有關(guān)公共關(guān)系的事例
有關(guān)公共關(guān)系的案例
山西苯胺泄漏遲報事件
2012年12月31日，山西長治市潞城市山西天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司發(fā)生一起苯胺泄漏事故。經(jīng)初步核查，當(dāng)時泄漏總量約為38.7噸，發(fā)現(xiàn)泄漏后，有關(guān)方面同時關(guān)閉管道入口出口，并關(guān)閉了企業(yè)排污口下游的一個干涸水庫，截留了30噸的苯胺，另有8.7噸苯胺排入濁漳河。
1月5日下午，山西省委宣傳部稱山西省政府接到此次泄漏報告，報告稱泄漏苯胺可能隨河水流出省外。山西省委、省政府高度重視，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了省級應(yīng)急處置小組，啟動了事故調(diào)查處置工作，要求長治市和有關(guān)部門盡快采取有效措施，封堵源頭，清理污染物，加強(qiáng)對污染物的全面檢測，防止有新的污染物向下游擴(kuò)散，積極做好與兄弟省市的溝通、協(xié)助、預(yù)警工作，共同處理好這起泄漏事故。 1月6日，山西省長治市市長張保說，山西天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司苯胺泄漏以來，長治市政府和天脊煤化工集團(tuán)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，在濁漳河河道中打了三個焦炭壩，對水質(zhì)污染物進(jìn)行活性炭吸附清理，設(shè)置了5個監(jiān)測點，每兩個小時上報一次監(jiān)測數(shù)據(jù)，同時沿著河流深入河北境內(nèi)80公里進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測。 長治市通報稱，泄漏在山西境內(nèi)輻射流域約80公里，波及約2萬人。泄漏事件導(dǎo)致河北邯鄲因此發(fā)生停水和居民搶購瓶裝水，河南安陽境內(nèi)紅旗渠等部分水體有苯胺、揮發(fā)酚等因子檢出和超標(biāo)。
1月7日，山西官方首次明確回應(yīng)山西天脊煤化工集團(tuán)苯胺泄漏事故。山西省長治市長張保表示，事故在12月31日發(fā)生，直到1月5日才得以披露，主要是因為當(dāng)?shù)卣畬ξ廴臼鹿蕠?yán)重性認(rèn)識不足，因此向公眾道歉。
民眾質(zhì)疑為何事發(fā)5天才通報事故，長治市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示是按規(guī)定報告的，長治市新聞辦主任稱，“我們都是按照規(guī)定程序報的，并不是晚報5天。發(fā)生了污染以后，只要污染不出長治的邊界好像就不用往省里報，自己處理就行，出邊界了這才需要報，再詳細(xì)的我也不是很清楚�！碑�(dāng)?shù)匦紝?名事故直接責(zé)任人撤職處理。
湖南岳陽”天價切糕”
12月3日10點21分，岳陽警方官方微博@岳陽公安警事發(fā)布一則警情快訊，“村民凌某在購買新疆人核桃仁糖果時，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計20萬。目前@平江公安天岳派出所將凌某刑事拘留，十六名新疆人員財物得到賠償并被遣返回新疆。??”
該微博一發(fā)布，立即引發(fā)大家對切糕的關(guān)注。網(wǎng)民調(diào)侃：16萬元的'切糕堪比硬通貨。當(dāng)天下午，@岳陽公安警事將該微博刪除。
12月5日，@岳陽公安警事針對“天價切糕事件”再發(fā)長微博：“2012年12月3日，‘岳陽公安警事’微博發(fā)布一則關(guān)于平江縣城關(guān)鎮(zhèn)天岳村村民凌某等與新疆籍商販發(fā)生糾紛的信息，引起了網(wǎng)友質(zhì)疑。經(jīng)查，11月21日岳陽市平江縣發(fā)生一起因買賣糾紛引發(fā)故意損害他人財物并毆打他人的案件。平江縣公安局對伙同他人持械毆打新疆籍商販并故意損毀其財物的當(dāng)事人凌某等予以依法處理。經(jīng)物價、司法鑒定，被損的16臺三輪摩托車、車上核桃仁糖果5520斤的損失以及受害人醫(yī)療費用共計15萬余元。此前‘岳陽公安警事’微博工作人員未經(jīng)核實發(fā)布不準(zhǔn)確信息，在此表示歉意。”
此微博發(fā)出后即遭轉(zhuǎn)發(fā)近1000條，但@岳陽公安警事于上午10點15分前已經(jīng)刪掉該微博，現(xiàn)其微博內(nèi)容最新一條則為12月3日的內(nèi)容，“切糕”微博已全面清除。
有媒體記者致電岳陽市公安局宣傳科，工作人員表示，由于無法確認(rèn)記者身份，拒絕接受采訪。她稱，岳陽市公安局將根據(jù)公安部的指示，給予讓人滿意的答復(fù)。針對致歉微博為何發(fā)出不久后被刪除的問題，她表示不方便回答。
12月5日，岳陽警方在接受采訪時提供了“天價切糕”的明細(xì)。傷者阿雷輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費400元;傷者斯迪克輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費700元。損壞核桃仁糖果5520斤，96600元。被損摩托車16臺，損失6825元。16名新疆籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。四項總計15.2萬元。已由平江縣政府先行墊付。
12月5日下午，“新華視點”官方微博發(fā)布消息稱，岳陽警方公布賠償款明細(xì)：補(bǔ)償款分為四項，總計15.2萬元。第一項是人員受傷及補(bǔ)償情況：傷者阿雷，輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費400元;傷者斯迪克，輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費700元。第二項是物品損失及補(bǔ)償情況：損壞的核桃仁糖果5520斤，經(jīng)物價部門鑒定為96600元。第三項是摩托車和工具損失及補(bǔ)償情況：被損摩托車16臺(事發(fā)前在長沙購買的報廢車)，鑒定損失共為6825元。第四項是16名新疆籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。
