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職場(chǎng)上，你要勇于說(shuō)“NO！”
拒絕別人是一件很難的事情，HR尤其如此。在各種心理暗示下，HR們也許會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)可了拒絕會(huì)帶來(lái)“負(fù)能量”。然而，我們不能把有限的時(shí)間和精力都投入到無(wú)限的需求中去。所以即便拒絕是痛苦的，也要勇于說(shuō)“不”。
但是，生硬地只說(shuō)“不”實(shí)在是過(guò)于“簡(jiǎn)單粗暴”。如何友善地說(shuō)“不”，才能避免“傷敵一千，自損八百”這種尷尬的情況出現(xiàn)呢?
最近美國(guó)Aha公司的CEO，聯(lián)合創(chuàng)始人Brian De Haaff給大家分享了拒絕的最高水平，而且將說(shuō)“不”的技巧分解成為了4步，我們又補(bǔ)充了最后一步。
以下5步，幫你完美說(shuō)“不”!
一 . 認(rèn)真傾聽(tīng)，讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意
如果有同事找你幫忙，或者咨詢(xún)某事，你首先應(yīng)該想到自己是HR。這不是廢話(huà)。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，同事之所以尋找你的幫助，意味著這件事需要有人力資源專(zhuān)業(yè)背景的人幫忙解答，且很急迫。
遇到類(lèi)似的需求，先別忙著夸海口拍胸脯，你要先拿出誠(chéng)意，認(rèn)真傾聽(tīng)，確保真正明白其需求是什么，然后判斷、評(píng)估這些需求的重要性，從而決定拿出多少精力來(lái)應(yīng)對(duì)。
千萬(wàn)別小看這個(gè)小細(xì)節(jié)，在這一問(wèn)題上，很多HR會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤——忽視對(duì)方的請(qǐng)求。
“在這個(gè)請(qǐng)求過(guò)程中，就算是一小段時(shí)間的專(zhuān)心，也能告訴對(duì)方你很重視這件事�！盉rian如是說(shuō)。如果有同事過(guò)來(lái)找你提出需求，你應(yīng)該暫時(shí)放下手頭的工作，拿出一段時(shí)間專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的敘述。而不是一邊聽(tīng)，一邊三心二意的刪除email或者做其他事情。
最后就算是說(shuō)“不”，也給予了對(duì)方你的重視和禮貌，為說(shuō)“不”提供了一個(gè)好的鋪墊。
二 . 確定優(yōu)先級(jí)，心里有桿秤
是否要對(duì)對(duì)方的需求說(shuō)“不”，HR們應(yīng)該做到心中有數(shù)。那么如何判斷、評(píng)定這些需求呢?
1.要有大局觀(guān)，站在公司立場(chǎng)上判斷。如對(duì)方的需求是否不符合公司的制度、是否與公司相關(guān)流程沖突、是否違反公司的相關(guān)規(guī)定等等。
2.判斷需求者的出發(fā)點(diǎn)。這一需求是否會(huì)影響各部門(mén)正常辦公和運(yùn)營(yíng)、是否會(huì)在同事間形成消極影響等等。
基于以上“兩桿秤”，做出你的判斷。
三 . 一旦決定，快速且堅(jiān)定地“say no”
這是毋庸置疑的，別浪費(fèi)他們或者你的時(shí)間。
“當(dāng)他們進(jìn)來(lái)時(shí)，你應(yīng)該快速反應(yīng)這些要求。這是因?yàn)槟愠袚?dān)不了重溫這些事情需要的時(shí)間和精力，而且提出要求的人也不愿意等待。此外，倉(cāng)促但是錯(cuò)了的決定是沒(méi)有意義的。承認(rèn)這個(gè)要求已經(jīng)收到，你會(huì)以最短時(shí)間回復(fù)這個(gè)人是完全可以的�！盉rian解釋了原因。
值得注意的是，在說(shuō)“不”之前，我們要認(rèn)可對(duì)方的感受，表示理解。另外，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對(duì)方此時(shí)此刻最強(qiáng)烈的情緒。無(wú)論當(dāng)時(shí)她悲傷或是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰。
四.說(shuō)出你愛(ài)能莫助的原因
讓對(duì)方理解你為什么用這樣的方式回應(yīng)，而不僅僅是聽(tīng)到你的反應(yīng)。
說(shuō)“不”時(shí)，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地表達(dá)你的想法，并用三兩句話(huà)簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuō)清你的原因，讓人感覺(jué)你不是在找借口或是敷衍。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)自己的信任。因?yàn)樾湃�，所以托付。這時(shí)可以放慢語(yǔ)速，加些語(yǔ)氣詞，注意不要反過(guò)來(lái)跟對(duì)方訴苦。
另外，可以適當(dāng)?shù)芈员磉z憾，委婉溫和。如果表述過(guò)于生硬和理性，會(huì)顯得很“沒(méi)有人情味兒”。
五 . 注意事后反饋，才能細(xì)水長(zhǎng)流
事后保持熱情、體貼。有些忙不幫，原因比較復(fù)雜，但無(wú)論如何，你肯定不想因此和求助者結(jié)怨。所以，一定記得在推托過(guò)后，跟對(duì)方主動(dòng)示好。如果是普通同事，見(jiàn)面主動(dòng)微笑招呼就可以了，哪怕對(duì)方?jīng)]理睬自己也不要放棄。如果是關(guān)系不錯(cuò)的同事朋友，可以請(qǐng)她吃個(gè)飯，或者買(mǎi)個(gè)小禮物彌補(bǔ)一下。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)方就會(huì)確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。
雖然這五個(gè)步驟看起來(lái)不難做到，但對(duì)于有“拒絕壓力”的HR來(lái)說(shuō)，成功邁出第一步就已經(jīng)很不容易了。如果你在拒絕別人上有壓力，不妨試試這5步。
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