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會(huì)銷演講技巧
在會(huì)議營(yíng)銷整個(gè)操作流程中，銷售溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì)議營(yíng)銷銷售成功的關(guān)鍵，也是整個(gè)會(huì)議營(yíng)銷的核心和靈魂所在。同時(shí)在會(huì)議營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，對(duì)于銷售溝通的技巧和策略的要求也越來(lái)越高，如何更加快捷高效地達(dá)成銷售，成為各個(gè)相關(guān)操作人員研究的方向。我們?cè)诓僮鲿?huì)議營(yíng)銷的過(guò)程中要特別關(guān)注這一環(huán)節(jié)。
1.勤禮誠(chéng)信態(tài)度
勤：
口勤――不厭其煩地介紹我們產(chǎn)品的相關(guān)信息和關(guān)于顧客個(gè)人健康的有關(guān)問(wèn)題;
腿勤――為顧客服務(wù)時(shí)不怕辛苦;
腦勤――勤于思考，為顧客解決問(wèn)題，根據(jù)具體情況變通;
眼勤――善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，捕捉顧客心理需求，及時(shí)跟進(jìn)。
禮：儀表端莊整潔，遵守言行迎送禮儀，樹(shù)環(huán)境幽雅有序，立品牌增值效益。
誠(chéng)：以“誠(chéng)”感人，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客、用真誠(chéng)的心貼近顧客。
信：以“信”取人，不失信于顧客，不失信于公司。
2.樹(shù)立權(quán)威形象
在醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的輪換上陣，我們的消費(fèi)者久病成醫(yī)。我們面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群80%以上的屬于久病成醫(yī)的患者，對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度很高，對(duì)于相關(guān)癥狀的痛苦受害極深，接觸過(guò)很多藥品，甚至在醫(yī)院診斷過(guò)。為此我們的銷售代表必須熟練地掌握產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠感同身受地說(shuō)出患者的痛苦，從癥狀訴求和醫(yī)學(xué)理論方面能夠把握消費(fèi)者，樹(shù)立病癥的醫(yī)學(xué)權(quán)威形象，對(duì)患者能夠形成有效的醫(yī)學(xué)用藥指導(dǎo)。豐富應(yīng)對(duì)能力和獨(dú)立的作戰(zhàn)能力，高超的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力，幫助顧客做正面樂(lè)觀的決定。
3.弱化商業(yè)氛圍
會(huì)議營(yíng)銷成功的最高境界，是無(wú)聲無(wú)息地在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功地推銷我們的產(chǎn)品。在現(xiàn)今會(huì)議營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營(yíng)銷操作對(duì)企業(yè)對(duì)、很多消費(fèi)者都造成了很不好的負(fù)面影響，所以無(wú)論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷售溝通的過(guò)程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)：如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)地圍在貨物區(qū)詢問(wèn)銷售情況等等。
4.掌握溝通技巧
成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共鳴感才有很多共同的話題。健康代表要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長(zhǎng)，無(wú)奈的痛苦，浪費(fèi)的無(wú)用的金錢，對(duì)家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴(yán)重的負(fù)面影響，能夠換位思考進(jìn)行相關(guān)的換位溝通，才能更好地引起患者思想的共鳴。聽(tīng)比說(shuō)更重要，多聽(tīng)既幫助了自己也理解別人，更有利于別人更快地接納自己。傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)時(shí)目光應(yīng)停留在對(duì)方臉上或胸前讓別人更快地接納自己;在傾聽(tīng)當(dāng)中，時(shí)時(shí)點(diǎn)頭或間接“嗯”一聲，表明自己在專注聽(tīng)，因?yàn)閮A聽(tīng)使顧客感到尊重，能縮短與顧客的距離。設(shè)身處地，感同身受地體會(huì)對(duì)方的情感;真實(shí)地開(kāi)放自己的情感;用皺眉、感嘆或舉自己親身例子等，來(lái)表示自己的情感體會(huì)，與對(duì)方相等或相近。不能跑題，抓住重點(diǎn)，有意引導(dǎo)，采用重復(fù)對(duì)方的話詢問(wèn)，從自己的理解去解釋等言語(yǔ)技巧，將自己的理解與溝通的主題傳達(dá)給對(duì)方。一種是顧客式的以老顧客為中心相互間以健康為題的溝通;一種是營(yíng)銷員、專家與目標(biāo)顧客之間的以交易為目的溝通。同時(shí)注意不要冷場(chǎng)，這是溝通的上層境界。
