保險公司工作總結(jié)

保險公司工作總結(jié)

在這一年中，本人遵守公司的各項規(guī)章制度，在上級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心，熱心幫助下從對保險知識的不了解到了解掌握；從對保全崗工作性質(zhì)的一竅不通，到了解——掌握——熟練操作——權(quán)限疑難件處理，這是一個極速成長煅練的過程。保全崗工作量大，要處理的事件煩瑣，要懂的知識面亦廣，如保險理論知識，法律知識，條款知識，，保全服務(wù)等。因此要做好一個保全崗的工作人員絕不是紙上談兵，不是件易事。

從一進入公司開始領(lǐng)導(dǎo)就不斷提醒我因為同崗位有兩個“準媽媽”很快就會要休產(chǎn)假，希望我能以最快的速度能勝任保全崗的工作，到時公司保全崗的工作的正常運轉(zhuǎn)就看你的了。于是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心期望下我很快調(diào)整好自己，以全新的心態(tài)很快的投入了新的大家庭——中國人壽保險股份有限公司藤縣支公司，新的工作崗位中。在新的崗位我在其他兩位同崗的前輩教導(dǎo)幫助下努力學(xué)習(xí)保全實務(wù)操作，保全工作服務(wù)等，經(jīng)過工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)水平很快有了非常大的進步。

很快的同崗的兩位同事都休了產(chǎn)假，領(lǐng)導(dǎo)安排了一個理賠崗的同事協(xié)助一下我的工作，但由于被安排來協(xié)助的同事另外還要協(xié)助分管事后監(jiān)督工作，因此保全充其量也就是增加了半個有效人力。2007年銀行保險費生存金自動轉(zhuǎn)賬的啟用大大的增大了保全的工作量。在正常情況下人手充足時保全就工作量大，每天前臺接待客戶及業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)（鴻泰滿期金，生存金，紅利，變更，保險費生存金自動轉(zhuǎn)賬等）外，還要處理農(nóng)網(wǎng)（太平，蒙江這兩個大鎮(zhèn)）郵送下來業(yè)務(wù)，權(quán)限疑難件的處理，特殊疑難案件的上送，轉(zhuǎn)賬不成功單的追蹤處理，追蹤反饋投訴案件的處理結(jié)果等等，工作多而煩瑣。而當保全人員由三個工作人員，因休假兩個人員后保全業(yè)務(wù)由一個半有效人力處理，可想工作量有多大。即使人手少，在工作中為了不延遲客戶的業(yè)務(wù)處理時效，為了不延誤客戶滿期生存金領(lǐng)取的時間以及保險費生存金的代扣代付等，我經(jīng)常一個人加班加點到晚上9點多，10點才把鴻泰高峰期的滿期金領(lǐng)取處理完以及一批批量的銀行保險費生存金自動轉(zhuǎn)賬信息錄入完畢，做到日清日結(jié)完。記得2007年，年底12月是鴻泰滿期高峰期；而上級也要求業(yè)務(wù)員幫客戶辦理保險費生存金自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù)，算進業(yè)務(wù)員考核，因此每個業(yè)務(wù)員都拿了一批批量的保險費生存金自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)單來辦理，一下子案件就堆滿了柜子。這怎辦好呢？白天要忙接待處理前臺的客戶拿來的業(yè)務(wù)，根本就無法處理，這只好晚上加班處理了。于是每天下班后回家匆匆忙忙吃完飯后，就一人去加班把工作做完，有時一做就做到11點也不覺意到。本人在工作中不懂處理的的業(yè)務(wù)多打電話向休假的前輩請教外，也時時向上一級公司保全主管請教學(xué)習(xí)處理疑難案件，如一些舊版老業(yè)務(wù)疑難案件處理，系統(tǒng)錯誤案例該如何上報等，經(jīng)過這一段時間的磨練使我的業(yè)務(wù)處理水平有了很大的提高，因此說是一個極速成長煅練的過程。

一年工作期將近，回顧將近一年期的保全工作本人做出以下總結(jié)，由于不斷學(xué)習(xí)的積累，如今我已經(jīng)對保全工作的性質(zhì)、內(nèi)容等各個方面已經(jīng)了如指掌，我認為我有能力，也有信心在保全崗位上做出更優(yōu)異的業(yè)績。但在工作中還存在有很多不足處，如與脾氣暴燥，惡劣的客戶溝通缺乏技巧性等，在今后的工作中本人會取長補短，奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用“以公司為家、與公司共榮辱”的態(tài)度去認真對待工作。繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加嚴格的要求自己，以員工的行為規(guī)范為準則，遵守公司紀律，時時注意自己的言行舉止，保持積極向上的健康心態(tài)，樹立公司良好的員工形象。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度與忠誠度，把客戶的滿意，做為自己工作的目標，把客戶的利益當做自己的利益，把客戶的事當做自己的事辦。在保險這個市場里，客戶就是一切，對于他們提出的問題，自己都認真回答，只有擺正了心里的位置，才能使客戶滿意，提高工作效率，更好的服務(wù)于客戶。http://m.clearvueentertainment.com/

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