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職場(chǎng)技巧：“干”的好，也得“說(shuō)”的好
在古代的時(shí)候往往很多的人都會(huì)感嘆自己”懷才不遇“。其實(shí)在如今的職場(chǎng)上存在著兩種人”高調(diào)者和低調(diào)者“。低調(diào)的人往往是老實(shí)勤勞的員工，擁有聰明的才干。但是卻存在一個(gè)大問(wèn)題：這類(lèi)人非常不善于展現(xiàn)自己，他們一直信奉“是金子總會(huì)發(fā)光”。
但現(xiàn)實(shí)卻與此截然相反。所以我們經(jīng)常會(huì)看到許多有才華的低調(diào)者被埋沒(méi)。事實(shí)上，身在職場(chǎng)，你不僅要“干”得好，更要“說(shuō)”得好。否則，如果你的努力別人看不到，你就永遠(yuǎn)是個(gè)苦逼的打工者。
休產(chǎn)假剛好在上半年，公司人事變動(dòng)非常大。當(dāng)我再次回到公司的時(shí)候，面臨的是新的部門(mén)新的團(tuán)隊(duì)新的項(xiàng)目。這沒(méi)問(wèn)題，再新的團(tuán)隊(duì)都可以變得熟悉起來(lái)，再陌生的人都可以變成熟人，只要你愿意跟他們混熟。
接手了新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非常大，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原團(tuán)隊(duì)核心人員包括mast在內(nèi)(有被高薪挖、有私人原因、有對(duì)公司不滿(mǎn))，全部都在我上班前一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危授命。
項(xiàng)目是好項(xiàng)目，也不算是燙手山芋。但接手后第一次跟客戶(hù)接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)我們臨時(shí)換團(tuán)隊(duì)非常不滿(mǎn)。我的領(lǐng)導(dǎo)帶著我和我的新團(tuán)隊(duì)去跟客戶(hù)見(jiàn)面，客戶(hù)反復(fù)提起原來(lái)的團(tuán)隊(duì)。
盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示了我的帶隊(duì)能力不比原來(lái)的mast差，但客戶(hù)還是直接表示不希望由不熟悉的人來(lái)接手這個(gè)項(xiàng)目，希望我們公司能夠盡力挽回原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無(wú)法挽回的時(shí)候，我也表了決心，跟客戶(hù)承諾一定會(huì)把事情做好。
剛離開(kāi)客戶(hù)的辦公室，公司高層就收到了客戶(hù)的投訴信。客戶(hù)質(zhì)問(wèn)是否上海分公司有重大變動(dòng)瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要人員全部換了一輪?在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶(hù)。從此，客戶(hù)便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶(hù)會(huì)這么不滿(mǎn)，并以公司的名義投訴，一是因?yàn)樵瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)確實(shí)做的很好，第二個(gè)原因是因?yàn)樗麄儧](méi)有安全感。他們害怕新的團(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響到業(yè)績(jī)。既然這樣，那么我的團(tuán)隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，不然客戶(hù)的不滿(mǎn)只會(huì)與日劇增，最終我們會(huì)丟掉這個(gè)盈利很高的項(xiàng)目。
這一個(gè)月，我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事情。銷(xiāo)售人員為了拓展客戶(hù)，在連續(xù)38度的高溫天氣每天出去派發(fā)宣傳單，去攔截競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)資源，有兩個(gè)員工還因此中暑;策劃人員認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)活動(dòng)，每一個(gè)方案，為了能把方案做的更加完美，連續(xù)多日加班到深夜。就連我自己，也無(wú)數(shù)次在高溫天氣下，撐著陽(yáng)傘去跑市場(chǎng)、去了解自己的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒(méi)用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶(hù)的東西，我們都經(jīng)過(guò)深思熟慮;每一次與客戶(hù)見(jiàn)面，我們都做足了準(zhǔn)備。甚至在每次跟客戶(hù)開(kāi)會(huì)前，我們都在內(nèi)部開(kāi)一個(gè)小會(huì)，把需要匯報(bào)的東西和客戶(hù)可能提到的問(wèn)題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊(duì)無(wú)法第一時(shí)間幫客戶(hù)解決難題，給客戶(hù)的感覺(jué)不夠?qū)I(yè)。
然而僅僅服務(wù)了三周，公司高層就又接到了客戶(hù)的郵件。客戶(hù)說(shuō)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司，與我們公司同時(shí)服務(wù)
這個(gè)項(xiàng)目。兩家公司既可以競(jìng)爭(zhēng)，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。
同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)委婉的告訴我，因?yàn)楣緦?duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，由于之前團(tuán)隊(duì)核心成員全部替換這件事情給客戶(hù)留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續(xù)服務(wù)，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會(huì)派出比我級(jí)別更高、更加資深、同時(shí)說(shuō)服力更強(qiáng)的mast來(lái)接手。
公司的決定我無(wú)法反對(duì)，只好把這個(gè)投入了全部熱情的項(xiàng)目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了三個(gè)星期的努力，客戶(hù)卻一點(diǎn)都看不到，還會(huì)做出這樣的一個(gè)決定。客戶(hù)的心思很難猜，或許有他們內(nèi)部的原因，但這三個(gè)星期，我們沒(méi)給他們留下深刻的、專(zhuān)業(yè)的印象，無(wú)法取代之前團(tuán)隊(duì)在他們心里的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出來(lái)團(tuán)隊(duì)人員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都曾經(jīng)努力過(guò)了。為鼓舞士氣，也為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便組織大家一起開(kāi)會(huì)，分析原因。
團(tuán)隊(duì)成員討論了很久，有埋怨的、有認(rèn)命的、也有表決心下一個(gè)項(xiàng)目更加努力的。然而沒(méi)有一個(gè)人找到真正核心的問(wèn)題所在。
直到公司新入職的一個(gè)小姑娘弱弱的說(shuō)了一句：我們是努力了，但客戶(hù)不知道啊!客戶(hù)拿到我們提交的成品，他們看到一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)表格，卻是我們十來(lái)個(gè)銷(xiāo)售人員花了一個(gè)星期一家家跑出來(lái)的;他們看到一份簡(jiǎn)單的活動(dòng)方案，卻是我們很多個(gè)策劃無(wú)數(shù)次討論，又連夜加班趕出來(lái)的。
這些東西在客戶(hù)眼里，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格和一份幾頁(yè)的文檔，就算是他們認(rèn)為做的很成熟，但也只是稍微好一點(diǎn)罷了。他們沒(méi)看到我們背后的辛苦，就不會(huì)知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在，我們時(shí)間太短了，沒(méi)幫他們消除掉。
小姑娘的話說(shuō)完，集體沉默了三分鐘。是啊，我只知道帶著團(tuán)隊(duì)努力做事情，卻沒(méi)有讓客戶(hù)看到我們有多努力，我的工作重心一直放在怎樣做好工作上面，卻忽略了應(yīng)該讓客戶(hù)了解我們有多努力多認(rèn)真的在做事情。那么努力，客戶(hù)卻沒(méi)有看到，那么所有的努力都等于白費(fèi)力氣。
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