項目下的4G，即使是移動的集團網(wǎng)，我們也可以讓用戶日常使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，要做好他網(wǎng)集團用戶的反搶營銷工作。聯(lián)通的集團網(wǎng)中，移動的客戶經(jīng)理日常在營銷。要建立一套客戶經(jīng)理走訪客戶的考評反饋機制。在公眾側(cè)，網(wǎng)絡(luò)問題和系統(tǒng)問題引起的客戶投訴是實際存在的，這一點我們應(yīng)該正視。其實除了惡意的投訴外，客戶抱怨的無外乎兩點：時間和態(tài)度，我們修復(fù)障礙的時間，和處理問題時的態(tài)度很關(guān)鍵，相信如果我們能做到及時修障，態(tài)度和藹，就能夠解決大部分的投訴。即使修復(fù)時間慢一點，客戶都能夠理解�？蛻舴⻊�(wù)部要牽頭系統(tǒng)性的思考這些問題，建立一套覆蓋全體系的服務(wù)提升改正方案。
六、中層干部要切實承擔起責(zé)任。中層管理人員對企業(yè)尤為重要，定生死，是關(guān)鍵，是組織的脊梁，是組織發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。推薦大家看一篇微信公眾號的內(nèi)容，叫做《員工因公司而加入，卻因中層管理而離開》。這篇文章里詳細的說明了一個中層干部在企業(yè)中應(yīng)該起到什么樣的作用，希望大家都認真學(xué)習(xí)一下。結(jié)合我公司的實際情況，在這里我對中層提幾點要求：第一，要加強對本部門員工的管理，要對員工進行思想宣貫，耳濡目染，形成認知，正確引導(dǎo)員工思想，將員工思想統(tǒng)一到一個方向上去，樹立核心意識與看齊意識。同時要加強對員工的考核激勵，強化員工的執(zhí)行能力，二者缺一不可。第二，中層干部要時刻注意自己的言行對員工產(chǎn)生的影響，無論是工作中還是私下里，在各種場合都要嚴格要求自己，要以身作則，為員工做出忠誠、干凈、擔當、敬業(yè)的表率。第三是加強部門之間的溝通協(xié)作，要直面問題，正確認識與對待，打破部門壁壘，經(jīng)過節(jié)前幾次溝通工作，我們的基礎(chǔ)管理還比較薄弱，流程還不太清晰，導(dǎo)致一些工作推進緩慢，互相推諉，20xx年修訂一些影響企業(yè)發(fā)展的流程，進一步明確部門職責(zé)，打破部門壁壘，有效的促進各部門之間的配合。
最后，春節(jié)已經(jīng)過去了，大家要立即從休假的狀態(tài)中走出來，我們是做企業(yè)的，做的是競爭性企業(yè)，時間不等人。各條戰(zhàn)線、各個部門、每個崗位都要立即啟動工作模式，及時根據(jù)市場變化確定動作，開始沖鋒陷陣，開始緊鑼密鼓的做我們應(yīng)該做的事。
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