自考00054管理學原理重點
1、 誰認為管理就是決策 P3 赫伯特·A·西蒙 認為“管理就是決策”
2、 管理的定義 （名詞解釋） P4
管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。
3、 管理的基本特征 P5 ①是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象
②管理的主體是管理者，管理者的第一個責任是管理一個組織、第二個責任是管理管理者、第三個責任是管理工作和員工，主要是吉利組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果。
③管理者的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導和控制等五項基本職能。分為上、中、下三個管理層次。 ④管理的核心是處理好人際關(guān)系
4、 管理既是一門科學，有事一種藝術(shù) P7 5、 管理的兩重性 P8
管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理師生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必須的；目的性是指管理直接或間接的痛生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。管理是由許多人協(xié)作勞動二產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的一直，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度想聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的兩重性。
6、 管理學的定義及特點 P11
管理學是已滿系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學科。 特點：
一般性、多科性、歷史性、實踐性
7、 系統(tǒng)的特性 P19
整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。 第二章
1、 科學管理之父以及科學管理理論要點 P32
科學管理之父是 W·F·泰羅
①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率
②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。只要工作合適，每個人都能成為第一流的工人，而培訓第一流的工人是企業(yè)管理當局的責任。 ③要是工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。
④實行有差別的計件工資制。
⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命”。泰羅認為，勞資雙方必須變相互相指責、懷疑、對抗為相互信任，，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。
⑥把計劃組織職能同事執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。 ⑦實行之恩那個工長制
⑧在管理控制上實行例外原則。
2、 法約爾被后人稱為什么？ 理想行政組織體系的特點 P40
法約爾被后人稱為 管理學之父 ①明確的分工，組織內(nèi)存在明確分工。
②自上而下的等級系統(tǒng)，組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。
③人員的考評和教育，人員的任用完全根據(jù)植物的要求，通過正式考評和教育訓練來實行。
④職業(yè)管理人員，管理熱源有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。 ⑤管理人員必須嚴格租售組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。
⑥組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。
3、 戰(zhàn)略管理的定義以及特點 （名詞解釋、選擇） P57
戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的字典很條件與外部環(huán)境想適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。 系統(tǒng)性；長遠預(yù)見性；對外抗爭性；靈活應(yīng)變性 第三章
1、 一般環(huán)境包括哪些 P73
經(jīng)濟環(huán)境；政治和法律環(huán)境；社會文化環(huán)境；科技環(huán)境；全球化環(huán)境。
復
6、 主管決策法的優(yōu)點和缺點 P141
優(yōu)點：方法靈便，通用性強，容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。
缺點：缺乏嚴格論證，易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家人選還是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。 第七章
1、 工作的內(nèi)容和特點
內(nèi)容：1職位或崗位設(shè)計2組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分3組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分4職權(quán)配置5縱橫兩方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)整合 特點1組織工作是一個工程2組織工作是動態(tài)的3組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 2、 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 2、 組織與環(huán)境的關(guān)系 （選擇） P79
①簡單和穩(wěn)定的環(huán)境（容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商）；②復雜和穩(wěn)定的環(huán)境（醫(yī)院、大學、保險公司和汽車制造商）；③簡單和動態(tài)的環(huán)境（唱片公司、玩具制造公司和時裝加工企業(yè)）；④復雜和動態(tài)環(huán)境（電子行業(yè)、計算機公司電子儀器制造）；
3、 社會責任的含義 （名詞解釋） P81
社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面嗦承擔的職責和義務(wù)。
4、 影響管理道德的因素 P83
管理者所處的道德階段；個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；道德問題的強度。 第四章 計劃工作概述
1、 計劃工作的基本特征 P88 目的性、主導型、普遍性、經(jīng)濟性。 2、 計劃工作的意義 P90
彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于更經(jīng)濟的進行管理；有利于控制。
3、 計劃工作的幾大原理 （理解） P96 限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 第五章
目標與戰(zhàn)略
1、 目標的作用 P105
為管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準
2、 目標管理的定義 （名詞解釋） P107
指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門關(guān)門力人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。
3、 目標管理的特點以及基本過程 （簡答、論述、案例分析） P108-110 4、 五種力量分析示意圖 P114 5、 波特提出的三種競爭戰(zhàn)略 P121 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 第六章
預(yù)測與決策
1、 決策的定義 （名詞解釋） P128
為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
2、 正確決策的特征 P129
有明確而具體的決策目標；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；有兩個以上的備選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估；追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。
