說話是項技術活

說話是項技術活

前不久，被稱為“中國式管理之父”的臺灣交通大學教授曾仕強，在接受鳳凰衛(wèi)視采訪時，主持人問了他這樣一個問題：“在我們的生活當中，是‘說’重要還是‘做’重要呢？” 　　曾仕強講了這樣一個故事： 　　有一個理發(fā)師技藝并不怎么高超，但贏得了很多回頭客，人們都愿意去他那兒理發(fā)。是什么原因呢？關鍵原因是他會“說”。請看他是怎樣應付下面這四位挑剔的顧客的： 　　第一位顧客理完發(fā)后，照照鏡子說：“頭發(fā)留得太長�！崩戆l(fā)師說：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。 　　第二位顧客理完發(fā)后，照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短�！崩戆l(fā)師說：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切�！鳖櫩吐犃耍�欣喜而去。 　　第三位顧客理完發(fā)后，一邊交錢一邊說：“花的時間挺長的。”理發(fā)師說：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說過‘進門蒼頭秀士，出門白面書生’？”顧客聽罷，大笑而去。 　　第四位顧客理完發(fā)后，一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鐘就解決問題�！崩戆l(fā)師說：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。 　　講完故事后曾仕強教授說：“這個故事告訴我們，說話是項技術活。在日常生活中做一件極普通的小事，由于說話水平不同，所獲得的效果和回報也截然不同。我們不僅要會做，還要會說，有時‘說’比‘做’更重要，‘說’可以彌補我們‘做’的不足�！� 　�。ü律揭褂暾�自《三亞晨報》）

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