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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式：以心為本
在經(jīng)濟(jì)走向全球化的進(jìn)程中，中外企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備和檢測(cè)手段等常規(guī)方面的差異越來(lái)越小，企業(yè)間經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差距卻仍在日益擴(kuò)大，這其中一個(gè)重要的因素就在于企業(yè)管理模式的差別。近年來(lái)，“以心為本”的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)深入中國(guó)企業(yè)，被眾多企業(yè)學(xué)習(xí)和運(yùn)用，且成為了許多企業(yè)成功的關(guān)鍵。那么，其奧秘何在?
一、從心出發(fā)談經(jīng)營(yíng)
以心為本，重在“心”字，一切關(guān)注在于經(jīng)營(yíng)管理要從心出發(fā)，把心放在員工和客戶(hù)的身上，它能為企業(yè)建立企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶(hù)之間互惠互利的關(guān)系�！耙孕臑楸尽保@個(gè)概念中的“心”更多地借鑒了傳統(tǒng)哲學(xué)和文化概念。古時(shí)候人們對(duì)思維和情感產(chǎn)生的機(jī)理不十分清楚，認(rèn)為思想、意識(shí)和情感來(lái)源于心。人們常用“心想”或者“心說(shuō)”來(lái)描述人的思維和意識(shí)活動(dòng)。以心為本的經(jīng)營(yíng)首要條件是要建立仁愛(ài)之心。仁愛(ài)，是一種道德規(guī)范和人性的品格。人一旦具有“仁愛(ài)”之心，對(duì)他人和事物的看法與情感將會(huì)產(chǎn)生巨大變化。這里，具有仁愛(ài)之心并不是要求回報(bào)，而是以一種“無(wú)私”的心去關(guān)愛(ài)和幫助他人，珍惜他人和身外之物。
喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時(shí)代》中有這樣一個(gè)鏡頭：羊群蜂擁而過(guò)，大群工人走進(jìn)工廠，這暗喻工人命運(yùn)和羊群一樣。為了維持沒(méi)有內(nèi)容的生活成為機(jī)器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價(jià)。而到了高科技發(fā)展迅速，很多機(jī)器已不需要人來(lái)操作的今天，許多企業(yè)的員工處境仍與當(dāng)時(shí)并無(wú)太大的差異�，F(xiàn)代社會(huì)高節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張的狀態(tài)中。富士康員工跳樓事件，到現(xiàn)在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問(wèn)題，將使企業(yè)用人成本激增，也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對(duì)立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠(chéng)度和滿意度也將隨之降低，難以調(diào)動(dòng)其工作積極性。維持企業(yè)與員工的關(guān)系，不能只停留在薪酬體系上，應(yīng)該從關(guān)心員工開(kāi)始。員工都希望獲得成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，比如被公司派去接受培訓(xùn)，還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。員工的需求得到關(guān)心，獲得安全感，創(chuàng)造力會(huì)更容易被喚起。
客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系在很多人眼中，是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，雙方通過(guò)實(shí)物或者貨幣進(jìn)行交換以換取自己所需物品或者服務(wù)。而實(shí)際上，客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的合作關(guān)系，是共同成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)系�？蛻�(hù)的不同需要，能提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，完善企業(yè)服務(wù)體系，同時(shí)也能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。尤其是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)賬面利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常殘酷，只有最先滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售。因此，企業(yè)管理不得不從過(guò)去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)”導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶(hù)個(gè)性化和瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化生產(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)滿意度”。提高客戶(hù)滿意度，要從關(guān)心客戶(hù)開(kāi)始。關(guān)心客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)真正想要什么。
二、“以心為本”的經(jīng)營(yíng)管理模式
“以心為本”的經(jīng)營(yíng)不是一個(gè)口號(hào)，只有企業(yè)真正落實(shí)，才能發(fā)揮其作用。其經(jīng)營(yíng)管理模式，可以總結(jié)為建立企業(yè)共同體和利他經(jīng)營(yíng)兩個(gè)部分。在經(jīng)營(yíng)中建立于有利于員工的關(guān)系，有利于客戶(hù)、社會(huì)的關(guān)系，甚至在經(jīng)營(yíng)中做出有利于競(jìng)爭(zhēng)者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時(shí)候會(huì)犧牲一部分利益，但最終能為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。
1、建立企業(yè)共同體
