【推薦】競聘上崗演講稿集合6篇
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在當今社會生活中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的競聘上崗演講稿6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
競聘上崗演講稿 篇1
尊敬的各位領導同志們：
我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰(zhàn)，工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、競聘優(yōu)勢
1、首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養(yǎng)成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業(yè)部創(chuàng)星級網點，我充分發(fā)揮自己的.特長，在《如皋日報》對營業(yè)部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業(yè)務知識，盡快適應銀行工作。95年通過全國成人高考并取得江蘇省財經高等學校大專學歷，目前正向本科進軍，98年通過江蘇省英語、計算機等級考試，20xx年通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。
2、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。
3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現(xiàn)。
4、能夠看到自己的弱點。業(yè)務水平有待進一步提高，儲蓄業(yè)務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。
二、目標和任務
這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，開創(chuàng)分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創(chuàng)辦成三星級網點。
三、具體措施
作為新建分理處要確保目標任務實現(xiàn)，我認為主要要做好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協(xié)調各方面關系，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務沖刺。在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。
2、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業(yè)務系統(tǒng)的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。
3、挖掘優(yōu)質客戶源，尋找新的增長點。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客戶群，銀行業(yè)務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前，信用社的結算功能相對比較滯后，不能適應用戶的需求，而我行的網點主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn)，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。
4、服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
5、內抓管理，外樹形象�！皼]有規(guī)矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業(yè)務操作制度的學習，用制度來規(guī)范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業(yè)務過硬，作風優(yōu)良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。
各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
競聘上崗演講稿 篇2
各位領導，各位同仁：
大家下午好！
首先衷心感謝公司領導和同志們提供這么好的平臺和機會，讓我表達參加職工代表競選的意愿。
我在郎溪供電公司工作已將近18年了，親眼目睹了公司在深化企業(yè)改革，建設 一強三優(yōu) 現(xiàn)代化公司的遠大目標過程中所做的工作，時時刻刻感受到改革帶來的新鮮氣息。公司已經逐步步入了現(xiàn)代企業(yè)管理的軌道，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經濟實力的競爭，更是員工的整體素質和企業(yè)文化的競爭，公司的 團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、唯實 四種精神，正是將 以人為本 的經營理念詮釋的淋漓盡致。時代賦予了工會組織特殊的使命，更好的為企業(yè)生產經營服務，深入基層了解員工的思想動態(tài)，及時向公司領導部門反映員工工作與生活中存在的沖突，員工的疾苦，員工的心聲，這是供電企業(yè)深化改革中工會組織的重要工作。
從一開始工作我就始終戰(zhàn)斗在基層第一線，對一線業(yè)務相當熟悉和了解，在局里也一直秉著公正公平，敢于負責的態(tài)度，熱心為大家服務，關心同事的工作和生活上存在的問題，讓在座的各位能夠快樂工作是我期望的職代會工作的目標！我愿盡自己的努力為大家解決一些工作和生活中遇到的實際困難，讓大家在一個和諧的`環(huán)境里工作和生活。其實，今天也是在座的各位給予了我參加職工代表競選的動力：大家都是在不同的工作崗位上辛勤的工作著，數(shù)年如一日，為公司默默的奉獻著青春年華，而我也是其中的一份子，因此，如果我能成為一名職工代表，為大家做一些力所能及的事，那是我非常樂意和榮幸的。