岳陽公安局工作人員在接受新京報采訪時確認(rèn)：涉事的村民凌某正在拘押中，16名商販得到賠償已返回新疆。
三亞”宰客門”事件
2012年1月28日，微博實名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個大漢，只好收聲認(rèn)栽”。
該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。不少網(wǎng)友還反映在三亞不但吃飯被宰，當(dāng)?shù)剡�存在出租車司機(jī)不打表、司機(jī)假日期間拉客人有回扣以及賓館天價住宿費等亂象截至29日下午6時30分，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。1月29日下午，羅迪再次發(fā)微博表示，沒想到這個帖子產(chǎn)生了如此之大的反響，作為海南人，他是恨其不爭。
1月29日，三亞工商、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等5部門先后介入調(diào)查此事。29日上午，三亞市工商局得知此微博后，立即聯(lián)系當(dāng)事人高某(羅迪的朋友)，獲知涉事宰客海鮮排檔的具體位置和名稱，以及其他相關(guān)情況;成立專案組開展查處工作，封存了該店近期的銷售臺賬，依據(jù)春節(jié)前工商所與該店簽訂的責(zé)任狀，督促該店立即自行停業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓。
1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
第一條微博：@三亞市政府新聞辦：節(jié)后上班第一天，發(fā)現(xiàn)新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發(fā)熱議》，跟帖人數(shù)至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，批示：要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。
第二條微博：@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不貸。
第三條微博：@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話(注：零投訴)，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。
由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友嘲笑、質(zhì)疑。截至當(dāng)晚22時，這3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。
1月30日下午，三亞市新聞辦在其官方微博公布了三亞市工商局春節(jié)期間12315值班情況：1月22日，共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平;普通購物13件，與去年同期相比下降43%;普通服務(wù)16件，與去年同期相比下降74%;其他類
5件，與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件;移轉(zhuǎn)2件;正在處理中6件。而之前微博提及的“零投訴”實際為海鮮排檔、水果零投訴。
其官方微博向網(wǎng)友道歉：“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒”——媒體代言為“我們錯了”
1月31日， 三亞市政府新聞辦舉行春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報會，通報近期備受關(guān)注的游客春節(jié)期間在三亞被宰事件的進(jìn)展情況。三亞政府部門表示，由于沒有更確切的證據(jù)，海鮮宰客事件查辦工作存在很大的困難，希望羅迪和高先生能與三亞工商局聯(lián)系，提供更有力的證據(jù)，一旦查實，將依法吊銷該店營業(yè)執(zhí)照。同時還表示，對于惡意攻擊三亞的人，將依法追究責(zé)任。
2月1日上午10時，三亞市委市政府舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。
2月2日上午，針對網(wǎng)上曝光的“海島漁村”的消費單據(jù)，三亞市物價、工商等部門已介入調(diào)查，該店也已停業(yè)。
2月2日，三亞市物價局公布三亞海鮮品社會平均批發(fā)參考價格，作為海鮮排檔銷售價格的計算依據(jù)。 從2月7日召開的三亞市政府常務(wù)會議上獲悉，對于微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費行為，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款。
2月8日，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，三亞市價格主管部門決定對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。
3月22日，海南省假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，該省多部門負(fù)責(zé)人會診三亞“宰客門”之病因，尋求改善旅游環(huán)境之策。
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