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百度“度秘機器人”現(xiàn)身肯德基
在“2015年百度世界大會”亮相八個月后，百度“度秘機器人”終于走出實驗室了。4月25日，百度與肯德基在上海聯(lián)合推出智能概念店“KFC original+”。度秘機器人則在店內(nèi)擔(dān)綱了服務(wù)員角色，消費者可以直接體驗由機器人提供的一系列服務(wù)。
度秘機器人并不移動，它需要在特定區(qū)域內(nèi)完成服務(wù)。在點餐區(qū)，消費者可以和度秘機器人通過對話完成點餐;在全息投影體驗區(qū)，度秘機器人則以360度全息成像技術(shù)展示肯德基吮指原味雞的制作過程;消費者還可以在音樂互動區(qū)掃描餐桌上的二維碼，聽到度秘為當(dāng)前場景推薦的音樂榜單。
“度秘是2015年百度世界大會上發(fā)布的秘書化的旗艦產(chǎn)品，集百度多項人工智能技術(shù)于一身。恰逢肯德基希望打造一家引領(lǐng)行業(yè)方向具有里程碑意義的實體概念店，因此和百度一拍即合�！倍让貦C器人產(chǎn)品相關(guān)負責(zé)人對記者說，“度秘機器人與肯德基的服務(wù)場景結(jié)合能夠為肯德基的消費者提供智能化的服務(wù)和新鮮、便捷的用戶體驗。”
度秘“出山記”
度秘在2015年的9月8日的百度世界大會上“大出風(fēng)頭”。
百度創(chuàng)始人李彥宏在大會上稱，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國O2O領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前面�！爸袊�100張電影票當(dāng)中有55張是從網(wǎng)上下單預(yù)訂的，而電影行業(yè)在美國滲透率只有20%;中國餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，而美國是1%�！苯逃⑨t(yī)療、金融以及日常生活服務(wù)領(lǐng)域都在迅速地實現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。鑒于此，李彥宏認為，360行正在裂變成3600行。消費者如何在紛繁復(fù)雜的3600行中找到有價值的消費信息?百度給出的答案正是“度秘”。
百度為底層的3600行提供開放接口，各行各業(yè)的O2O服務(wù)信息可以連接到百度服務(wù)器。百度對全網(wǎng)數(shù)據(jù)進行挖掘，從而建立多層次索引維度。度秘是在整合了上述信息數(shù)據(jù)之后，可以通過語言和人進行交互的“終端”�！岸让夭粌H僅是百度最新的產(chǎn)品，它更是一種能力。這個能力不只在手機百度里面有，以后在百度其他的APP里也將逐步接入進去�！崩顝┖暾f，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進去。”
KFC original+概念店中的“度秘機器人”正是度秘系統(tǒng)結(jié)合了身體硬件的產(chǎn)品。就功能而言，度秘所應(yīng)用的語音系統(tǒng)已在百度搜索、翻譯等多個百度產(chǎn)品中進行了應(yīng)用。上述產(chǎn)品負責(zé)人稱，百度語音技術(shù)在篇章理解、用戶理解、智能交互等多個技術(shù)方向都有積累。憑借這些積累，度秘機器人能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者的多輪復(fù)雜交互。百度稱，這套語言交互系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)，可以在交互中學(xué)習(xí)人們的語言，從而“變得更聰明，反應(yīng)更快”。
據(jù)了解，度秘機器人亮相肯德基是百度人工智能技術(shù)進入線下日常生活服務(wù)場景的首次嘗試�！澳壳岸让貥I(yè)務(wù)的重心還在自身核心的鏈接服務(wù)等秘書化能力的提升。跟各種業(yè)務(wù)場景的實際結(jié)合還在探索階段，除了肯德基之外的合作暫時不方便透露�！鄙鲜鲐撠�(zé)人說。
服務(wù)機器人爆發(fā)前夜?
北京云知聲信息技術(shù)有限公司CEO黃偉認為，人工智能技術(shù)是長遠的目標，但實現(xiàn)的過程中，一定有實用的可商用技術(shù)幫助機器人走進我們的生活�！耙詧鼍靶枨蠼Y(jié)合人工智能技術(shù)來嘗試推動產(chǎn)品發(fā)展是好選擇。因為結(jié)合具體應(yīng)用場景，產(chǎn)品對于技術(shù)的難度要求會相對降低。此外，當(dāng)前技術(shù)能夠解決好用戶需求，也容易達到較好的用戶體驗。這會促進消費者對人工智能的興趣�！�
北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司CEO劉雪楠認為當(dāng)前處于服務(wù)機器人的市場早期。他將機器人的功能分為“有趣”和“有用”�！皢渭兛础杏谩�，現(xiàn)在機器人不完美，很多有用功能待開發(fā);但結(jié)合了‘有趣’，現(xiàn)在的市場剛剛好。”劉雪楠對21世紀經(jīng)濟報道記者說，“機器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用級磨合、應(yīng)用級創(chuàng)意、豐富技術(shù)的綜合融入都是剛剛開始。但機器人本體的人性化屬性和社會化屬性建設(shè)還沒有起步，因為機器人總量還比較小�！�
劉雪楠和黃偉對于機器人產(chǎn)業(yè)的信心，來自于技術(shù)的積累和進步。此前，記者了解到機器人在室內(nèi)的移動面臨著安全性與精準性的雙重考驗，而室內(nèi)定位技術(shù)正是讓機器人動起來的第一道難關(guān)。劉雪楠坦言室內(nèi)定位依舊是“迫切需求”，但當(dāng)前憑借SLAM(同步定位與建圖)技術(shù)已經(jīng)能夠解決一部分需求�！拔磥頇C器人會綜合運用3D視覺和定位技術(shù)，不是靠單一技術(shù)解決�，F(xiàn)在的技術(shù)可以邊應(yīng)用、邊修正�！秉S偉向記者介紹，嘈雜環(huán)境下的語音、語義識別也可以通過增加麥克風(fēng)數(shù)量和優(yōu)化算法等方法實現(xiàn)，“目前已經(jīng)相對比較好地解決了”。
此前，多位業(yè)內(nèi)人士接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，機器人目前依舊難以市場化的主要原因在于產(chǎn)品還達不到真正的智能化。硬件的體驗還沒有達到人們對機器人的想像。就度秘機器人而言，在整個服務(wù)環(huán)節(jié)中，手機仍是必不可少的輔助工具。例如，支付環(huán)節(jié)和音樂互動都需要手機掃描二維碼完成。對此，黃偉業(yè)坦言，當(dāng)前人工智能存在很多不完善的地方。“人工智能歷史上經(jīng)歷了兩次高峰和低谷。用戶期望值與人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要合理引導(dǎo)。用戶的認知和期待是漸變過程。但現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)正處于好的機遇期，假以時日一定會發(fā)展起來�！�
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