客服經(jīng)理簡歷

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王XX 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男| 25歲（1986 年 1 月 14 日）

居住地：北京

電　話：138********

E-mail：Wang@CNrencai.com 頭像 最近工作 [ 2 年 4 個月] 

公　司：XX 電子科技有限公司

行　業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

職　位：客服經(jīng)理 最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科 

專　業(yè)：工商管理

學(xué)　校：電子科技大學(xué) 自我評價 本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。 求職意向 到崗時間： 一周以內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

目標(biāo)地點(diǎn)： 北京

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 客服經(jīng)理 工作經(jīng)驗(yàn)

2011 /2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

所屬行業(yè)： 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

客服部 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴；

2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)作流程向銷售人員提供建議；

3 、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、庫存控制、外包倉庫運(yùn)作及成本控制；

6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)；

8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)及提供指導(dǎo)。

2010 /6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]

所屬行業(yè)： 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

客服部 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項(xiàng)目的整體策劃與實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門；

3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問；

5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決；

6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。

 

2012 /1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

所屬行業(yè)： 服裝/紡織/皮革

客服部 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員；

2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn)；

3 、負(fù)責(zé)確�？蛻粲唵蔚臏�(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期； 

5 、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨；

6 、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查；

7 、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備；

8 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

教育經(jīng)歷 2004 /9 --2008 /7 電子科技大學(xué) 工商管理 本科 語言能力 英語（熟練） 聽說（熟練），讀寫（熟練）

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