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企業(yè)怎樣留住最好的客戶和人才
當(dāng)你的公司從只有兩個(gè)人、開在住宅樓內(nèi)的小公司發(fā)展到擁有120多號(hào)員工的大公司時(shí)，很難做到“莫忘初心”。
但是，如果你能夠時(shí)刻滿腔熱誠地警醒自己當(dāng)初創(chuàng)立公司的目的和所秉承的價(jià)值，并以此為標(biāo)桿去衡量你所作的決定，從而實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，你一定會(huì)擁有一批忠誠的客戶，不斷地接到與你價(jià)值觀相符、既有挑戰(zhàn)又有意思的業(yè)務(wù)，同時(shí)你還可以吸引留住最好的人才。
以下就是教你如何營造“向善”的企業(yè)文化，與客戶、員工和合作伙伴形成良性的互動(dòng)合作。
選擇你信任的客戶，把他們的企業(yè)宗旨作為自己的使命
我們最大、最成功的一些案例一開始都只是個(gè)不起眼的小項(xiàng)目。我們之所以重視這些項(xiàng)目，是因?yàn)橛X得它們與我們的企業(yè)宗旨是一致的。選擇潛在的客戶應(yīng)該考量他們是否與企業(yè)自身的情況、價(jià)值觀以及長期的價(jià)值主張相一致。不用擔(dān)心自己對(duì)選擇客戶太過講究，如果一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營的第一季度或是第一年并沒有帶來明顯的利潤增長，也不用過于擔(dān)心，而應(yīng)該更有耐心。
我們有意選擇與具有使命感、希望通過自身努力改變世界的企業(yè)合作。而我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)他們極具創(chuàng)造性和技術(shù)性挑戰(zhàn)的最佳途徑就是努力將他們的宗旨作為我們自己的宗旨。花時(shí)間去了解他們是什么樣的企業(yè)、是什么激勵(lì)他們前進(jìn)，而他們的需求又在哪里。
當(dāng)我們真正將客戶的宗旨作為我們自己的宗旨，我們自己的員工也會(huì)得到激勵(lì)，創(chuàng)造出真正具有實(shí)際影響力的解決方案，讓客戶和使用者滿意。這是帶給客戶最大價(jià)值、傳遞客戶宗旨，同時(shí)吸引留住最具獻(xiàn)身精神、對(duì)工作充滿激情的人才的最有效途徑。
且行且珍惜你與客戶的長久關(guān)系
要讓你的客戶感覺你是一個(gè)真誠可靠的長期商業(yè)合作伙伴，這是讓你的公司無法被取代的關(guān)鍵，同時(shí)也是企業(yè)成功的基石。
實(shí)際一點(diǎn)說就是你必須高度地合作、提供全方位服務(wù)，同時(shí)還要經(jīng)常反思“我還可以給客戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值?怎么樣才能創(chuàng)造更多的價(jià)值?”將注意力集中到建立交流暢通、關(guān)系緊密的合作，保持雙方互信互利，這樣你的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)流失。
同時(shí)，你還可以通過以下幾種方式，為員工培訓(xùn)和發(fā)展投資，從而與員工建立持久的的關(guān)系：
為員工提供創(chuàng)造性機(jī)會(huì)，發(fā)揮潛力;
以較優(yōu)的薪酬、良好的工作環(huán)境和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì);
真正地為員工提供發(fā)展福利-提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，在公司上下創(chuàng)造就業(yè)成長機(jī)會(huì);
支持鼓勵(lì)員工志愿參與社區(qū)公益項(xiàng)目。例如，我們的員工可以帶薪自愿參加社區(qū)清潔活動(dòng)、教育集會(huì)、慈善行走活動(dòng)以及其它類似的活動(dòng)。
返璞歸真，回饋社會(huì)
企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，還必須具備有社會(huì)責(zé)任感。具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)在發(fā)展客戶的時(shí)，一定會(huì)先考慮企業(yè)所在的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。將時(shí)間和資源投入到當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)和組織。對(duì)影響廣泛的慈善項(xiàng)目的時(shí)間和金錢投入，可以讓企業(yè)員工建立與企業(yè)和社會(huì)更強(qiáng)大的歸屬感。
隨著企業(yè)的成長壯大，滿足員工不斷增長的精神文化需求成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但這應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理層關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。如果你做到了，你的公司一定會(huì)吸引最好的客戶和最具創(chuàng)造力、熱情和忠誠的員工。
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