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銷售廉價(jià)百貨的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)總結(jié)范文
暑假期間為了更好得鍛煉自己，我在家鄉(xiāng)打零工實(shí)踐，做了短短一周的小百貨銷售員。期間我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。時(shí)間不長(zhǎng)但我的想法不少，以下便是我銷售廉價(jià)百貨的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)總結(jié)。
一，對(duì)該百貨店總體的了解。
首先，該商店銷售各種生活用品，本小利薄，降價(jià)空間不大，面向各年齡層次的消費(fèi)者，其中，據(jù)本人觀察，從審美觀上可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生這年齡階段的顧客基本不會(huì)來(lái)本店消費(fèi)。本店最大的客戶群是中年婦女，銷售的商品為鞋（現(xiàn)成的和手工自制工具如鞋底，毛線）、襪以及內(nèi)衣內(nèi)褲等等小部件。
其次，我所居住的小鎮(zhèn)除本土居民外還有大量來(lái)自外地的打工族，同時(shí)，由于打工限于暑期，而七八月正值夏季，打工者歸家而又因天熱少有人出來(lái)逛街使得商店處于銷售低谷，七月也是我打工這段時(shí)間收入尚可，尤其八月酷暑，特別是中午時(shí)分大體無(wú)人問(wèn)津，這也應(yīng)該是銷售中一大學(xué)問(wèn)。
二，銷售體驗(yàn)。
夏季本應(yīng)該是銷售旺季，但當(dāng)夏日炎炎，一般人們寧愿選擇留在家中，顧客也一般總在上午或傍晚等一些涼爽時(shí)段上門。而作為店員則在早上七點(diǎn)要一直待到下午六點(diǎn)，站這么一天需要有耐心，注意力始終集中，而且需要毅力克服腳酸，早起一些問(wèn)題，隨時(shí)準(zhǔn)備回應(yīng)顧客要求，畢竟顧客就是上帝。一周實(shí)踐課不但是站崗看店也是在增加耐心和毅力，這都是我所要鍛煉的。
買賣推銷售貨是另一種鍛煉，價(jià)格本身是在市場(chǎng)行情的了解下標(biāo)上的，有一定的調(diào)解空間，要商定最后的售價(jià)要在和顧客談話后。討價(jià)還價(jià)本身就是一種學(xué)問(wèn)，它憑借對(duì)顧客心里的分析較量得出最終結(jié)果，需要我們察言觀色。有的人斤斤計(jì)較，有的人則差不多就行了，有時(shí)候需要套交情，根據(jù)個(gè)人情況而定，這是一門說(shuō)話的藝術(shù)，本人還需多加練習(xí)，這是我所不足的。
最后才是收錢找零，第一步驗(yàn)鈔，看其真假，第二步才是正確計(jì)算找錢，這也是所有收錢出納人員必修的一課。
總之，作為銷售人員首先要學(xué)會(huì)做人，正確良好的人際交往是取得合格工作成效的前提條件，隨后我們要在工作中不斷地超越自我。守時(shí)是一個(gè)很好的工作習(xí)慣，懂得如何觀察是步入社會(huì)的第一步，誠(chéng)信是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，還有好多好多都是我在這一周內(nèi)體驗(yàn)到的。
三，工作過(guò)程中的感受。
我不是那種能說(shuō)會(huì)道的人，我很認(rèn)同一句話，要學(xué)會(huì)賺錢先要學(xué)會(huì)用，套用在銷售中也可以說(shuō)要會(huì)賣東西先要學(xué)會(huì)買，因?yàn)檫@同樣是討價(jià)還價(jià)只不過(guò)站在不同角度，而了解了消費(fèi)者心理才能最大程度上從銷售中獲利。
