[通用]客戶經(jīng)理職責(zé)2023
客戶經(jīng)理職責(zé)20231
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1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責(zé)移動客戶需求的.深入挖掘與研究；
2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定移動客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標；
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；
4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系；
6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
客戶經(jīng)理職責(zé)20232
1）開展銷售活動，處理銷售事務(wù)（報價、合同等相關(guān)事宜的處理） ；
2）根據(jù)各自的年度銷售任務(wù)制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監(jiān)提交銷售報告；
3）主動跟進所負責(zé)客戶的付款情況，跟進貨款及時回收；
4）對競爭對手所轄客戶端活動信息的`收集、整理并提供分析報告；
5）對各自銷售費用的有效控制。
6）新老客戶拜訪
7）售后服務(wù)的訪問，以及對客戶投訴處理結(jié)果的跟蹤。
客戶經(jīng)理職責(zé)20233
1、落實項目經(jīng)理責(zé)任制,制定項目整體目標,負責(zé)對接運營商需求確認。
2、負責(zé)工程項目全流程的進度把控,包括選址、施工、交付、交維等進度跟進,負責(zé)系統(tǒng)指標。
3、負責(zé)對接運營商并組織本地塔房、室分、傳輸動力配套維護實施相關(guān)工作,制定本地該專業(yè)維護作業(yè)計劃
4、負責(zé)對本地塔房、室分、傳輸、動力配套疑難故障進行遠程指導(dǎo)和現(xiàn)場支持。
5、負責(zé)本地站點能耗管理,組織實施本地節(jié)能減排工作,制定本省電費包干方案。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡條件：30周歲以下(1988年8月1日后出生);
2、學(xué)歷條件：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
3、工作年限：原則上從事相同或相近崗位工作2年以上。
4、專業(yè)要求：無線通信、動力配套等相關(guān)專業(yè)。
5、其他要求：品德優(yōu)良,身體健康,能夠承擔繁重工作，較強的`溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力。
客戶經(jīng)理職責(zé)20234
1、負責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。
2、負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。
3、負責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。
4、負責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。
5、負責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
6、負責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。
7、負責(zé)制定客戶服務(wù)部各項制度的'建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。
8、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
9、負責(zé)項目全程進程管控、內(nèi)外部溝通工作。
10、負責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。
11、負責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。
12、負責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。
13、負責(zé)掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計及其它工作提供建設(shè)性意見。
14、負責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理職責(zé)20235
應(yīng)收賬款融資/無抵押貸款/對公客戶經(jīng)理上海阜錦金融信息服務(wù)有限公司上海阜錦金融信息服務(wù)有限公司,花生金融,阜錦1.負責(zé)開拓核心企業(yè),為其上下游提供融資服務(wù)(供應(yīng)鏈金融、商業(yè)保理);
2.負責(zé)接洽保理業(yè)務(wù)客戶,完成業(yè)務(wù)前期洽談、項目評估與考察,業(yè)務(wù)跟蹤管理及提供調(diào)研報告等工作;
3.負責(zé)申請貸款客戶的前端業(yè)務(wù)處理,包括與客戶溝通,材料收集,數(shù)據(jù)錄入,分析報告制作更新并對貸款材料真實性進行核查;
4.對銷售業(yè)務(wù)的`流程改造提出合理化建議、參與流程的升級和更新;
5.與風(fēng)控、產(chǎn)品、資金等相關(guān)部門進行及時有效的溝通;
6.負責(zé)完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1.具備金融/信貸/擔保機構(gòu),3年或以上中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、保理業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融等從業(yè)經(jīng)驗;
2.潤滑油、輪胎、商超、汽車后市場、快消、商超、工業(yè)4.0等相關(guān)行業(yè),銷售、營銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,需至少5年經(jīng)驗;
3.具備以下客戶資源的優(yōu)秀考慮:上市公司及其一級子公司、知名外資企業(yè)、大型央企國企及其一級子公司、地方龍頭企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)及其他知名集團或企業(yè),包括電商平臺。或其上游供應(yīng)商資源、下游經(jīng)銷商客戶群。
客戶經(jīng)理職責(zé)20236
職責(zé)：
-獨立負責(zé)多家客戶維護，負責(zé)線上活動的整體運營，策略制定和落地實施工作;
-負責(zé)撰寫和提交客戶方案;
-負責(zé)制定項目計劃，確定項目時間表和資源需求，包括項目預(yù)算，項目期限，人力資源和技術(shù)資源的管理
-項目成本預(yù)估，成本控制和應(yīng)收、支付的監(jiān)控;