今天我來競選職工代表，如果競選成功，在今后的工作中，我愿盡自己的最大努力，為大家解決一些工作和生活中遇到的實際困難，做公司和員工之間永不褪色、永不斷裂的紐帶。我會在維護公司整體利益的基礎上，認真維護好員工利益。做一名懂政策、知法規(guī)的勞資關糸協(xié)調員；做一名能廣泛聽取和收集公司與員工雙方意見和建議的信息員；做一名能及時做好各方面信息反饋工作的傳達員；做一名能為員工排憂解難，能為員工們做具體事務的服務員。而決不會做 見面握握手，開會拍拍手、決議舉舉手 的 三手 代表，我一定會繼續(xù)加強政治理論學習，恪盡職守，敢于負責，為大家多說實話、多辦實事，多解決大家在工作生活中遇到的困難，做好大家的知心人，同時也為公司的團結協(xié)作，安全生產和經營管理盡一份力。為了我們企業(yè)的更好，更加和諧的發(fā)展，為了我們廣大員工主人翁精神的充分體現(xiàn)以及共同的利益，今天我來參加職工代表的競選，希望大家相信我，多多支持我，投我一票！
最后祝大家工作愉快、身體健康、家和萬事興！謝謝大家！
競聘上崗演講稿 篇3
尊敬的各位領導、同事：
你們好！
我于一九九二年畢業(yè)于暖通與給排水專業(yè)，大專學歷，工程師，中共預備黨員。一九九二年七月參加工作，先后擔任保管員，物業(yè)管理員，技術員，辦公室文秘，辦公室主任等職。這次，我競聘的崗位是行政辦公室工作人員。
俗話說“文如其人”。同樣，工作就是一個人的人格表現(xiàn)，看到一個人所做的工作，就是“如見其人”了。回顧自己十幾年來的工作，總結起來有如下幾個特點：一是做事有耐心，辦公室的日常工作繁雜而瑣碎，毫不起眼，但我從不因此而敷衍塞責，一推了事；二是做事有恒心，對既定的工作目標都能專心一意地努力，我知道只有平時一點一滴的努力積累才是實現(xiàn)任何目標的唯一方法；三是做事計劃性強，面對繁雜的事務性工作，通過幾年來在工作中的積累能夠很快的總結出規(guī)律，提煉經驗，做到辦事井井有條，計劃得當，提高辦事效率；四是適應性強，參加工作的十幾年來，根據(jù)工作需要我曾先后在五六個崗位上工作過，每個崗位之間都毫無關連，有的甚至是專業(yè)性很強的工作，但我都能很快的掌握本崗位工作所必須具備的基本條件，及時調整自己的思維和行為，使之與工作相適應，順利的完成角色的轉換；五是信守諾言，具有團隊精神。辦公室的工作在企業(yè)中起到承上啟下的作用，辦公室人員必須具有協(xié)作意識，我始終堅持從服從大局出發(fā)，堅持從企業(yè)與職工的利益出發(fā)；六是始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛，對待工作的'精神狀態(tài)，決定了一個人的工作效率，多年來我無論做任何工作，都保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。
五年前，我被單位領導調到辦公室工作，在這之前，我一直認為辦公室工作最簡單，最容易，只不過做些上傳下達，后勤保障等雞毛蒜皮的小事，幾年來我漸漸地了解了辦公室工作的重要性。辦公室是企業(yè)和部門之間的橋梁和紐帶，是一個企業(yè)的信息傳遞與反饋中心，是維持企業(yè)正常運轉的樞紐，起到了溝通，協(xié)調，組織與輔助的作用。它如同一部機器上的螺絲釘，看似毫不起眼，卻起著連接與固定的作用。所以，做一名辦公室人員要有甘當配角，做幕后英雄的思想準備。在辦公室工作中我時刻提醒自己要做到“不簡單”和“不容易”。什么叫做不簡單？就是把簡單的事情千百遍都做好，就是不簡單；什么叫做不容易？就是把大家都認為非常容易的事情非常認真地去做好它，就是不容易。做一個優(yōu)秀的辦公室人員也許并不需要多高的智慧與才華，而更應具備強烈的責任心與敬業(yè)精神。
通過這幾年的工作，我懂得了這樣一個道理，做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要，重要的是盡自己的努力去做好它，完成它，能夠做好每一件小事才是成功的鋪墊。如果我競聘上這個崗位，我將集中精力，腳踏實地的突出做好如下幾個方面的重點工作：
一、緊緊圍繞辦公室的工作目標，協(xié)助領導做好各項具體工作；
二、緊緊圍繞提高工作效率，提高工作的科學性、合理性、緊湊性、加快節(jié)奏，提高辦事效率；
三、緊緊圍繞重點工作，有針對性提出操作性強的對策和建議，做到督辦內容，完在時限，完成結果三明確；
四、緊緊圍繞辦公室的職能作用，處理好領導與各科室，各職能部門之間的關系，當好“中介者”，“協(xié)調者”，和“輔助者”；
五、緊緊圍繞辦公室的相關工作，認真學習，全面掌握與本行業(yè)管理相關的政策，法規(guī)和業(yè)務知識；、
六、緊緊圍繞辦公需求，做好事物性管理服務工作和作好辦公室檔案歸檔建設工作。
對于兌聘這個崗位說句心里話我的把握并不大，我知道每一個人都注定不可能完全實現(xiàn)他的理想，這次我是本著勇于嘗試，敢于接受挑戰(zhàn)的精神，本著哪怕是百分之一的機會也要做百分之百的努力的精神來參加競聘的。我想在絕大多數(shù)競聘者的競爭聘報告中都會提到同樣一句話“盡自已最大的努力認真做好本職工作”，看似很簡單的一句話，真正要做到它其實很難。我想請問在座的各位，如果等到你離開工作崗位的那一天，你捫心自問：我每一項工作都盡心竭力了嗎？恐怕能夠肯定回答的人很少�？梢院敛换乇艿闹v，這幾年的工作我沒有做到盡心盡力，更沒有做到十全十美，面對壓力有過退縮，面對困難有過妥協(xié)，面對工作有過抱怨，我想這是一種潛藏在人性上的一些弱點，在今后的工作中我會努力克服這些弱點，使之不成為一種慣性的發(fā)展方向，不成為工作上的絆腳石，我會一步一個腳印踏踏實實做好本職工作。我希望若干年后如果有機會再次走上這個講臺，面對大家我可以毫無愧色自豪的說：對工作我真的盡力了！
謝謝大家！
競聘上崗演講稿 篇4
各位領導、同事們：大家好