剛開(kāi)始，作為實(shí)習(xí)生，我基本上是站在別人后面收錢，由于商品上未標(biāo)價(jià)，我發(fā)現(xiàn)記憶力也是需要鍛煉的，同時(shí)還要知道成本價(jià)，它是百貨店的底線。 本店所賣物品皆從常熟進(jìn)貨，價(jià)格也是根據(jù)那里的批發(fā)價(jià)加上車費(fèi)購(gòu)物袋平攤得到的，還要計(jì)入損失的費(fèi)用。其中，拖鞋的購(gòu)進(jìn)不像跑鞋和雨鞋，是不能選擇尺碼的而女式一般都買的是中間尺寸導(dǎo)致36,40這些碼數(shù)的鞋子賣不出成為損 失。這些都是我平時(shí)不知道的事。因此價(jià)格的確定都是挺小心的，貴了沒(méi)人買，太便宜又像是替人帶的。最喜歡爽快的顧客，說(shuō)是多少一口價(jià)就結(jié)束了。
有一次，有顧客為集體購(gòu)買通用拖鞋，一下子24雙，是我做的最高興的一筆生意。但這是很少的情況，多數(shù)情形是顧客選短褲一條一條看，選定后還猶猶豫豫，一點(diǎn)點(diǎn)錢扣得緊緊地不松手，有時(shí)候像英勇就義一樣拿出錢來(lái)，一臉肉痛的樣子，有時(shí)候不舍得放下，如果是滯銷品可以賤賣，不然就得咬緊牙不松口，盡量勸說(shuō)在已有條件下賣出，或是直接挑選較為便宜的給予對(duì)方選擇。銷售中滿是人生百態(tài)，是研究心理學(xué)的最佳素材，也是一門難懂的學(xué)問(wèn)。
不同的人有不同的心理狀態(tài)，這些都是建立在不同的年齡層次，經(jīng)濟(jì)狀況，性格特征上的。老人比較節(jié)省，尤其是沒(méi)有退休金的人，年輕人就不一定了。我發(fā)現(xiàn)買鞋底毛線的婦女一般不會(huì)討價(jià)還價(jià)。另一方面我發(fā)現(xiàn)光臨本店的一般是老顧客，有的因?yàn)槭煜ざ辉儆憙r(jià)還價(jià)，而有的卻因此希望能有優(yōu)惠政策，有人會(huì)說(shuō)去年還要便宜但實(shí)際情況是今年各種貨物都漲價(jià)了，這也是一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)。
售后服務(wù)是最難學(xué)的一個(gè)單元，大多數(shù)人不會(huì)來(lái)退貨換尺碼，但也因此增加了難度，有時(shí)會(huì)有人找錯(cuò)店上門說(shuō)事，恰當(dāng)?shù)靥幚磉@一系列突發(fā)情況是體現(xiàn)誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳的方案，這本“銷售書(shū)”可真困難。
最無(wú)聊的永遠(yuǎn)是中午，午后到了一天中太陽(yáng)直射的時(shí)候，街上差不多空無(wú)一人，這也是最鍛煉人耐性的時(shí)刻，有時(shí)候一不小心就逃走了一個(gè)生意，有時(shí)候則被人順手牽羊了，當(dāng)然另一個(gè)特別要小心的是生意興隆時(shí)，這都是看店時(shí)所要注意的事項(xiàng)，這些也都是我的感受。
綜上，我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)體會(huì)到了很多東西，有機(jī)會(huì)我應(yīng)該在踏上社會(huì)前多加鍛煉，看人做人都是很重要的事情，耐心信心都是成功的必然要素，在學(xué)習(xí)中我發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，鍛煉自己的品性，發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的缺點(diǎn)。
我有足夠的信心去建立自身的人際關(guān)系，會(huì)以很好的毅力增加自身的耐心，更會(huì)拿出十足的誠(chéng)心去與他人交流，接下來(lái)我要端正自身學(xué)習(xí)態(tài)度，將自己學(xué)會(huì)的新東西融會(huì)貫通，以更好的學(xué)習(xí)方法在新的階段努力。
這些都是我在做銷售員時(shí)所懂得的。我所不足的是耐心，生意冷清的日子是最難過(guò)，光站站就很腳酸了，十分需要吃苦耐勞的精神，但這也讓我了解了每一種工作都是辛苦的，賺錢是很不容易的。不過(guò)我有自己的優(yōu)點(diǎn)，我想下學(xué)期我能更好得學(xué)習(xí)，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)一個(gè)人只要愿意去做總能做好。
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