農(nóng)行實(shí)習(xí)周記

時(shí)間：2024-08-20 19:08:36 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿

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農(nóng)行實(shí)習(xí)周記范文

　　實(shí)習(xí)周記一：8月2日——6日

農(nóng)行實(shí)習(xí)周記范文

　　地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xxx支行營(yíng)業(yè)部

　　指導(dǎo)老師：

　　這一個(gè)禮拜我在道縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，被安排在營(yíng)業(yè)部跟班大堂引導(dǎo)員學(xué)習(xí)接待客戶。這是一個(gè)初級(jí)的接待工作，但是要做好它也是需要耐心與理解的。我的老師說(shuō)對(duì)待客戶要多一份理解這樣才避免沖突的發(fā)生。第一天上班的時(shí)候大堂經(jīng)理我跟我詳細(xì)的介紹了引導(dǎo)員的工作，以及職責(zé)和范圍。讓我初步了解了大堂引導(dǎo)員這個(gè)工作。一個(gè)鄉(xiāng)下的老大爺來(lái)農(nóng)行取款，他走路十分緩慢，我就迎了上去問(wèn)他有什么需要幫助的。他告訴我他眼神不好，現(xiàn)在來(lái)取他兒子從廣東打工所匯來(lái)的兩千元錢(qián)，他不知道該去哪個(gè)窗口辦理。首先我?guī)退麖慕刑?hào)機(jī)中拿了順序號(hào)，讓他在等待區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)我陪同他來(lái)到辦理業(yè)務(wù)的2號(hào)窗口，銀行柜員告訴他該存折原有余額為****元，現(xiàn)在取2000還剩****元。然后我從柜臺(tái)的架子上拿來(lái)一副老花鏡給他使用。老人辦完業(yè)務(wù)后滿意的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)大廳，臨走時(shí)還對(duì)我說(shuō)了一句謝謝。我感到很開(kāi)心。8月6號(hào)上午接到一個(gè)從廣東老板到道縣來(lái)收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，急需支取現(xiàn)金十萬(wàn)元。由于沒(méi)有事先預(yù)約他一進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就對(duì)我們引導(dǎo)員說(shuō)他急需現(xiàn)金十萬(wàn)元，馬上就要，不知現(xiàn)在可不可以辦理。然后我就說(shuō)請(qǐng)稍等，我需要向主管報(bào)告一聲，看可不可為您辦理。隨即我找到主管，向主管匯報(bào)了這一情況，由于該客戶急需現(xiàn)金用于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)，主管就同意了，將此事作為特殊業(yè)務(wù)辦理，要求我將客戶引導(dǎo)到VIP窗口辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該客戶對(duì)我說(shuō)：“這次出來(lái)收購(gòu)3家銀行的卡我都帶了，由于沒(méi)有時(shí)間緊迫沒(méi)來(lái)得及預(yù)約，在工行建行都沒(méi)有取到現(xiàn)金。我最后只得來(lái)到農(nóng)行辦理，沒(méi)想到你們農(nóng)行能在這么短的時(shí)間內(nèi)為我辦理業(yè)務(wù)，我真的太感謝了�！蔽倚χf(shuō)：“這是應(yīng)該的。”當(dāng)時(shí)我也很開(kāi)心能夠幫到他。一個(gè)星期下來(lái)接觸了各種各樣的人，確實(shí)讓我收獲了不少。我在服務(wù)方面必須得謹(jǐn)記禮為先，微笑待人，這樣才不會(huì)起一些不必要的誤會(huì)與沖突。我懂得了對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待、分別服務(wù)。學(xué)習(xí)到了對(duì)待客戶要有禮貌、并做到微笑服務(wù)，客戶來(lái)有迎聲，走有送聲。收獲還是非常大的。很開(kāi)心能有這樣的經(jīng)歷。

　　實(shí)習(xí)周記二：8月8日——14日

　　地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行營(yíng)業(yè)部

　　又是一個(gè)星期了，這個(gè)星期的工作是柜臺(tái)見(jiàn)習(xí)。這個(gè)星期五上午11點(diǎn)左右的時(shí)候，三號(hào)柜臺(tái)的一個(gè)柜員在辦理一個(gè)為外地客戶的存款業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶要求異地存款3000元錢(qián)貨款給外地的經(jīng)銷(xiāo)商。柜員迅速為其辦理了這筆業(yè)務(wù)，等到中午12點(diǎn)碰庫(kù)時(shí)該柜員發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短款27000元錢(qián)。經(jīng)過(guò)其仔細(xì)核對(duì)，由于上午業(yè)務(wù)量比較大，柜員回憶不起是什么原因，于是報(bào)告了主管。主管說(shuō)：“不要著急，你安心上班這件事我會(huì)組織人員去查找原因。”主管立即安排人幫忙查找，我被安排協(xié)助副主管查看當(dāng)天上午該柜員所辦理的每一筆業(yè)務(wù)的傳票，我們發(fā)現(xiàn)了4筆都是30000元的存款，有1筆是異地存款。于是我們問(wèn)他該儲(chǔ)戶是不是存3000元而錯(cuò)打成30000元。于是主管迅速調(diào)閱當(dāng)天上午的錄像，發(fā)現(xiàn)該客戶來(lái)辦理的異地存款現(xiàn)金是3000元，而我們的柜員為他辦理的是30000元。得到證實(shí)后，主管迅速向營(yíng)業(yè)部主任和上級(jí)報(bào)告，要求上級(jí)分行迅速查找外地客戶的信息。營(yíng)業(yè)部主任迅速帶領(lǐng)人找到該客戶要求其協(xié)助追回多存入的27000元錢(qián)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，這筆錢(qián)在下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候儲(chǔ)戶將多存入的27000元錢(qián)交還柜臺(tái)，避免了不必要的損失。從這件事我知道了做事必須要認(rèn)真仔細(xì)，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)都必須要認(rèn)真。遇到困難只能及時(shí)的做出判斷來(lái)克服困難。試想如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有找到那個(gè)客戶，這筆短款必定是由該柜員來(lái)賠償。這對(duì)他的打擊是很大的，不過(guò)還好沒(méi)事，這次的事也讓我受益匪淺，讓在場(chǎng)的工作人員都上了深刻的一課。團(tuán)隊(duì)精神也是很重要的，如果沒(méi)有大家的共同努力也是做不到的。由此我聯(lián)想到了我的專(zhuān)業(yè)，如果我是從事會(huì)計(jì)，由于粗心造成這么大的損失更是不能夠的。

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