精彩在沃服務(wù)在我演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我叫,來自。今天,我演講的題目是:《精彩在沃,服務(wù)在我》。
隨著3G時代的到來,多樣化的手機增值服務(wù)不斷推出,如何引導(dǎo)用戶使用新業(yè)務(wù)是我們聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵所在。為了提高營業(yè)員的服務(wù)水平,我們平時用錄像機拍下營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時的場景,組織所有營業(yè)員共同觀看,并指出問題,針對問題改正提高,用實際行動實現(xiàn)“崇尚文明,誠信服務(wù)”,給客戶一個訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、言行文雅的聯(lián)通人形象。為了取得較好的宣傳效果,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我們營業(yè)廳還組織營業(yè)員到各個小區(qū)宣傳3G業(yè)務(wù),利用晚上用戶下班和飯后散步的時間在居民區(qū)進行大面積的業(yè)務(wù)宣傳給廣大的居民講解新業(yè)務(wù),發(fā)放宣傳頁。對于客戶提出的問題,我們當(dāng)場給予解決,一時間,“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”,“新視聽、新感覺”,這些聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳的廣告詞已家喻戶曉。“別人上班我上班,別人下班我上班”,我們做到了。正是全體員工的默默奉獻,真誠服務(wù),有力推動著各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,我們才取得驕人的成績。廣大的員工用他們的自己行動實踐著——“服務(wù)永無止境”。
在社會生活中,既需要英雄的奉獻,也需要平凡的奉獻,平凡的奉獻同樣可貴。他們在自己平凡的崗位上全心全力去工作,用行動彰顯愛心,用真情奉獻社會,用平凡詮釋偉大。
其實,在我們身邊也有很多人,他們雖然沒有驚天動地的'事跡,也沒有被大張旗鼓地宣傳,他們在平凡的崗位從事平凡的工作,卻時時讓我們感動不已。正是一個又一個的他們,在平凡中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地在工作崗位上無私奉獻,才讓我們聯(lián)通的事業(yè)不斷走向一次又一次成功,鑄就一個又一個輝煌。作為聯(lián)通自有營業(yè)廳店長,我要向我們身邊的那些平凡的奉獻唱贊歌,并要向你真誠地道一聲:你們辛苦了!我感謝你們,聯(lián)通感謝你們,全社會感謝你們!
我們聯(lián)通人在這樣一個大家庭當(dāng)中,都在各自的崗位上用誠心實意為用戶服務(wù)。作為店長,我既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益激烈的電信市場,想開拓一片自己的天地,只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹立誠心實意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在服務(wù)中,我曾無數(shù)次微笑著無比自豪地對客戶介紹聯(lián)通3G的優(yōu)勢,聯(lián)通很早就確立了做3G市場領(lǐng)先者的定位,按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先和統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本思路,積極有序的推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營準(zhǔn)備。面對時間緊、任務(wù)重的巨大挑戰(zhàn),用最短的時間和最快的速度建成了世界上規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)!熬试谖帧笔侵袊(lián)通3G的品牌及標(biāo)識,用“3G的精彩,精彩在‘沃’”來籠統(tǒng)形容其3G的魅力。每一次,我都會在心中默念:“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”,我要用我的真誠去打動用戶。記得去年3G手機剛上市以后,我曾為一位用戶提供了個性化服務(wù),從機型、價格、資費一一為他講解,讓他感受到了使用3G手機的好處,看到我誠心的態(tài)度,用戶說:“你的服務(wù)真是太周到了!太感謝你了!彼芸斐蔀榱宋覀兟(lián)通的用戶。
在為用戶的服務(wù)中,我逐漸了解了客戶的心理,掌握了與客戶溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動的情況下,需要做的首先是傾聽,讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒,同時還要回應(yīng)用戶,表示理解和贊同;其次,要“究其原因,用心解決”;最后,就是要用真情征服客戶。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人,是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶,我們的工作一定會大有起色!因為有了我們的真誠,因為有了我們的真誠,心靈與心靈聯(lián)通!因為有了我們的真誠,現(xiàn)代與未來聯(lián)通!相信有社會各界和廣大用戶的支持和信賴,有中國聯(lián)通堅持不懈的努力,沃3G一定會不斷提升市民們的生活品質(zhì),開創(chuàng)一個精彩紛呈的3G時代。
謝謝大家!
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