移動(dòng)公司VIP客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家好！首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，使我能夠在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上施展出我的個(gè)人才華，體現(xiàn)出我的人生價(jià)值！我叫，VIP客戶經(jīng)理年畢業(yè)于VIP客戶經(jīng)理大學(xué)VIP客戶經(jīng)理系，VIP客戶經(jīng)理年加入中國(guó)******，現(xiàn)任VIP客戶經(jīng)理我今天演講的內(nèi)容主要分為三部分：一是說說我競(jìng)聘VIP客戶經(jīng)理職位的優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勎覍?duì)VIP客戶經(jīng)理工作的總體認(rèn)識(shí)；三是講講我對(duì)做好VIP客戶經(jīng)理總體思路。
一、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和豐碩的工作成果是我競(jìng)聘的信心所在
十年前，我懷著對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了移動(dòng)公司，穿上了“移動(dòng)藍(lán)”，去履行“溝通從心開始”的莊嚴(yán)承諾；十年來，我見證了中國(guó)移動(dòng)從小到大、從弱到強(qiáng)，并躋身世界著名通訊運(yùn)營(yíng)商行列的成長(zhǎng)歷程。在十年的奮斗歷程中，我看到了企業(yè)勇于創(chuàng)新、堅(jiān)忍不拔的優(yōu)秀品質(zhì)，領(lǐng)會(huì)到“正德厚生，臻于至善”深刻內(nèi)涵，這些博大深邃的企業(yè)文化為我扎根企業(yè)十年不動(dòng)搖，并成為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的移動(dòng)員工提供了無價(jià)的精神養(yǎng)料！
優(yōu)秀的企業(yè)文化是孕育優(yōu)秀企業(yè)員工的沃土！十年來，我無時(shí)無刻不將企業(yè)的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念牢記于心，并指導(dǎo)我日常的工作和學(xué)習(xí)，而這也為我?guī)砹素S厚的回報(bào)。那是在，公司的客戶開始大量流散，企業(yè)效益逐月下滑。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查，我們得知是聯(lián)通公司新的營(yíng)銷策略吸引了眾多客戶。要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激流中立于不敗之地，就必須具有果斷的應(yīng)變能力。面對(duì)這樣的困境，我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷思路和策略，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過公司開展的“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)及網(wǎng)中網(wǎng)資費(fèi)等推介活動(dòng)，成功吸引了一百多名聯(lián)通用戶，有效保障了公司利益。在公司開展的利劍回流活動(dòng)中，我又以同類營(yíng)銷策略贏得100多位高價(jià)值客戶，受到公司的一致好評(píng)。
6月，為促進(jìn)我市中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作，拓展公司在全市中小企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，市公司決定在全市范圍內(nèi)開展對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋拓展工作。作為中小企業(yè)拓展小組的組長(zhǎng)，我和同事們對(duì)全市餐飲娛樂、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等中小企業(yè)進(jìn)行全面走訪，實(shí)施分區(qū)域包干。通過扎實(shí)到位的工作和堅(jiān)持不懈的努力，我們以組建集團(tuán)網(wǎng)和推廣標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品等營(yíng)銷方式，成功挖掘了市場(chǎng)潛力，有效拓展了移動(dòng)公司對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。截止到11月，我們累計(jì)拓展中小集團(tuán)360家，新增集團(tuán)用戶3825戶。通過大規(guī)模的拓展活動(dòng)，有效增加了集團(tuán)客戶的服務(wù)范圍，提升了信息化產(chǎn)品的普及率，企業(yè)效益和市場(chǎng)占有率得到進(jìn)一步提升。
在驕人的工作業(yè)績(jī)背后，積累更多的是豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握。十年來的工作經(jīng)歷使我全面掌握了企業(yè)的營(yíng)銷思路和經(jīng)營(yíng)策略，能夠準(zhǔn)確洞悉市場(chǎng)客戶的心理需求和業(yè)務(wù)需要，并以此作為公司經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)調(diào)整的風(fēng)向標(biāo)。實(shí)踐證明，我的豐富經(jīng)驗(yàn)為公司效益的不斷增長(zhǎng)起到了極大的推動(dòng)作用。這是企業(yè)饋贈(zèng)我的極大精神財(cái)富，同時(shí)也是我今天參加競(jìng)聘，以便來日以極大的熱情回報(bào)企業(yè)的信心所在！
二、對(duì)VIP客戶經(jīng)理職位的深刻認(rèn)識(shí)是我競(jìng)聘的力量源泉
VIP客戶經(jīng)理職位是我們移動(dòng)公司的一個(gè)非常重要的崗位。他對(duì)我們公司能否積極拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍、準(zhǔn)確高效把握市場(chǎng)先機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)占有率，不斷提升企業(yè)效益，乃至增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。因此，我認(rèn)為能否準(zhǔn)確深刻的認(rèn)識(shí)VIP客戶經(jīng)理職位的重要性，是能否勝任VIP客戶經(jīng)理職位的基本前提！
VIP客戶經(jīng)理職位作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我認(rèn)為要想勝任VIP客戶經(jīng)理職位，首先要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。VIP客戶經(jīng)理職位必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計(jì)，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