3、 按決策對象的內(nèi)容分類，決策的類型有哪些？ P131 程序化決策和非程序化決策
4、 程序化決策和非程序化決策的概念 P132
非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，非程序化決策又被稱為結(jié)構(gòu)不良的決策。
5、 德爾菲法也稱什么？ 以及要點 P139
專家預(yù)測法 （1）記名投寄征詢意見（2）統(tǒng)計歸納(3)溝通反饋意見(4)多次反
技術(shù)、外界環(huán)境、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略。 3、 組織工作的5個原理 （理解） P157
目標統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責權(quán)一致原理、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性的原理。 第八章
1、 職位設(shè)計 （名詞解釋） P161
就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。 2、 管理寬度的概念以及影響管理寬度的因素 P168
又稱管理幅度，是管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬人數(shù)。1管理者與其下屬雙方的能力2面對問題的種類3組織溝通的類型及方法4授權(quán)5計劃6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度 3、 部門劃分的原則 P1771
力求最少2組織結(jié)構(gòu)具有彈性3確保目標的實現(xiàn)4指派平衡5檢查部門分設(shè)
4、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩形結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 P183
優(yōu)點靈活性、適應(yīng)性強便于溝通意見推動項目方案的實現(xiàn)，垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作缺點穩(wěn)定性差、工作無所是從
第九章 職權(quán)
直線職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)利 參謀職權(quán)是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。 職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門全力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門負責人來執(zhí)行。
2、有效授權(quán)的要求 P192 1要有善于接受不同意見的態(tài)度2要有防守的態(tài)度3要允許別人犯錯4要善于信任下級5要善于適度控制
3、集權(quán)與分權(quán)的標志與特點 P194 1決策的數(shù)目2決策的重要性及其影響3決策審批手續(xù)的簡繁 特點（1）集權(quán)制組織的特點1經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導，中下層只有日常的決策權(quán)限2對下級的控制較多3統(tǒng)一經(jīng)營4統(tǒng)一核算（2）分權(quán)制組織的特點1中下層有較多的決策權(quán)限2上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限3在統(tǒng)一的規(guī)劃下可獨立經(jīng)營4實行獨立的核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。
4、活性化的含義 （名詞解釋） P198是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己的行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。
5、實現(xiàn)員工活性化的途徑 P200 1營造促進活性化的文化2組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑3選拔適合活性化文化的員工4對員工進行不懈的培訓和教育5建立促進活性化的考評評價制度 第十章
組織變革
1、組織變革的領(lǐng)域 P210結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革 2、立場分析 （圖） P212
第十一章 人員配備工作概述
1、 人員配備 （名詞解釋） P231
管理學中的人員配備，是指對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù) ，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。 2、 人員配備的原理 （理解） P235 ①職務(wù)要求明確原理
組織中的職權(quán)配置
1、 組織內(nèi)的職權(quán)類型以及各自的概念 P187直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能
②責權(quán)利一致原理 ③公開競爭原理 ④用人之長原理 ⑤不斷培養(yǎng)原理 ⑥明確職務(wù)的方法
第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓 1、選聘的條件 P241
總的說來，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)�，符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的“四化”要求。具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力。
2、選聘的方式以及各自的優(yōu)缺點 P245 ⑴內(nèi)部提升（“內(nèi)升制”） ①優(yōu)點：
ⅰ由于機構(gòu)中的人員有充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作；
ⅱ組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作； �？杉罱M織成員的進取心；
ⅳ工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，時期有一個良好的
工作情緒；
ⅴ可使過去對組織成員的訓練投資得到回報，并可判斷其效益如何。
②缺點：
ⅰ內(nèi)部所能提供的人員有限； ⅱ會造成近親繁殖；
ⅲ組織內(nèi)沒被提升到的人的積極性會受挫傷。
⑵從外部招聘（“外求制”） ①優(yōu)點：
ⅰ有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才； ⅱ可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新的觀念；
ⅲ可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)；
ⅳ由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所耗費的大量時間
和費用。 ②缺點：
ⅰ由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價，有時
候可能會造成很大失望；
ⅱ應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程； ⅲ如果本單位有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。 3、選聘應(yīng)注意的問題 P250
⑴選聘的條件要適當；
⑵主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼； ⑶注意候選人的潛在能力； ⑷正確對待文憑與水平的關(guān)系； ⑸敢于啟用年輕人。
4、管理者考評的方式和方法 P261
⑴考評的方式
①自我考評 ②上級考評 ③群眾考評
⑵考評的方法 ①考試法 ②成績記錄法
③對比法
5、管理者應(yīng)具備的三大基本技能 P268 ⑴技術(shù)技能 ⑵人事技能 ⑶概念技能 第十三章 領(lǐng)導共組概述
1、領(lǐng)導工作 （名詞解釋） P281
領(lǐng)導工作室指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行
引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信息地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