-整體把控項目執(zhí)行質(zhì)量，包括執(zhí)行階段的危機及問題處理;
-負責(zé)項目的可行性評估;
-負責(zé)收集客戶年度業(yè)務(wù)計劃，市場計劃和工作計劃等相關(guān)信息;
-負責(zé)對客戶進行產(chǎn)品說明
-負責(zé)同行業(yè)及競品信息的收集、匯總;
-負責(zé)下屬的客戶執(zhí)行人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，包括專業(yè)技能，專業(yè)知識，工作態(tài)度等。
-確�？蛻艉蛢�(nèi)部項目團隊的高效合作和良好溝通;
崗位要求：
1.學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷
2.專業(yè)知識
1)能夠獨立承擔項目的整體運營，熟悉項目執(zhí)行流程;
2)能夠撰寫具體活動策劃案、制定工作報告，文字流利;
3)具備形成概念，收集數(shù)據(jù)，解決問題的能力，并得出正確的結(jié)論的'能力;
4)有較強的溝通能力，極佳的細節(jié)洞察能力，工作有條理，可以同時負責(zé)多個項目;
5)具有KOL管理經(jīng)驗;
6)為人誠懇，具有團隊合作精神;
7)極佳的談判和分析能力;
8)英語聽說讀寫能力俱佳;
3.工作經(jīng)歷
1)3-5年數(shù)字廣告公司相關(guān)經(jīng)驗，有社交媒體經(jīng)驗優(yōu)先;
2)服務(wù)過化妝品、奢侈品，快消品行業(yè)客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理職責(zé)20237
1.負責(zé)公司餐飲類目區(qū)域知名餐飲品牌的.商務(wù)合作拓展;
2.全方位的進行服務(wù)品牌跟進與溝通;深挖客戶需求，提供廣告、在線交易等全案營銷策略方案;
3.分析客戶需求，制定落地執(zhí)行方案;
4.跨部門協(xié)作，完成售前準備、提案、上線及總結(jié)回顧;
5.深化客戶關(guān)系，與公司各部門配合，及時處理客戶的反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度;
客戶經(jīng)理職責(zé)20238
一、業(yè)務(wù)拓展
客戶需求調(diào)查與研究:
一般主要由銀行調(diào)研部門負責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。
客戶選擇與分析:
現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶（但不強求）。
親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責(zé)行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后可以要求面見，這樣做一般效果不錯。
上市公司名錄。
行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。
社團/社區(qū)組織及其活動。
其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。
COLDCALL（陌生拜訪）。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的`說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風(fēng)險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強關(guān)系
先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。
適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容。
積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
適當?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大�？蛻艚�(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
介紹各部門業(yè)務(wù)負責(zé)同事予客戶認識。
主動向客戶提供實用而又客觀的資訊（注意保密原則）。
禮節(jié)性接觸。
小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上面。
四、授信申請
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：
資料準備+撰寫授信申請書+解答提問
優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。
缺點：可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業(yè)務(wù)時間。
資料準備+解答提問
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶�；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。
優(yōu)點：內(nèi)容更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù)。
缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況；提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時間較長。
五、貸款監(jiān)控
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。
六、提供訊息
客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理職責(zé)20239
職責(zé)描述:
1、針對團體客戶進行開拓及客戶關(guān)系維系;
2、熟練掌握團險知識,設(shè)計員工福利保險方案,并且進行保險項目的開拓;
3、積極拓展團體保險新渠道,反饋市場信息,提供有價值的團險業(yè)務(wù)策略;
4、完成公司下達的`考核目標。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,保險、金融、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先,有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、性格外向、善于溝通、有良好的職業(yè)形象;
3、熟悉浙江團險場,有團險銷售經(jīng)驗或有業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理職責(zé)202310
1、維護固定客戶關(guān)系，保持與客戶間的良好、長期、和諧的合作氛圍
2、發(fā)現(xiàn)、挖掘與客戶的長期深度合作的商業(yè)機會
3、分析客戶的商業(yè)傳播目標，能夠主動為客戶提供高價值的公關(guān)建議