以心為本，首先在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟(jì)、興衰與共這樣一種家庭式的命運(yùn)共同體。經(jīng)營(yíng)管理者以大公無(wú)私的博大胸懷體貼、關(guān)愛(ài)每一個(gè)員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個(gè)方面的幸福作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并堅(jiān)定不移地加以貫徹落實(shí);員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運(yùn)，把為公司做貢獻(xiàn)視為最高職責(zé)，愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一切;員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，精誠(chéng)合作，講奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。換而言之，經(jīng)營(yíng)者向員工傾注關(guān)愛(ài)，員工向經(jīng)營(yíng)者報(bào)以忠誠(chéng)，它是“愛(ài)”與“忠”的互換，心與心的結(jié)合。成就一番事業(yè)，除了要有一個(gè)堅(jiān)定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經(jīng)營(yíng)者與員工之間的距離，營(yíng)造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對(duì)立的關(guān)系，讓員工真正感到自己是企業(yè)的主人。如此一來(lái)，經(jīng)營(yíng)中的阻力，將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)限的動(dòng)力，全體員工都能自覺(jué)地遵守道德行為規(guī)范，遵守企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作。員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會(huì)自然而然地增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更大限度地激發(fā)員工的潛能。提高員工對(duì)組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的生命力。培訓(xùn)讓員工領(lǐng)悟到企業(yè)保持恒久生命力的惟一辦法就是企業(yè)的不斷創(chuàng)新和變革，否則就會(huì)被淘汰。培訓(xùn)中無(wú)論是增長(zhǎng)員工的知識(shí)，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關(guān)系，都要培養(yǎng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力和不斷完善自我從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以讓員工認(rèn)可新觀念，認(rèn)同企業(yè)文化。對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，在很大程度上就是要打破員工認(rèn)同的固有觀念，接受能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新觀念，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。培訓(xùn)在提升員工素質(zhì)的同時(shí)，能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
2、利他經(jīng)營(yíng)
“以心為本”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)認(rèn)為，企業(yè)為了成功，必須同時(shí)兼顧員工、合作者、客戶(hù)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益，即“利他經(jīng)營(yíng)”。在企業(yè)內(nèi)，對(duì)員工，經(jīng)營(yíng)者要維護(hù)在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業(yè)外，對(duì)客戶(hù)，企業(yè)要以客戶(hù)至上，盡力做到讓客戶(hù)滿意。企業(yè)制造出藝術(shù)般的產(chǎn)品，不但是符合客戶(hù)的要求，更是為了超越他們所希望的。企業(yè)不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品是為了讓客戶(hù)使用之后獲得更大的利益。對(duì)待同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競(jìng)爭(zhēng)者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術(shù)，為對(duì)方著想、體諒對(duì)方、容納對(duì)方，換取的是對(duì)方的尊敬，讓對(duì)方看到了誠(chéng)心，奠定了雙方誠(chéng)信的基礎(chǔ)，在相互信任的合作環(huán)境中，企業(yè)才能良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。以心為本的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)深入眾多企業(yè)家的心中，且得到很好的應(yīng)用：
第一，以心為本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中的“利他”，在幫助客戶(hù)、幫助對(duì)手以外，最重要的，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)�！袄弊鳛橐环N經(jīng)營(yíng)手段，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，再用財(cái)富去“利他”，去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，這才是“以心為本”的最終目的。我國(guó)許多企業(yè)現(xiàn)在紛紛致力于公益事業(yè)，用在社會(huì)上賺到的錢(qián)，回饋到社會(huì)中，為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)出一份力量。
第二，有利于喚起行業(yè)良心。以心為本的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)需要誠(chéng)實(shí)守信，在經(jīng)營(yíng)中保持真實(shí)無(wú)欺的道德規(guī)范，保持良知，在行業(yè)中起帶頭作用，影響更多的企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。
第三，以心為本的經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)多贏的格局。員工在工作過(guò)程中，除了得到薪酬上的回報(bào)，得到企業(yè)的培養(yǎng)，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進(jìn)步也能促使企業(yè)的成長(zhǎng)。企業(yè)關(guān)心客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)也一樣，不但客戶(hù)和社會(huì)獲益，同時(shí)也能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，形成多贏的格局。
第四，有利于促進(jìn)公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，一切有利于社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定，企業(yè)之間互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信，員工之間平等友愛(ài)、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)。
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