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三，今天，我勇敢地站在這兒，是因為一方面，表明我對聯(lián)社推行崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次競聘，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，接受大家對我的評判。我相信，通過這次競聘活動，不管結果怎樣，對我都將獲益非淺。
首先簡單介紹一下自己。
下面我從以下三個方面簡述一下我競聘的理由。
首先，競聘上崗有利于提高自身的素質，全面發(fā)展自己。工作的調整和崗位的變化，對人生閱歷的豐富和能力的提高都是一次難得的機遇。我覺得越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠學到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，這次競爭新的崗位，目的就在于鍛煉自己，獲取多方面實踐經驗，提高自身綜合素質。
其次，我認為自己具備擔任該職務所必須的政治素養(yǎng)和個人品質。我能以高標準要求自已，努力做到與時俱進，不繼提高自身的道德修養(yǎng)。敬業(yè)愛崗，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨；工作中，我堅持學習、勤于思考，我辦事穩(wěn)妥，處世嚴謹，嚴于律已，以發(fā)揚用事業(yè)為已任。
第三，我認為自己具備擔當該職務所必須的知識和能力。我于1994年考入杭州大學金融專業(yè)，通過三年的學習，打下了較為扎實的金融理論基礎，參加工作后，我除了做好本職工作，一直沒有放棄業(yè)余充電，1999年通過初級經濟師考試，20xx 通過了初級會計師考試，20xx 年通過了中級會計師考試，完成了電大本科會計專業(yè)學習，堅持學中干，干中學，通過一系列的考試學習，掌握了一定的專業(yè)知識，學識水平也不斷提高。
誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處，以我目前的水平，離一位出色審計人員還有很大差距，假如我被聘為聯(lián)社審計科審計員，我將朝以下幾方面努力：
第一、加強學習，完善自我。根據(jù)新形勢下業(yè)務發(fā)展的需要不斷充實自我，完善自我， 在理論方面人認真研讀經濟金融書籍，進一步提高理論水平，制定學習計劃，有針對性地學習必要的'管理知識，更深入更全面掌握信用社規(guī)章制度，操作規(guī)程和業(yè)務知識。“業(yè)精于勤”，只有這樣，才能提高業(yè)務素質，勝任新崗位。
第二、改進工作作風，提高工作效率。審計工作看似簡單，其實具有很高的職業(yè)要求。我會發(fā)揚一絲不茍的工作作風，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，廉潔自律，堅持大局，按章辦事，嚴把關口，樹立審計人員良好形象，當好領導的參謀，服務于基層。
第三、發(fā)揚開拓創(chuàng)新的時代精神。時代在發(fā)展，社會在進步，如果沒有創(chuàng)新意識，逆水行舟，不進則退。我將根據(jù)上級有關部門的總體要求，結合本部門實際，充分發(fā)揮工作主動性和積極性，開拓創(chuàng)新，把審計工作做得更好，更活，更漂亮。
幾年的工作鍛煉我的同時也不斷考驗著我，我承受著工作的壓力，感受著工作的苦和樂，如果我在這次競聘中入選，我會用心用情用才干好工作，如果落選了，我不會氣餒，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職，與全體同仁共創(chuàng)信合事業(yè)的美好明天！
謝謝大家
競聘上崗演講稿 篇5
各位領導：
你們好！
我于1998年9月開始從事醫(yī)學臨床相關工作。市人民醫(yī)院學習進修線攝影技術與診斷一年。自開始從事放射科線診斷工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，政治上積極要求進步，在各方面嚴格要求自己，受到上級領導和同事們的好評，受到病友的稱贊。比較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項任務。今年，在醫(yī)療體制崗位改革中，我競聘醫(yī)院放射科醫(yī)生崗位，我自信有能力做好本職工作，我競聘的理由是：
第一、我參加工作不斷去完善自己，加強理論實踐學習，積累一定的臨床工作經驗，政治思想覺悟高，對黨和國家的人口政策有一定程度的理解和認識，聽從組織部門分配，服從領導安排，具有較強的大局意識；工作中任勞任怨，從不計較個人得失，為了門診工作需要經常加班；團結同事，與同事和睦相處，能在單位形成工作合力；對病患者關心愛護，具有強烈的愛心，關心他們的生活和身心上的痛苦，想方設計為他們排憂解難，尊重病患者的人格，自覺維護病患者的個人隱私，具有較強的職業(yè)道德。
第二、具備履行崗位的條件，能夠較好地履行好崗位職責。經驗豐富，而且對工作環(huán)境熟悉。工作熱情高，無論是病患者上門求診解難還是例行下村體檢，總是不辭辛勞，不怕走鄉(xiāng)竄戶，路途艱辛，工作業(yè)績有目共睹，如果競聘成功，我將做到以下幾點：
1、在醫(yī)療部主任的領導和指導下，我將更加自覺地遵守好醫(yī)院的的各項規(guī)章制度，進一步增強集體主義精神，努力克服自身存在的不足；即時對下級醫(yī)生做好指導。
2、積極參加醫(yī)院統(tǒng)一安排的業(yè)務學習進修培訓，加強自學，努力提高自身業(yè)務水平。
3、服從領導和分配，努力做好本職工作。我認真履行醫(yī)生職責和義務。堅持“以病人為中心，以質量為核心，為患者提供優(yōu)質，便捷，高效，文明服務”的服務理念，更好地做好醫(yī)療服務工作。
4、不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質親情服務。
5、在今后的工作中，保持謙虛謹慎的`態(tài)度，如果遇到疑難問題或其他困難，我會積極主動向領導請示匯報，與同事交流會診，以“不求最好，但求更好”的精神面貌對待每一件工作。
6、在工作中培養(yǎng)自己的節(jié)約醫(yī)藥資源意識，，降低醫(yī)療成本，減輕患者負擔，促進醫(yī)院走持續(xù)發(fā)展的道路。