其次，要有敏銳的觀察能力。市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對(duì)客戶的一舉一動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。
再次，是要有良好的服務(wù)態(tài)度。VIP客戶經(jīng)理職位不僅是公司的代表，也是客戶的`顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶的信任，才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼近客戶。
最后，要有寬闊的知識(shí)面。作為VIP客戶經(jīng)理職位，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營(yíng)工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
三、實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化是我競(jìng)聘成功后的目標(biāo)所在
如果今天我能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)的同事的信任和支持，成功受聘VIP客戶經(jīng)理職位，那么我將會(huì)把實(shí)現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標(biāo)，并從以下幾方面進(jìn)行努力，去實(shí)現(xiàn)我“回報(bào)公司”的鄭重承諾。
1、抓住一點(diǎn)，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片
充分利用好分散客戶周圍擁有強(qiáng)大的客戶源這一優(yōu)勢(shì)，以分散重點(diǎn)客戶為依托點(diǎn)，輻射帶動(dòng)周邊相關(guān)客戶源組成集團(tuán)網(wǎng)，以點(diǎn)帶面將個(gè)性化、主動(dòng)化服務(wù)延伸到個(gè)大中小企業(yè)內(nèi)部，以此打破原有商業(yè)客戶服務(wù)一直以來將服務(wù)對(duì)象僅局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)模式。在此基
礎(chǔ)上，還要最大程度的了解、滿足客戶需求，不僅要滿足客戶的基本要求，而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大客戶、集團(tuán)客戶的需求。應(yīng)努力“尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求”，并制定與之相匹配的營(yíng)銷、服務(wù)、管理、分析和聯(lián)絡(luò)策略；
2、變被動(dòng)為主動(dòng)，回流高價(jià)值客戶
我認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的挑戰(zhàn)下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要，換言之，只有穩(wěn)定的占有市場(chǎng)才能拓展新的市場(chǎng)。做到這一點(diǎn)，就必須變被動(dòng)為主動(dòng)，采取相應(yīng)的回流措施的策略，穩(wěn)固已有的客戶源。VIP客戶經(jīng)理職位掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息和客戶信息，利用此優(yōu)勢(shì)，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫助集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤(rùn)gt；利潤(rùn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)已有客戶和市場(chǎng)的穩(wěn)定占有；
3、引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)
在整個(gè)市場(chǎng)體系中，商業(yè)客戶的服務(wù)定位非常重要。根據(jù)客戶的具體情況，推介客戶使用相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。例如�？蛻羰巧虡I(yè)集團(tuán)組，那么就要為客戶作為集團(tuán)服務(wù)模式，在信息化數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面找準(zhǔn)需求作為重點(diǎn)。我認(rèn)為，商業(yè)組客戶的服務(wù)模式應(yīng)重點(diǎn)在于vip個(gè)人客戶。因此，細(xì)致、深入、貼心、及時(shí)的專家服務(wù)將是我營(yíng)銷策略的主要著力點(diǎn)，要將市場(chǎng)和企業(yè)最新的資訊和配套產(chǎn)品有選擇的即時(shí)反饋給不同層次的客戶群，力求在服務(wù)的過程中以更專業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)。
4、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的綜合能力
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。要想在我們移動(dòng)公司這樣的高新技術(shù)企業(yè)立于不敗之地，競(jìng)爭(zhēng)者首先必須具備要有以專業(yè)知識(shí)為核心的綜合知識(shí)體系。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將會(huì)此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握瞬息萬變的市場(chǎng)咨詢，不斷更新原有的知識(shí)儲(chǔ)備，以增強(qiáng)自己在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、準(zhǔn)確做出判斷、實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化方面的能力。
作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。我堅(jiān)定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個(gè)人都可以找到一萬個(gè)理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動(dòng)人，善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
但是，我也不回避失敗�！叭藷o完人，金無足赤”！通過這次競(jìng)聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。我今天的演講，只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們展示一個(gè)真實(shí)的自我。我相信，憑借我的政治素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我相信我一定能把VIP客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我決不會(huì)讓大家失望。
最后，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，相信我，投我一票！
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