2、領(lǐng)導工作的影響力來源 P283 第三段
既然領(lǐng)導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，那么影響力來源于哪里呢？可以分為兩類。一類是所謂的正式的權(quán)力和職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。
1.1型管理（貧乏型管理），是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責而無所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級的信息傳達給下屬。
9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理），是管理者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要和個人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”。
1.9型管理（鄉(xiāng)村俱樂部型管理），是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個人都輕松、友好并且快樂，但誰也不關(guān)心做出協(xié)同努力去實現(xiàn)組織目標。
9.1型管理（獨裁的、重任務(wù)的管理），這類領(lǐng)導僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導是極其專斷的。 5、領(lǐng)導權(quán)變理論 P298
菲徳勒提出，對一個領(lǐng)導者的工作最有影響的基本方面是以下三個：
a) b) c)
第十四章 團隊
1、過程改進團隊和工作團隊 （名詞解釋） P308
⑴過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。這類團隊通常是跨職能部門，將來自不同部門、具備與改進過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進團隊可由一名管理者充當發(fā)起人，有他授權(quán)組建團隊，并確保該團隊獲得適當?shù)馁Y源和組織支持。
⑵工作團隊：是指對某一特殊過程（如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團隊。 2、團隊發(fā)展的階段的特點 （理解） P313
團隊也有一個從建立到逐步進入成長和成熟的.過程。理解過程的不同發(fā)展階段對有效地管理團隊過程是很有價值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強度和持續(xù)性，這取決于團隊的類型、團隊工作的環(huán)境、以及構(gòu)成團隊的個體。團隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段，如下：
（1）形成階段
團隊的成員首次聚在一起，這時，他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先次序。在形成階段，團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則（往往稱為“規(guī)范”）
（2）震蕩階段
在此階段，團隊任務(wù)的真實情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。
（3）規(guī)范
在此階段，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。團隊成員愿意為了團隊而商討分歧，因而有了更多的協(xié)作和對話。
（4）執(zhí)行階段
在此階段，團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚�，并能夠解決群體問題。 第十五章 溝通
1、 正式溝通 （名詞解釋） P326
正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的遠則進行的信息傳遞與交流。
2、 非正式溝通的優(yōu)缺點 P332
⑴優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝
通難以提供的“新聞內(nèi)幕”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。
⑵缺點：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，
它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
3、 溝通的原則 P340
⑴明確的原則⑵完整性原則⑶使用非正式組織的原則
職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)
上下級之間的關(guān)系
4、 有效溝通的要求 P342
(一)表達清楚(二)傳遞準確(三)避免過早評價(四)消除下級人員的顧慮(五)管理者積極進行溝通(六)對情報溝通過程加以控制 5、 溝通的障礙 （理解） P345
(一)主觀障礙(二)客觀障礙(三)溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 第十六章 激勵
1、對人的認識 （選擇） P349
“經(jīng)濟人”的假設(shè)、“社會人”的假設(shè)、“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)、“復雜人”的假設(shè) 2、激勵內(nèi)容理論 P354
（一）需要理論（二）雙因素理論（三）激勵需求理論、 3、激勵需求理論的三種基本要素 P355 權(quán)力的需要、對社交的需要、對成就的需要 4、期望過程理論的基本觀點和公式 P356 激勵力=期望值*效價 5、激勵強化理論 P358
1、積極強化2、懲罰3、消極強化或逃避性學習4、消失 6、激勵的方式與要求 P361
1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理4工作內(nèi)容豐富化 第十七章 控制工作概述 1、控制的基本步驟 P373 擬定標準、衡量成效、糾正偏差 2、管理突破 P374
含義：要隨時將計劃的執(zhí)行結(jié)果與標準進行比較，若發(fā)現(xiàn)有超過計劃允許范圍 的偏差時，則及時采用必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動趨于相對穩(wěn)定，實現(xiàn)組織的既定目標。
3、控制工作的類型 P376
（一）按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制 （二）按控制原因或結(jié)構(gòu)分類，有直接控制和間接控制 4、間接控制的概念 （選擇） P380
所謂間接控制是以這樣一些事實為依據(jù)：即人們常常會犯錯誤，因而未能采取適當?shù)募m正或預(yù)防措施。他們往往是根據(jù)計劃和標準，對比和考核實際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去進行糾正。 5、控制工作的要求 （簡答） P385
（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 （2）控制工作應(yīng)確立客觀標準 （3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益
（5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （6）控制工作應(yīng)具有全局觀念 （7）控制工作應(yīng)面向未來
6、控制工作的原理 （論述） P388
（1）反映計劃要求的原理 （2）組織適應(yīng)性原理 （3）控制關(guān)鍵點的原理
（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理 第十八章 控制的技術(shù)與方法
1、預(yù)算的種類以及運營預(yù)算的概念 P393
（1）運營預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算 （2）投資預(yù)算 （3）財務(wù)預(yù)算
2、凱普蘭和若頓 P420
凱普蘭和若頓最初提出的平衡計分卡是由四套指標所構(gòu)成的一個體系，這四套指標分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學習成長 3、管理審核 （名詞解釋） P423
通過這一方法的進一步研究和發(fā)展，國外提出了一種確保有效的進行管理的控制工作新方法
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