7、遵守法律、醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度。如果我競聘成功我將努力地配合院領導進一步加強醫(yī)院醫(yī)療質量，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L來要求自己，并不斷加強學習以不斷提高自己的業(yè)務水平，完成醫(yī)院下達的每一項工作指標和任務。以上是我的競聘條件和思路，希望領導及同事給與支持。我堅信我自己完全能勝任基層醫(yī)療工作，今后我將以更嚴格的要求來完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展，老百姓的健康盡全力。
謝謝大家！
競聘上崗演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。
我現(xiàn)任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識“服務質量是企業(yè)的生命”，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從“準確、快捷、優(yōu)質”上下功夫。即在完善今年“限時服務”的基礎上，結合“一站式服務”，提高服務水平。
我先介紹一下“一站式服務”：
第一、服務理念：“一站式”服務，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，fdcew。com從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務。
“一站式”服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立“首位負責”、“問題到我為止”的服務意識。
第二、服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在責任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
第三、服務要求：
1、沒有“塞車”現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有“中轉站”，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。
3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象，賓客所要求的'服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。
4、沒有“急轉彎”，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著“客人是上帝”的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的“燃料”，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。
在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監(jiān)察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標準和服務規(guī)范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。
第二項是加強員工隊伍建設工作。
不經過培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業(yè)知識和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。今年的培訓我想分為三部分：
1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。
2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經驗。
3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調整培訓方向。
今年另一個主要工作是協(xié)助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業(yè)當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
第三項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。
首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高“內部客戶服務意識”，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。 第五項工作是完善會議服務功能和崗位經營項目。
完善會議服務功能：
1、細化服務流程。明確對會議服務員的工作要求；明確會議前會議室的布置（擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等）；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議服務流程（引領拉椅服務、上茶服務時間、上香巾服務時間、便條無聲服務等）；明確會后檢查工作內容等。
2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創(chuàng)造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售提供質量保證，為今后發(fā)展會議客源奠定基礎。
完善崗位經營項目：
1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經營檔次。增加商品經營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的基礎。
2、完善商務中心的營業(yè)功能。
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