5.了解內(nèi)心需求
尊重對(duì)方、平等交流，不能把交談中占上風(fēng)作為交談的目的，應(yīng)分享對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、知識(shí)，對(duì)疾病的感受，對(duì)健康的渴望等;用生動(dòng)自然的微笑、目光，表示自己的情感、體驗(yàn)。因此，在面對(duì)顧客溝通時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地尊重每一個(gè)人，把他們看成自己的親人，都是對(duì)健康有強(qiáng)烈需要的人;只有本著尊重他人、真誠(chéng)溝通的態(tài)度，才能與對(duì)方在輕松、公平、親切的氣氛下，暢所欲言達(dá)成銷售，請(qǐng)記住不能“溝而不通。”
6.重視親情服務(wù)
在任何時(shí)候，親情都是人類必不可少的。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友情越來(lái)越淡化的今天，更包括企業(yè)和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑。只要親情服務(wù)到位，成功的銷售必是水到渠成。親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話題的討論，定期的電話問(wèn)題和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關(guān)系的融入等。
7.指導(dǎo)服務(wù)方法
我們的消費(fèi)者吃過(guò)很多藥，買過(guò)很多產(chǎn)品，受副作用危害極大，因此產(chǎn)品的服務(wù)方法、成分、每種組方的特點(diǎn)，服用產(chǎn)品過(guò)程中的副作用和相應(yīng)的解決方法等問(wèn)題是消費(fèi)者最為關(guān)心的。我們的銷售代表一定要以專家的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服用指導(dǎo)，消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)。尤其是在銷售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中，能夠及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者服用過(guò)程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷售和老顧客帶動(dòng)新銷售的服務(wù)極其重要。
8.強(qiáng)周期弱價(jià)格
由于我們的消費(fèi)者已經(jīng)服用過(guò)其他很多藥品，浪費(fèi)了很多金錢，而且沒(méi)有治療效果，所以在面對(duì)新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品功效的懷疑，在決定購(gòu)買時(shí)就嚴(yán)重地表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感。雖然已經(jīng)擁有很多優(yōu)惠，還要抱怨價(jià)格過(guò)高，這是一種表現(xiàn)。銷售代表一定不要被迷惑，要掌握消費(fèi)者的心理，如果在產(chǎn)品知識(shí)和溝通方式到位的情況下，一定要把握溝通的底線。同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以中藥的理論一定要強(qiáng)調(diào)必須按周期服用的特點(diǎn)，強(qiáng)化周期，弱化價(jià)格，用治療、鞏固和改善的周期特點(diǎn)避免價(jià)格的過(guò)多解釋。
9.強(qiáng)化前期溝通
前期溝通包括電話邀約溝通和促銷現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)邀約等環(huán)節(jié)。成功的會(huì)議營(yíng)銷銷售的關(guān)鍵其實(shí)就在于這些環(huán)節(jié)的前期溝通，銷售代表在前期溝通過(guò)程中一要建立信任感，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任，對(duì)自己信任，產(chǎn)品知識(shí)的灌輸也要達(dá)到一定程度;二要建立親和感，經(jīng)過(guò)幾次的電話溝通，雙方要達(dá)到很親切的程度。這樣在會(huì)場(chǎng)需要強(qiáng)化的只是企業(yè)形象和產(chǎn)品功效，起到的是臨門一腳的效果，所以一定要強(qiáng)化前期溝通。
10.靈活掌握策略
溝通策略和價(jià)格策略不是死的，不是一成不變的，銷售代表在掌握溝通底線和把握消費(fèi)者的購(gòu)買心理的情況下，一定不要把話說(shuō)死，切忌一刀切，要靈活地掌握相關(guān)政策。如面對(duì)價(jià)格極其敏感的消費(fèi)者，可以放到會(huì)后解決，或者說(shuō)這種情況我必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。策略和政策因人而異，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度地把握消費(fèi)者。
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