如何接待不同類(lèi)型的顧客

時(shí)間：2024-09-22 09:30:08 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿

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如何接待不同類(lèi)型的顧客

　　作為銷(xiāo)售者，應(yīng)該如何接待不同類(lèi)型的顧客呢?下面一起來(lái)看看~

　　1、好爭(zhēng)辯者：

　　不相信售貨員并對(duì)介紹都持異議，力圖找到差錯(cuò)，較謹(jǐn)慎，決定緩慢。我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識(shí)，交談中多用肯定的語(yǔ)氣。

　　2、心情君：

　　心情/脾氣明顯不好。稍遇一點(diǎn)惱怒的事情即勃然大怒，其行動(dòng)好象是故意的。我們：避免爭(zhēng)論，堅(jiān)持基本事實(shí)，根據(jù)客戶(hù)需要出示好的花色品種。

　　3、果斷的顧客：

　　懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對(duì)其他的見(jiàn)解不感興趣，愿意售貨員的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔一些。

　　我們：爭(zhēng)取作成買(mǎi)賣(mài)，不要爭(zhēng)論，自然的銷(xiāo)售，機(jī)智老練的插入一些見(jiàn)解。

　　4、有疑慮的顧客：

　　對(duì)銷(xiāo)售員的話(huà)心存疑慮。不愿受人支配。要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。

　　我們：用制造工藝，品牌，商標(biāo)，售后服務(wù)等作為說(shuō)明，讓顧客觸摸，察看商品。

　　5、注意了解事實(shí)情況者：

　　對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些。對(duì)銷(xiāo)售人員介紹中的差錯(cuò)特別敏感。注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。我們：強(qiáng)調(diào)商標(biāo)和加工工藝，制造廠商的真實(shí)情況，自動(dòng)提供詳細(xì)信息。

　　6、猶豫不定者：

　　不自在，敏感。在非慣常的價(jià)格下購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)自己的判斷沒(méi)有把握。我們：對(duì)顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

　　7、易于沖動(dòng)的顧客：

　　短時(shí)間內(nèi)做選購(gòu)的決定。較急噪，無(wú)耐心。易于突然終止購(gòu)買(mǎi)�！爸褐耍賾�(zhàn)不殆”，其實(shí)在服務(wù)中也是如此。我們：顧客進(jìn)店后，揣磨出顧客的心理，只有這樣才能有效地說(shuō)服顧客，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　8、優(yōu)柔寡斷者：

　　自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭(zhēng)比較激烈。要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當(dāng)參謀，要求做出的決定是對(duì)的。我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(zhǎng)處和價(jià)值。

　　9、四周環(huán)顧者：

　　主要了解最新的信息。不要售貨員說(shuō)廢話(huà)�？赡艽罅抠�(gòu)買(mǎi)。我們：注視“購(gòu)買(mǎi)”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務(wù)。

　　10、拖延購(gòu)買(mǎi)的顧客：

　　往往要等到明天才能購(gòu)買(mǎi)。對(duì)自己的判斷缺乏自信。感到?jīng)]有把握。我們：補(bǔ)充，增強(qiáng)顧客的判斷。

　　11、沉默的顧客：

　　不愿交談，只愿思考。對(duì)信息好象不感興趣，但是確實(shí)是在注意聽(tīng)有關(guān)信息。好象滿(mǎn)不在乎。我們：詢(xún)問(wèn)直截了當(dāng)，注視“購(gòu)買(mǎi)”跡象。

　　12、考慮比較周到的顧客：

　　需要與人商量。尋求別人當(dāng)參謀。對(duì)自己不知的事感到?jīng)]有把握。

　　我們：通過(guò)少數(shù)一致看法，引出自己的見(jiàn)解，與這些客戶(hù)接近。

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