淘寶客服績效考核

時間：2023-04-30 16:31:38 資料我要投稿

淘寶客服績效考核

阿豆伊豆旗艦店客服績效考核方案

淘寶客服績效考核

一、考核目的

為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

二、考核原則

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

三、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象

本方案適用于本公司所有電商客服人員。

五、考核周期

實行月度考核（每月1日至31日）。

六、有效接待客戶數(shù)判定

1、客服與買家最少聊天語句數(shù)不能少于3句；

2、當買家等待賣家回復時長超過60秒時，終止本次接待；

3、買家咨詢有效期為1天，買家拍下并付款，然后買家再去聯(lián)系客服，該訂單算客服的； 4、買家拍下并付款，然后客服再去聯(lián)系買家，該客戶不算有效接待客戶。

七、客服績效提成計算方法客服提成=銷售額*績效提成比例*綜合考評比例。

淘寶客服績效考核表

附1：客服績效提成表注：客服的銷售業(yè)績統(tǒng)計只計算單個客服有效接待客戶的銷售額

附2：綜合考評（連續(xù)2個月綜合考評“不及格”的客服按辭退或調崗處理）

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