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如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?
消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來(lái)的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Ｗo(hù)的。那么如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?一起來(lái)看看吧。
1、消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容
�、賾�(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。
�、趹�(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。
�、蹜�(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。
�、芡对V時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;
�、菹M(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。
為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。
2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴的受理
按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消協(xié))對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定 ：
(一)下列投訴應(yīng)予受理
�、� 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。
�、� 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。
�、� 受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
⒈ 經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛。
⒉ 消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。
⒊ 商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期。
⒋ 商品標(biāo)明是"處理品"的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外)。
�、� 未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
�、� 被投訴方不明確的。
�、� 爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的。
�、� 法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
�、� 不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
(三)下列情形酌情受理
�、� 遇到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))應(yīng)予受理。
�、� 對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
⒊ 按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。
�、� 當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。
為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。
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