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什么是服務(wù)意識(shí)及意義
服務(wù)意識(shí)(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。下面品才小編為大家收集整理的相關(guān)資料。歡迎大家閱讀!!!
什么是服務(wù)意識(shí)及意義 篇1
服務(wù)意識(shí)是什么
服務(wù)意識(shí)(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供服務(wù)意識(shí)
熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)的意義
關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，每個(gè)人都不盡相同，服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺(jué)性行為。
舉個(gè)例子解釋?zhuān)菀酌靼祝耗痴嫫ど嘲l(fā)專(zhuān)賣(mài)導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)于所有關(guān)于沙發(fā)的人和事，理論上應(yīng)該都與該導(dǎo)購(gòu)員有一定的關(guān)系，如果有顧客咨詢(xún)關(guān)于真皮沙發(fā)的維修問(wèn)題時(shí)，假如該導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)只考慮到顧客咨詢(xún)的是維修問(wèn)題，與自己的銷(xiāo)售工作毫無(wú)關(guān)系，但是如果從另一方面去想，其實(shí)這也是服務(wù)的一種體現(xiàn)!
我們的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果我們不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我為中心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“服務(wù)意識(shí)差”的員工留在企業(yè)里的。
做為一名企業(yè)的員工，我們要明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。
服務(wù)意識(shí)，必須作為對(duì)員工的基本素質(zhì)要求，加以重視。每一個(gè)員工也必須樹(shù)立起自己的服務(wù)意識(shí)。在一般情況下，一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工，總是更能得到公司的重用，升職與加薪的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。即使公司并沒(méi)有因?yàn)槟闾峁┑牧己梅⻊?wù)，而對(duì)你有所改變，那么也請(qǐng)千萬(wàn)不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記�。悍⻊�(wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因?yàn)闆](méi)有從服務(wù)中，得到應(yīng)有的回報(bào)，而放棄服務(wù)，那么，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的淘汰對(duì)象。
什么是服務(wù)意識(shí)呢?實(shí)際上就是對(duì)服務(wù)的看法。正確的服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是：服務(wù)就是為別人工作。
我們說(shuō)：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。我們所講到的服務(wù)意識(shí)呢?其實(shí)，從總體上來(lái)講，最重要的、最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尊重顧客。而真正尊重顧客的'前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識(shí)的話(huà)，我們就會(huì)善解人意，我們就會(huì)無(wú)微不至，我們就會(huì)不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂(lè)業(yè)。服務(wù)中的一切問(wèn)題，都將迎刃而解。
樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使顧客滿(mǎn)意的方式解決問(wèn)題。
克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹(jǐn)慎，要用緩和的速度來(lái)說(shuō)話(huà)，爭(zhēng)取思考時(shí)間。
牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
處理顧客的抱怨時(shí)不要拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)，也要讓顧客能明顯地感覺(jué)到你的努力，以止息顧客的憤怒。
向顧客道歉時(shí)要有誠(chéng)意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心顧客的的需要。
對(duì)顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，心平氣和地加以解釋?zhuān)绻麤](méi)必要解釋的，不說(shuō)為宜。
什么是服務(wù)意識(shí)及意義 篇2
具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥?首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。在這些人看來(lái)，要想滿(mǎn)足自己的需要，只有從別人那里偷來(lái)、搶來(lái)或者騙來(lái)，否則，別人不會(huì)主動(dòng)為自己付出。
實(shí)際上，這常常是懶人們的`哲學(xué)，從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會(huì)就越不和諧。 服務(wù)意識(shí)是人類(lèi)文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動(dòng)物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動(dòng)物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會(huì)化程度的高低。由此可見(jiàn)，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。
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