4、獨立完成項目方案、文案內(nèi)容及客戶講解，并合理控制項目成本，完成既定業(yè)績目標
5、負責(zé)制定各項目的'策劃案、執(zhí)行方案的撰寫，并細化具體的執(zhí)行流程
6、與第三方的溝通與協(xié)調(diào)，合理運用供應(yīng)商資源，跟進、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結(jié)確保順利完項目任務(wù)
7、具備成熟完整的管理能力
8、管理團隊成員，營造團結(jié)、積極、高效的團隊工作氛圍
客戶經(jīng)理職責(zé)202311
崗位職責(zé)：
1、借助銀行等渠道積極發(fā)展新增客戶，并做好客戶維護與服務(wù)工作；
2、收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息；
3、負責(zé)營業(yè)部與銀行等外部渠道的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作
4、負責(zé)基金等理財產(chǎn)品的銷售工作
任職條件：
1、18-38歲，大專以上學(xué)歷，具有證券從業(yè)資格；
2、具有開拓進取精神，勇于挑戰(zhàn)，有良好的溝通表達能力、營銷能力、再學(xué)習(xí)能力；
3、有志長期從事金融證券行業(yè)，有明確的`職業(yè)規(guī)劃和正確的職業(yè)價值觀；
4、有良好的個人信譽和團隊協(xié)作精神；品行端正，待人熱情，具有良好的職業(yè)道德；
5、具有銷售經(jīng)驗或客戶資源者優(yōu)先
客戶經(jīng)理職責(zé)202312
崗位職責(zé)
1、客戶關(guān)系管理
(1)客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。
(2)零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。
(3)需求信息收集做到及時、準確、全面。
(4)實施客戶服務(wù)做到友善、及時、準確、有效。
2、卷煙市場維護
(1)收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。
(2)需求預(yù)測做到方法準確、過程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報需求。
(3)制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。
(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營做到貼合零售客戶特點和需求、準確、有效。
3、卷煙品牌培育
(1)收集品牌信息做到及時、有效、充分。
(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實、充分。
(3)培育方案做到準確、到位、貼合實際。
4、落實客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求
(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。
(2)宣傳、指導(dǎo)各項法規(guī)、策略的`到位。
(3)重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。
(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。
客戶經(jīng)理職責(zé)202313
客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其崗位職責(zé)是：
一、負責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理工作。
�。�1）負責(zé)收集、維護、管理轄區(qū)內(nèi)客戶信息，建立健全零售戶檔案。
�。�2）負責(zé)零售客戶的分析、分類和評價。
�。�3）負責(zé)收集、響應(yīng)、反饋客戶需求信息。
�。�4）負責(zé)向零售客戶提供相關(guān)服務(wù)。
二、負責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙市場維護工作。
�。�1）負責(zé)收集、分析、反饋片區(qū)市場信息。
�。�2）做好卷煙市場需求預(yù)測。
�。�3）負責(zé)制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
�。�4）負責(zé)指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營卷煙，不斷提高零售戶的經(jīng)營能力，引導(dǎo)消費。
三、負責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙品牌培育工作。
�。�1）負責(zé)品牌培育所需信息收集、分析和反饋。
�。�2）負責(zé)新品牌上市的'市場調(diào)查、宣傳推介工作，落實品牌上柜要求，幫助零售戶做好商品陳列，做好新品牌的培育工作。
�。�3）了解零售客戶對營銷活動的需求。
�。�4）負責(zé)在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。
四、加強電子結(jié)算和零售一價制的宣傳工作，使電子結(jié)算成功率及市場零售價格保持穩(wěn)定。
五、對違規(guī)經(jīng)營戶進行宣傳教育，并及時向?qū)Ｙu部門反饋信息，促進專銷結(jié)合，確保市場凈化率。
六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。
客戶經(jīng)理職責(zé)202314
崗位職責(zé)
1、從事智能化分析預(yù)警軟件的銷售，主要銷售給商業(yè)銀行的.公司部、風(fēng)險部、授信部、投行部；
2、軟件國內(nèi)外獨一無二，銀行一般走單一來源采購，需要有能力給銀行講清楚軟件的價值；
3、最好是從事過銀行相關(guān)業(yè)務(wù)或軟硬件銷售、或者從事過金融、投行、財務(wù)工作，或者有較強的突擊學(xué)習(xí)能力；
4、負責(zé)特定銀行客戶的銷售工作，包括聯(lián)絡(luò)、跟單、成單，具有銷售能力、銷售敏感性最為重要；
5、報酬結(jié)構(gòu)是底薪加年終獎金制度，底薪取決于過去從業(yè)的歷史業(yè)績，獎金取決于履職以后的業(yè)績；
6、要求溝通與合作能力強、職業(yè)精神好；
7、工作地點可在上地三街、望京項鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。
客戶經(jīng)理職責(zé)202315
1、負責(zé)廣告、公關(guān)、本土代理公司的`開發(fā)和維護，完成公司下達的銷售指標;
2、能快速與代理公司建立關(guān)系，深入把握客戶需求，尋求合作機會并推動項目實施;
3、負責(zé)區(qū)域重點4A公司以及本土代理公司大盤框架的簽訂，合同及付款流轉(zhuǎn)，完成銷售環(huán)節(jié)中的客戶服務(wù)工作，確保客戶滿意度并建立長期的合作伙伴關(guān)系。
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