營業(yè)員簡(jiǎn)單規(guī)范制度

時(shí)間：2024-09-19 11:06:56 學(xué)人智庫我要投稿

　　為進(jìn)一步樹立XX家具專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規(guī)章制度：

營業(yè)員簡(jiǎn)單規(guī)范制度

　　一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書面請(qǐng)假。

　　二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

　　三、不能對(duì)顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。

　　四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來開燈，客走關(guān)燈。

　　五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。

　　六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場(chǎng)內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

　　七、工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。

　　八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

　　九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。

　　十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場(chǎng)日常營運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價(jià)賠償。

　　十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。

　　十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開會(huì)，總結(jié)前一階段工作，交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧，制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

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